穿梭于城市街巷的外賣騎手群體，已隨著外賣行業(yè)的蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代生活運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵齒輪。但高強(qiáng)度的工作負(fù)荷，正悄然侵蝕著他們的健康與安全。作為行業(yè)的頭部企業(yè)，美團(tuán)從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，創(chuàng)新構(gòu)建騎手疲勞監(jiān)測(cè)與干預(yù)體系。這一系統(tǒng)化的騎手防疲勞舉措，不僅彰顯了平臺(tái)對(duì)勞動(dòng)者關(guān)懷的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更通過(guò)科學(xué)化管理手段，為行業(yè)健康生態(tài)建設(shè)提供了新的實(shí)踐樣本。

自今年二季度起，美團(tuán)在華東區(qū)域開(kāi)啟騎手防疲勞機(jī)制的多輪小范圍試點(diǎn)與迭代，從四川、廣西等地的前期測(cè)試，到11月12日在浙江湖州、麗水的試點(diǎn)啟動(dòng)，12月10日覆蓋浙江全省，12月17日進(jìn)一步拓展至江蘇、浙江、上海、福建四省市，騎手防疲勞機(jī)制穩(wěn)步推進(jìn)。該機(jī)制規(guī)定，騎手跑單時(shí)長(zhǎng)累計(jì)超8小時(shí)，系統(tǒng)即刻發(fā)出提醒，督促其調(diào)整狀態(tài)、注意休息；若騎單時(shí)長(zhǎng)突破12小時(shí)的安全警戒線，系統(tǒng)則果斷采取強(qiáng)制下線措施。目前美團(tuán)所推行的騎手防疲勞機(jī)制已在全國(guó)范圍上線。從美團(tuán)平臺(tái)對(duì)外披露的數(shù)據(jù)來(lái)看， 在12月30日首日運(yùn)行期間，正常跑單騎手的日均跑單時(shí)長(zhǎng)均能維持穩(wěn)定在合理區(qū)間，僅有極為少數(shù)的0.36%騎手觸發(fā)了強(qiáng)制下線機(jī)制，并且，單日跑單時(shí)長(zhǎng)滿八小時(shí)，觸發(fā)騎手防疲勞機(jī)制彈窗休息提醒的騎手約占18%。這些數(shù)據(jù)能夠充分表明，該機(jī)制對(duì)絕大部分騎手的正常跑單需求以及收入穩(wěn)定方面不會(huì)造成太大影響。

美團(tuán)深知傾聽(tīng)一線騎手心聲的重要性，12月22日，美團(tuán)在北京舉辦“騎手疲勞管理”懇談會(huì)，邀請(qǐng)騎手、專家、媒體共話試點(diǎn)情況與未來(lái)優(yōu)化方向。懇談會(huì)上，騎手們積極分享自身工作體驗(yàn)與對(duì)騎手防疲勞機(jī)制的看法。部分騎手認(rèn)為騎手防疲勞機(jī)制讓訂單和權(quán)益分配更公平，限制了個(gè)別“單王”，使多數(shù)騎手有了更多跑單機(jī)會(huì)；也有騎手出于收入考量，對(duì)強(qiáng)制下線存有微詞，希望能靈活安排跑單時(shí)長(zhǎng)。美團(tuán)項(xiàng)目組每周收集意見(jiàn)反饋，持續(xù)完善騎手防疲勞機(jī)制，力求在騎手安全保障與賺錢(qián)訴求間找到精妙平衡。

從宏觀層面來(lái)看，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授、中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛曾指出，社會(huì)對(duì)外賣騎手高收入源于長(zhǎng)時(shí)間工作的認(rèn)知存在偏差。據(jù)“中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心”調(diào)研，外賣騎手旺季平均每日送單時(shí)長(zhǎng)為6.9小時(shí)，淡季為5.1小時(shí)，低于2024年上半年全國(guó)企業(yè)就業(yè)人員平均每周48.6小時(shí)的工作時(shí)長(zhǎng)。騎手工作具有“短時(shí)高壓”特點(diǎn)，午晚高峰任務(wù)集中，其余時(shí)段可自由支配接單頻率，擁有一定空閑時(shí)間，體現(xiàn)出新就業(yè)形態(tài)的靈活性與過(guò)渡性。

騎手防疲勞機(jī)制并非限制騎手工作積極性，而是為行業(yè)發(fā)展注入可持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)能。它旨在防止極少數(shù)騎手極端連續(xù)跑單行為，保障騎手在配送過(guò)程中的安全，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)外賣行業(yè)穩(wěn)健前行。從試點(diǎn)數(shù)據(jù)與騎手反饋綜合考量，騎手防疲勞機(jī)制的積極效益正逐步顯現(xiàn)，為騎手筑牢安全防線，讓這一群體在奔波忙碌中更具安全感與職業(yè)歸屬感。

未來(lái)，美團(tuán)將持續(xù)關(guān)注相關(guān)數(shù)據(jù)和騎手伙伴們的反饋，秉持謹(jǐn)慎探索的態(tài)度，通過(guò)騎手懇談會(huì)等多種形式，廣泛收集試點(diǎn)區(qū)域騎手代表、合作伙伴等多方意見(jiàn)，不斷優(yōu)化升級(jí)騎手防疲勞舉措，使其更科學(xué)、全面、穩(wěn)妥。在新就業(yè)形態(tài)蓬勃發(fā)展的大潮中，美團(tuán)以實(shí)際行動(dòng)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為騎手群體的權(quán)益保障添磚加瓦，助力外賣行業(yè)在保障勞動(dòng)者權(quán)益的基石上，邁向更高質(zhì)量、更具人文關(guān)懷的發(fā)展新階段，使騎手們?cè)跒槌鞘猩钐聿实耐瑫r(shí)，自身權(quán)益也能得到充分呵護(hù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、騎手與消費(fèi)者多方共贏的美好愿景，為整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展書(shū)寫(xiě)嶄新篇章。