2025年，美團即時零售的日活用戶突破5000萬，但商家端的運營效率卻嚴重分化——有的門店靠“收藏打卡”拉動復購率50%+，而有的門店送再多福利，流量還是不溫不火。

我們曾接手過一個連鎖便利店項目：老板抱怨“收藏打卡送飲料”活動做了3個月，用戶增長卻不到5%。我調出后臺數據一看，發現他們80%的福利都給了V1-V3的低活躍用戶，而真正能帶來高轉化的V6+用戶，卻只占了不到10%。

更可怕的是，美團的新算法已經對用戶行為進行深度分層：V4以上用戶的訂單權重更高，能直接提升門店搜索排名；V7-V8用戶的差評殺傷力極強，1條差評能讓門店曝光暴跌30%以上。

結論很殘酷：不會做用戶分層的商家，就是在用80%的成本服務20%的低價值流量，純屬賠本買賣！

實戰案例：我們是如何用“用戶分層”讓一家連鎖超市月銷翻3倍？

我們接手的一家區域連鎖超市的美團即時零售運營，當時它的數據是：月銷2000單，復購率僅12%；差評率8%，其中60%來自V7-V8用戶；“收藏打卡”活動參與率低，90%的福利被V1-V3用戶領走。

我的解決方案：精準分層運營，把資源砸向高價值用戶

第一步：用戶分級，識別“黃金用戶”我讓團隊拉出3個月內的訂單數據，按用戶等級和消費頻次劃分：

青銅用戶（V1-V3）：占60%，年均消費<5單，評價率<5% →不重點投入；黃金用戶（V4-V6）：占30%，月均消費2-4單，評價率40% →重點轉化；王者用戶（V7-V8）：占10%，月均消費8單+，差評影響極大 →必須嚴防死守。

第二步：針對不同等級，設計專屬策略

青銅用戶（V1-V3）→低成本引流，避免過度打擾：調整“收藏打卡”福利：不再送高成本飲料，改為“滿39元送1元優惠券”（低成本過濾薅羊毛用戶）；參與率下降20%，但無效補貼減少50%，ROI提升3倍。

黃金用戶（V4-V6）→鎖住復購，提升客單價：設計“收藏用戶專享套餐”（如“早餐組合-咖啡+面包”比單點便宜15%）；消費后推送“3秒評價模板”：“配送快+包裝好”，輕松拿好評。

結果：復購率提升至35%，客單價增長22%。

王者用戶（V7-V8）→極致服務，攔截差評：店長親自跟進訂單，配送前電話確認需求（如“需要冰袋嗎？”）；離店時附贈成本<5元的小樣（如零食試用裝），差評率直接降為0%。

結果：V7-V8用戶差評率從6%降至0.3%，曝光量提升40%。

第三步：數據監控，優化運營效率

每天盯3個核心指標：差評用戶等級分布（V7-V8差評率必須<0.5%）；高等級用戶復購周期（V6+用戶復購間隔<15天）；收藏打卡轉化率（V4+用戶7天內復購率>30%）。

最終效果：3個月后，該超市月銷突破6000單，復購率提升至38%，差評率降至2%以下。

在美團閃購的戰場上，“收藏打卡”不是簡單的送福利，而是篩選高價值用戶的關鍵工具。我們的經驗是識別用戶等級，避免資源浪費；精準投放福利，把成本花在刀刃上；嚴防高等級差評，1條差評的損失遠超你的想象。如果你還在用“無差別運營”的方式做即時零售，現在就該升級你的策略了！

我是立權，一個在即時零售行業摸爬滾打多年的運營老兵。當您遭遇：平臺規則難捉摸、團隊執行不到位、增長策略難見效時，我們既提供'全托管式'代運營服務，也開放'授人以漁'的陪跑計劃，用200+品牌驗證過的方法論，帶您避開試錯陷阱，最短路徑達成業績目標。

贈人玫瑰，手有余香

關注和轉發是對作者最大的贊賞

10年運營履歷，深耕外賣行業

成功運營過3個GMV達到千萬級以上O2O項目

精準的運營分析和戰略思考能力

創新的營銷策略，提高品牌知名度

對新零售領域保持高度關注

希望與志同道合的人一起交流

撰文：立 權

排版：柯不楠

校對：十 三