銀行對普通老百姓而言，就是一個存錢的地方，把錢放在這里，既不用擔(dān)心被偷，還能靠著利息賺點錢。如果不是這點作用，老百姓是不會把錢存進去的。隨著時代的發(fā)展，隨時存隨時取，方便大眾。盡管有些規(guī)矩讓人難以接受，但規(guī)矩是死的人是活的，支行經(jīng)理和工作人員，可以在不觸及底線的情況下，提供便利，可在湖南株洲，一場發(fā)生在銀行的去世引發(fā)全網(wǎng)熱議。

5月14日，一名62歲重病女子因急需取錢就醫(yī)，他的家人因為不知道密碼，就想讓農(nóng)行通融一下，結(jié)果被告知只能本人到場后才能取錢。在這個過程中，并沒有提出工作人員可提供上門服務(wù)，事實上，銀行是有這個服務(wù)的，專門為身體不便或者老人提供便捷。

“工作人員是口頭要求的，家屬說明了老人身體狀況，他們還是要求當(dāng)事人得過來！”這是家屬在接受記者采訪時說的話，可見銀行并沒有為這名老人提供便捷。為了取錢看病，家屬只能推著老人來，結(jié)果光是人臉識別就弄了快兩個小時，最后老人在銀行去世！

據(jù)了解，去世女子患有偏癱、糖尿病等疾病，因為摔斷腿在醫(yī)院治療。事發(fā)當(dāng)天，家屬打算取錢后對其轉(zhuǎn)院治療，由于忘記密碼，被工作人員告知需本人到場才能辦理業(yè)務(wù)，這才有了推著輪椅到銀行的畫面。

事發(fā)后農(nóng)行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關(guān)開展調(diào)查。“必須本人來”這個條件，原本是為了保護客戶財產(chǎn)安全，可對于確實存在不便的人而言，就是不合理和不近人情。

在這個環(huán)節(jié)中，也有人提出了質(zhì)疑，摔斷腿會導(dǎo)致死亡？就算有基礎(chǔ)疾病，也不應(yīng)該是這個結(jié)果。不少網(wǎng)友懷疑，農(nóng)行被做局了：子女看到老人快不行了，打算先下手為強拿遺產(chǎn)，還把鍋甩到銀行頭上。到底是真的忘了密碼，還是老人家根本不打算把錢交給你？

支撐這兩個論點的，是農(nóng)行監(jiān)控，知情人士透露，客戶被推到支行時已經(jīng)處在昏迷、無意識狀態(tài)，頭偏向一邊。而且要取錢的，并不是老人的子女，而是她的侄子。最重要的一點是，只是說看病要用錢，并沒有詳細(xì)說老人的病有多嚴(yán)重。在這個過程中，工作人員多次勸說家屬帶著老人回去休息，但都遭到拒絕。

從這幾點看來，感覺農(nóng)行遭遇了“仙人跳”，這只是第一感覺，并不代表事實。在這件事中，銀行肯定存在問題，第一未詢問是否需要提供上門服務(wù)，第二密碼掛失辦理1.5小時太久了。但凡速度快一點，也不至于造成這結(jié)果！

目前當(dāng)?shù)毓惨呀?jīng)介入此事，銀行會全力配合，也會與家屬積極溝通，商討后續(xù)。具體情況大家還是等官方通報為準(zhǔn)！不信謠不傳謠！