你有沒有試過跟“智能語音客服”講道理？

你剛張嘴，它就打斷你：“請您用標(biāo)準(zhǔn)普通話說出服務(wù)項(xiàng)目，比如‘余額查詢’、‘人工服務(wù)’?！蹦闳套』鹫f了“人工服務(wù)”，它偏偏聽成“轉(zhuǎn)賬服務(wù)”；你提高音量再說一遍，它沉默三秒告訴你：“我沒聽清，請重說一次?！?/p>

到最后，你和一堆代碼互相拉扯、你說人話它聽不懂、它按流程你快崩潰……這，大概就是某些系統(tǒng)化流程帶來的“人機(jī)融合”版現(xiàn)代悲劇。它們無懈可擊，卻冷酷無情；它們滴水不漏，卻從不分青紅皂白。

先請大家看條報(bào)道，一名眼球缺失盲人男性，到營業(yè)廳去辦卡。但大家都知道，現(xiàn)在這些機(jī)構(gòu)，讓你刷臉都是輕的。如果是銀行，嚴(yán)格點(diǎn)還要到轄區(qū)派出所打證明。

可眼球缺失的盲人，面部識別這一關(guān)過不了怎么辦？

涼拌！哪怕眼球缺失，哪怕他的殘疾證上也明確標(biāo)注為“視力殘疾人”，也沒用，營業(yè)廳也要求“必須把眼睛睜開”。

動(dòng)不動(dòng)就說科技造福人類，這樣使用所謂的科技，究竟是造福，還是造難？如此荒誕不經(jīng)的畫面，說句實(shí)話，我覺得放在電視劇里都可能會(huì)因?yàn)樘兜贿^審。但在現(xiàn)實(shí)中，真真切切的發(fā)生了。

可這樣一來，又有一個(gè)新問題產(chǎn)生了。既然你們把事情和程序弄的如此“正式”，分毫不差，絲毫不讓，那么請問那些公職人員又是怎樣做到冒充殘疾人來騙取補(bǔ)貼的？

真殘疾的人要刷臉，冒充的難不成反而不用？看得見的殘疾，你們不信；看不見的，反而狂搖尾巴？這其中是人性的扭曲，還是道德的淪喪，或者是存在了什么人間至理。

現(xiàn)實(shí)的黑色幽默，是你必須掏出眼珠子證明你看不見，但只要你有人脈，哪怕你眼觀六路耳聽八方，也能評上“全盲”享補(bǔ)貼。人設(shè)越慘越容易被質(zhì)疑，演得好反而一路綠燈，這不是現(xiàn)實(shí)的滑稽，而是公平的潰爛。

剛刷到的極目新聞的報(bào)道：綏化多名公職人員，被人爆料假冒殘疾人騙取“重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼”，并且其中一個(gè)特級教師騙補(bǔ)的殘疾理由竟然還是：言語二級殘疾。

這種內(nèi)容，我反正是看得目瞪口呆。言語二級殘疾，一般不是腦癱或者腦損傷后才會(huì)導(dǎo)致的嗎？這樣還能當(dāng)特級教師，大哥們是不是實(shí)在找不到合適的理由了。

再者，言語二級殘疾的臨床表現(xiàn)包括發(fā)音器官異常，說出來的話別人聽不懂，以至于需要借助手勢或者輔助工具來表達(dá)。請問這樣的特級教師怎么上課，怎么教書育人？

如果說盲人被要求睜眼是一種侮辱，那么“言語殘疾的教師”這種操作，就是對智商的凌遲。

現(xiàn)實(shí)之荒誕莫名，已令人汗流不止。誠如新聞報(bào)道所說：這也太諷刺了吧？

這兩件事放在一起看待，真的會(huì)讓人崩潰，讓人忍不住去思考，對普通人的針對是否過于明顯，這樣的區(qū)別對待，究竟是為了“防止作惡”，還是本身就屬于一種作惡。

和這類事件最相似的，莫過于銀行取款。現(xiàn)在很多人都知道限額，刷臉等現(xiàn)象導(dǎo)致取錢變得非常麻煩，有些地方甚至被曝出來過得去屬地派出所開證明才能取足夠的額度……于是問題來了，如此嚴(yán)苛嚴(yán)肅的程序，那些詐騙分子們又是怎樣一次性把錢套走的。

千萬不要說并沒有那么復(fù)雜，的確不針對全部人，有些地方的銀行會(huì)正常一點(diǎn)，但不是所有。

還是極目新聞發(fā)布的報(bào)道，5月15日消息，有名男子在某社交平臺(tái)上爆料，稱他姑媽之前因?yàn)樗结t(yī)院治療，然后她女兒帶著她的身份證到銀行取最后一筆5萬塊的存款用來治病，結(jié)果被銀行卡住了。和那個(gè)讓眼球缺失的盲人睜開眼睛一樣，銀行要求“摔斷腿的姑媽，也就是賬戶本人親自到場辦理?！?/p>

更諷刺的是，最后家屬為了把這筆錢取出來，還是妥協(xié)了。妹夫和家人用輪椅把姑媽抬到了銀行門口……更無奈的是，即便如此，還是弄了一個(gè)多小時(shí)，銀行都要下班了，錢還沒取出來。而姑媽，倒在了銀行門口……

古人有句話，說“羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義”，此處應(yīng)該再加一句，銀行有下跪之需。不是么？否則何必把一個(gè)病人和其家屬，逼到這種地步。

說實(shí)話，我真覺得電視劇拍不出這樣的劇情，因?yàn)樘^于雷人了。而且這種內(nèi)容，若不是媒體報(bào)道，人們恐怕都不敢信。我便是如此，昨晚就在某音上看到了這位家屬的爆料，但一時(shí)間，因過于離譜，而難以置信。

可現(xiàn)在看來，恐怕我還是低估了現(xiàn)實(shí)的荒誕程度。

盲人被要求睜眼，癱瘓病人被抬去刷臉，真殘疾的人寸步難行，假殘疾的人卻一路綠燈。

有人說，這些流程是為了“防止違規(guī)”，可誰都看得出來，當(dāng)事情出現(xiàn)比對，他們很多時(shí)候防住的，往往不是惡人，而是那些最無力的普通人。

真有權(quán)有勢的，哪怕是裝瘸裝聾，也能騙到補(bǔ)貼；真有急難的，就算抬上門口，也未必能取到救命錢。

這合理嗎？即便你有好的初衷，操作上若是僵化、失情、失公，那對文明而言，依舊是種枷鎖與鐐銬。