北京
5月13日，北京地鐵安貞門站上演了一幕暖心故事。值班站長楊淼在繁忙的客流中敏銳地注意到一位神情慌張、步伐踉蹌的老太太——她焦急地想前往通州養老院看望弟弟，卻因阿爾茨海默病遺忘了具體地址，甚至只能模糊記起家中座機號碼。經過耐心細致地詢問，楊淼"破案"了，成功地幫助了老人。
當天下午，北京地鐵安貞門站內人流如織，一位神情慌張的老太太進入值班站長楊淼的視線。她步伐踉蹌、目光游離，臉上寫滿了焦急與無助。楊淼立刻上前輕聲詢問，老太太聲音顫抖地說："我想去通州養老院看望弟弟，但具體的養老院地址卻怎么也想不起來。"話語之間，滿是茫然。
面對這位記憶模糊的乘客，楊淼意識到情況的復雜與緊急，她通知安檢員搬來一把椅子，攙扶老人坐下后，她蹲下身，與乘客平視耐心安慰："通州區范圍大，養老院也多，要是找不到地方走失了，那太危險了，咱們先聯系家人。"老太太滿臉恍惚，雙手始終緊緊拽著手中的布袋。
幾分鐘過后，老太太似乎想起了什么，苦澀地說："可我只記得家里座機號碼，家中只有保姆和行動不便的老伴。"而楊淼則成了她穿越陌生與恐懼的引路人，一點一點地從乘客斷斷續續的話語中梳理線索，最終撥通那通牽起全家人心弦的電話。她通過乘客家中保姆成功聯系上老太太的兒子——孫先生。電話那頭，孫先生急切萬分，語氣里透著對母親深深的牽掛。"我母親沒有摔倒吧？""她現在在哪兒？"一連串的問題讓人揪心。當聽說老人已被妥善照看，他連聲道謝，語氣里滿是激動和感激。最終，在工作人員的攙扶下，順利將老人安全送到孫先生預約的出租車上。
本以為那只是日常工作中的一次尋常幫助，卻沒想到當天晚上，孫先生專門打來電話，言語誠摯："我母親已經安全到家，她患有阿爾茨海默病，我們一家人都急瘋了。要不是您主動發現、耐心詢問、幫忙聯系，真不知道她還要在外面受多少苦，真的太謝謝您了！"
文/北京青年報記者 劉洋
編輯/汪浩舟
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