山西孝義的春夜，新義派出所“永安調解室”的燈光穿透窗欞。晚9點，裝修工人小劉緊緊握住店主黃女士的手，眼里泛著釋然：“多虧你們像串珍珠一樣，把這筆糊涂賬一點點串清楚，不然我真不知道怎么討回工錢……”桌角的暖光燈下，調解員老任的筆記本上，密密麻麻記著當天第三起糾紛的調解細節——這樣從劍拔弩張到握手言和的轉變，每天都在這間不足20平米的調解室里溫情上演。

一、裝修糾紛：讓爛尾工程開出和解之花

春日的陽光斜照進未完工的養生店，黃女士盯著滿地石膏板碎片直嘆氣：距離開業只剩一周，裝修隊卻因承包人失聯突然停工。工人小劉帶著工友扛著工具就要拆燈具：“我們沒拿到錢，只能拆東西抵賬！”黃女士報警時聲音帶著哭腔：“我明明按合同付清了工程款，現在人跑了，店開不了，這算什么事？”

老調解員老任和孫大姐，逐字研讀裝修合同：“合同約定‘按進度付款’，但承包人挪用了你們的工程款，這是他的責任，不是工人的錯。”民警小趙同步追查承包人下落，發現其因家庭變故臨時失聯。面對情緒激動的工人，老任搬來板凳坐在門口：“咱們都是養家糊口的人，拆了燈具，這店徹底爛尾，你們工錢更沒著落；可要是鬧僵了，黃女士的損失誰來擔？”他掏出手機翻開《民法典》合同編，“法律規定，你們有權追討工錢，但暴力拆改可能觸犯治安法，得不償失啊。”

一席話讓工人紅了眼眶。孫大姐又轉身勸黃女士：“您看這些工人，凌晨還在趕工，墻面上的棱角都是手工打磨的。新店開業圖個順，咱們一起想想辦法？”最終，在民警協調下鎖定承包人賬戶，調解員請來第三方核算已完工價值，黃女士先行墊付部分工錢，承諾“新店開業后優先雇傭原班人馬”。簽約時，小劉摸著和解協議上的紅手印說：“原來調解不是和稀泥，是給咱們找活路。”

二、快遞糾紛：讓破損包裹重續溫情紐帶

“這是我美容店新購的進口精華產品，單價3000多，你說賠300塊就了事？”快遞店里，張先生捏著破損的紙箱聲音發顫。監控顯示包裹未標注“易碎品”，分揀時被暴力拋摔，可快遞公司堅持“未保價只能賠運費三倍”。“根據《快遞暫行條例》第27條，未保價的貴重物品也應按實際損失賠償。”民警小吳調出法規條文，調解員孫大姐則拉著快遞店老板賀女士嘮家常：“您每天起早貪黑守店，要是客人都因為糾紛不來了，損失更大吧？”

“我不是不想賠，是總部規定卡得死……”賀女士皺著眉搓手。孫大姐遞上一杯菊花茶：“咱們做生意，口碑比什么都重要。這樣吧，我幫您聯系總部客服說明情況，您這邊也主動承擔一部分，既給客戶誠意，也給總部看到您解決問題的態度，怎么樣？”兩天里，調解室的電話成了“溝通橋梁”：民警依法據理力爭，調解員用“將心比心”化解情緒——當賀女士最終微信轉賬1980元時，張先生紅了眼眶：“其實我要的不是錢，是一句‘我們理解你的心疼’。”

后來，這面“春風化雨解紛爭，情理交融促和諧”的錦旗掛在調解室最顯眼的位置，陽光掠過錦旗上的金字時，總讓人想起老任常說的話：“糾紛背后藏著的，往往是沒被接住的情緒。我們多遞一杯茶、多聽兩句牢騷，矛盾就軟了一半。”

三、停車風波：讓街角方寸之地長出理解之苗

初夏正午，餅子店門前的爭吵聲蓋過了汽車喇叭聲。店主陳大哥揮著烙餅鐵鏟：“你車停門口，我客人怎么進來？”車主劉女士握著方向盤不肯熄火：“公共車位憑什么不讓停？我就停這兒！”雙方臉紅脖子粗時，民警的執法記錄儀悄悄記錄下現場，調解員武師傅卻蹲在路邊畫起了“停車日記”——連續三天，他用筆記本記下每個時段的車流、空位和進店顧客數量，發現午晚高峰時，附近200米內竟沒有一個正規停車位。

“陳大哥，您看這兒劃個‘限時停車位’怎么樣？上午12點到1點、下午6點到7點，要是進店買餅還能多停會兒。”武師傅展開手繪的簡易示意圖，“劉大姐停這兒也方便，還能嘗嘗陳大哥的招牌蔥花餅，兩全其美！”陳大哥盯著圖上的停車位標記，突然笑了：“嘿，你這法子比吵架強多了！”劉女士也不好意思地撓頭：“剛才急著接孩子，說話沖了……”

更暖心的是后續：調解員武師傅聯系城管部門確認合規后，親自帶著油漆劃線，臨時車位旁還多了塊小黑板——“進店消費可延長停車，歡迎常來”。如今，停在這里的車主總會捎上兩個餅，陳大哥的餅鐺前，爭吵聲變成了“老板，來個餅”的家常話。曾經的“火藥桶”街角，成了社區人口中的“暖心停車位”。

尾聲：在煙火氣里編織平安網

從裝修現場的碎片到快遞郵件上的破損，從停車位的劃線到調解室的茶杯，警調聯動的故事從來都生長在生活的褶皺里。民警用執法記錄儀守護法律底線，調解員用筆記本收藏人間百態：當事人拍桌子時，他們遞上的不是“警告書”而是紙巾；深夜調解時，泡的不是濃茶而是安神的枸杞茶；遇到文化程度低的老人，就把法條畫成漫畫；碰上情緒崩潰的當事人，就靜靜坐著聽他們哭完……這些帶著體溫的細節，讓法律不再是高懸的利劍，而是托住生活的手掌；讓調解不再是冰冷的“和稀泥”，而是穿針引線的“織網人”。

當三個不同的糾紛在同一個調解室畫上句號，我們終于懂得：基層治理的最高情商，從來不是技巧的高深，而是把群眾的“小事”當成自己的“心事”。就像調解室墻上那句樸素的標語——“有事多商量，遇事多擔當”，這里的藏藍制服與銀灰袖標，正用日復一日的耐心、真心、同理心，將每一個矛盾的“線頭”，織成守護萬家燈火的平安網。而這張網的經緯之間，閃耀的永遠是“以心換心”的溫暖光芒。（人民調解員 任春旺）