家人們，#淘寶又搞事情了！

最近淘寶上線了一個新功能——#“高退款人群一鍵屏蔽”。

圖片來源：微博@央證公開課（下同）

這意味著什么？這意味著，商家可以像拉黑前任一樣，把愛退貨的“高危用戶”直接踢出店鋪流量池。

據(jù)官方消息，淘寶給服飾類商家（劃重點：女裝男裝內(nèi)衣鞋包等）開了個權(quán)限。

在推廣后臺設(shè)置中，商家可以選擇：

100%屏蔽“異常退款人群”：比如退貨寄空包、謊稱沒收到貨、退貨運單造假等的買家。

或者是減少曝光“高退款人群”：過去90天退貨率超過平臺均值3倍，且退貨量大的退貨狂魔，商家可以選擇不給你看廣告，甚至直接消失在你的淘寶首頁。

好家伙，這樣的操作一出來，感覺就像是商家版的“反詐App”，以后商家再也不怕遇到各種白嫖怪了。

但還得提一嘴，商家開啟屏蔽后，退款率是會有所下降，但整體曝光量、點擊率、成交訂單數(shù)等也可能會同步減少。

畢竟不能既要還要是吧，就痛并快樂著吧……

消息一出，鴨鴨縱觀評論區(qū)，發(fā)現(xiàn)主要分為兩派。

商家陣營，肯定是支持這個新功能，畢竟賣一單虧十塊，摸摸黨試穿完就退，老板是來賣東西賺錢的，不是來做慈善的。

圖片來源：微博評論區(qū)（下同）

而消費者卻大多不滿意這個功能，退貨率高也不能怪咱們吧。商家自己貨不對板，心里沒數(shù)嗎？

更有消費者說，那要不給消費者也出個能一鍵屏蔽退貨率高店鋪的功能。

其實這波操作早有預(yù)兆。

今年4月下旬，#拼多多、#抖音等平臺就陸續(xù)取消“僅退款”功能，把售后決策權(quán)還給商家。

圖片來源：微博@北京商報

而咱們的淘寶更是直接哈，你愛退？那我屏蔽你，直接不讓你買。

有數(shù)據(jù)顯示，截至2024年四季度，女裝直播退貨率高達80%，有的商家甚至被薅到90%退貨率，也就是“賣一單退九單”。

難怪有商家吐槽：“我們賣的不是衣服，是7天體驗卡！”

不過，在鴨鴨看來，僅退款是平臺內(nèi)卷的產(chǎn)物，本質(zhì)是犧牲商家換流量。

而這次淘寶的“屏蔽功能”，看似保護了商家，但也引發(fā)擔憂：普通用戶會被誤判成“高危人群”嗎？

比如，愛買衣服的女生因尺碼問題多退幾次，難道就會被打上“高危”標簽嗎？

官方對此的回應(yīng)是，算法會綜合考慮消費者成交意愿和退款率表現(xiàn)判斷，避免一刀切（翻譯：我們盡量不誤傷，但翻車了別找我）。

不過話說回來，這功能目前只開放給服飾商家，其他行業(yè)（比如數(shù)碼、美妝）的老板們還不在其中，咱也不知道后面會不會增加。

淘寶這波操作，究竟是“保護商家權(quán)益”的神來之筆，還是“剝奪消費者選擇權(quán)”的迷之操作？評論區(qū)交給大家。

最后友情提醒：網(wǎng)購有風險，下單需謹慎。畢竟，你永遠不知道哪天會被算法默默“拉黑”……