在日常里，鄰里摩擦、家庭糾紛、瑣事矛盾偶有發生，這些看似細微的 “小磕碰”，若不及時化解，可能成為影響和諧穩定的“大隱患”。

近年來，廣西平樂縣公安局積極踐行新時代 “楓橋經驗”，創新建立“前端排查網格化、中端調解多元化、末端跟蹤長效化”的工作體系，構建“全周期”調解機制，用法治定分止爭，以情理化解心結，將矛盾化解從“被動應對”轉向“主動治理”，切實筑牢社會和諧“第一道防線”。

前端排查網格化，糾紛化解在萌芽

鄰里間的情誼本應如潺潺溪流，溫潤綿長，然而4月23日，一場因屋邊果樹地界不清引發的糾紛，卻讓大發鄉某村的譚某某與鄰居兩家關系陷入了僵局，雙方各執一詞，言語間的爭執不斷升級，眼看著一場鄰里沖突就要爆發。

得知消息后，大發派出所民警及村輔警第一時間趕到現場進行調解，過程中，民警采取“三步工作法”：首先安撫情緒，讓雙方冷靜下來；接著仔細傾聽，梳理爭議焦點；最后擺事實講道理，提出合理解決方案。經過兩個多小時的耐心調解，雙方當事人終于放下芥蒂，達成和解協議。“多虧民警及時調解，不然我們幾十年的老鄰居就要鬧僵了。”譚某某事后感慨道。

這起糾紛的快速化解，得益于平樂縣公安局創建的“一村一輔警”網格化排查機制。該機制通過落實“三勤”工作法——勤跑腿、勤排查、勤溝通，組織147名村輔警聯合社區網格員開展每日巡查，建立動態管理臺賬，實現隱患早發現、早介入，成為活躍在村屯一線的“平安管家”。

“我們的村輔警就像移動的‘調解站’，能第一時間發現并處置矛盾糾紛。”平樂縣公安局政委劉勇介紹道，通過將調解力量下沉到村屯一線，80%以上的糾紛都能在萌芽階段得到妥善解決，有效維護了基層和諧穩定。

中端調解多元化，定紛止爭顯成效

在矛盾糾紛化解工作中，平樂縣公安局創新建立“1+5+N”多元調解機制，在各村(居)委建立警務室，設置“矛盾糾紛化解服務站”，以1個派出所警務室為樞紐，聯合政府、司法所、村委會、鄉賢會、律師團等5方力量，針對不同類型矛盾糾紛匹配專業調解團隊。目前已在全縣147個村(社區)建立“矛盾糾紛化解服務站”，形成“警調銜接、部門聯動、鄉賢參與”的工作格局，實現矛盾糾紛依法、高效、快速處置。

4月11日，一場因持續干旱引發的叔侄用水糾紛在水源村爆發。此時正值果樹掛果和蔬菜采收的關鍵期，兩家為爭奪有限的水源爭執不下。附城派出所接警后，立即啟動多元調解機制，民警從法理角度闡明用水權益；農技專家提供科學灌溉建議；村中長者以親情進行勸導。經過三個多小時的調解，最終促成雙方達成“分時段輪流用水”的協議，既解決了當下矛盾，又維系了親屬感情。

“這種‘法律+親情+專業’的調解模式特別有效。”參與調解的民警介紹道，針對家庭、鄰里等特殊關系的矛盾糾紛，單純講法理往往難以奏效，需要多方力量配合。

末端跟蹤長效化，社會治理譜新篇

“梁警官，多虧您上次的調解，現在我們鄰里關系好多了!”4月28日，平樂鎮環城街居民秦某對上關派出所回訪民警感激地說。就在幾天前，一起因停車問題引發的鄰里糾紛在這里得到圓滿解決。

4月24日上午，上關派出所接到報警稱環城街有鄰里糾紛。值班民警梁俸瑞趕到現場時，居民陳某某和秦某正為停車問題爭執不下。原來，陳某某長期將車輛停在秦某家門口，影響了秦某家的正常出入。民警沒有簡單地進行說教，而是先穩定雙方情緒，待雙方平靜后，民警開始耐心傾聽事情的來龍去脈和各自的訴求。

“我們采用‘五心’工作法，即耐心、熱心、誠心、公心、細心，就是要讓群眾感受到調解的溫度。”上關派出所所長何熹說道。在調解過程中，民警既講法律條文，又談鄰里情誼；既指出問題所在，又幫助尋找解決方案。經過兩個多小時的調解，雙方最終達成和解，陳某某承諾規范停車，秦某也表示諒解。

調解結束并不意味著工作的終結。平樂縣公安局還建立了跟蹤回訪機制，即在調解成功后1周內電話回訪，1個月內上門走訪，確保矛盾糾紛不反彈，真正實現案結事了。同時，針對調解未能達成協議的糾紛，民警則會耐心進行解釋，引導當事人通過法律途徑解決。

這樣的調解故事在平樂縣并非個例。自2025年以來，全縣公安機關已累計化解各類矛盾糾紛241起，調解成功率高達95.63%。“我們不僅要化解矛盾，更要通過每一起調解案例，推動基層社會治理水平提升。”平樂縣人民政府副縣長、縣公安局黨委書記、局長吳江輝表示。(王文華)

來源：平樂縣公安局