從“轉盤焦慮”到“人到行李到”

在烏魯木齊天山國際機場

解鎖行李提取新體驗！

烏魯木齊天山國際機場北航站區試運行近一個月，新疆機場集團一系列提升旅客提取行李速度的舉措也同步落地，通過規范服務標準、強化運行監管有效提升行李運輸服務質量，為旅客打造更加高效、便捷的出行體驗。

在硬件設施革新方面，北航站區引入分揀機器人與無人駕駛行李車，構建起智能化行李運輸體系。這些設備不僅大幅提升了行李分揀的效率與準確率，更有效減輕了工作人員的勞動強度。

同時，新航站樓對行李提取區進行空間重構，科學規劃行李轉盤布局，增設大量清晰醒目的引導標識，幫助旅客快速定位對應航班行李提取點。

此外，機場還貼心配備了充足的休息座椅、充電設備與信息顯示屏，并安排專人引導服務，為特殊旅客群體提供全流程協助。

服務流程優化同樣是此次提升工程的關鍵。各代理部門與航空公司建立高效協同機制，實現航班信息、行李運輸狀態等數據的實時共享，實現“人到行李到”的目標。

在客流高峰時段，機場采用系統智能分配與人工靈活干預相結合的調度模式，通過設備監控與現場管理，動態調整12個國內行李轉盤的使用及人員配置，確保行李即到即投，并借助視頻監控系統對各航班行李提取情況進行復盤分析，針對耗時較長的航班及時優化作業流程。

烏魯木齊國際機場分公司服務質量管理工作委員會（航站區管理部）統計數據顯示：今年1至3月，由新疆天翼航服代理的航班旅客行李提取平均等待時長為11.9分鐘，南航代理航班為8.5分鐘。

北航站區啟用后的四月，隨著一系列優化措施落地，旅客行李提取效率顯著提升。五一假期期間，面對客流與行李量的大幅增長，烏魯木齊天山國際機場各保障單位高效協作，成功經受住轉場后的首次大客流考驗，以實際行動詮釋了智慧機場建設的精細化創新成果。

24小時不間斷服務！

烏魯木齊天山國際機場國際區

供餐點變身旅客暖心“能量站”

近日，烏魯木齊天山國際機場北指廊（國際區）新添一處特殊的場所——天惠驛站。它24小時持續營業，為搭乘深夜、凌晨國際航班的旅客供應熱乎餐食，提供貼心服務，成為了大家旅途中的暖心“能量補給站”。

5月12日下午17點開始，烏魯木齊天山國際機場迎來國際航班出港高峰，位于北指廊（國際區）的天惠驛站內熱鬧非凡。

走進驛站，冷藏柜里整齊擺放著三明治、漢堡、意面等西式美食，同時也不乏包子、手抓餅等中式特色餐食，不少旅客正在精心挑選著自己心儀的食品。

來自俄羅斯的旅客莉安娜來中國游玩了10多天，她說：“今天準備返回莫斯科，在這里吃到了最喜歡吃的方便面，工作人員還幫我泡好，服務特別好。”

考慮到國際航班多集中在下午、夜間及凌晨這一特點，天惠驛站在餐食供應上做足了功夫，同時還充分兼顧旅客的多元需求。

新疆機場集團天惠商業管理有限公司餐飲事業部部長鄭璐說：“我們根據外籍旅客的餐食喜好，準備了豐富多樣的餐食和飲品，包括現場烤制的香腸、面包片等。

同時，為了方便旅客出行，我們還設置了生活用品專區，有紙巾、充電器，還準備了品質優良、包裝精美的新疆特產，向旅客提供了一站式購物體驗。”

烏魯木齊天山國際機場口岸作為新疆最大的航空口岸，目前已擁有通往17個國家（地區）的23條國際客運航線，日均出入境人員1000余人次。天惠驛站不僅成為旅客的“能量站”，更成為展示新疆特色的窗口。未來，這里還將進一步升級服務。

鄭璐表示：“接下來，我們將在國際廳打造一個專門提供現場制作餐食的中西餐自助餐廳，并且進一步豐富驛站里餐食的數量和種類，讓旅客把美好的時光留在這，把美好的回憶帶回家。”

來源：烏魯木齊廣播電視臺