來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)

5月15日，“曝病重老人被要求親自取錢在銀行去世”等多個(gè)相關(guān)話題登上微博熱搜榜。

微博熱搜截圖

有網(wǎng)友稱，其姑媽坐輪椅被家人推至銀行辦理取款手續(xù)時(shí)不幸離世。

對(duì)此，事件相關(guān)方中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲分行回復(fù)《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者稱，該分行高度重視，已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，全力配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。

據(jù)知情人士介紹，上述老人的家屬在網(wǎng)點(diǎn)支取老人定期存款時(shí)，出現(xiàn)3次輸錯(cuò)密碼的情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示掛失重置密碼業(yè)務(wù)無(wú)法他人代辦。

而當(dāng)該客戶被推到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，已處于昏迷無(wú)意識(shí)狀態(tài)，從監(jiān)控錄像可以看到老人的頭偏向一邊。取款過(guò)程中，老人家屬?gòu)奈聪蚬ぷ魅藛T提及客戶病情。網(wǎng)傳消息有不實(shí)成分，目前當(dāng)?shù)毓舱谡{(diào)查處理。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲分行表示，該分行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請(qǐng)廣大公眾以官方發(fā)布的信息為準(zhǔn)，避免傳播未經(jīng)核實(shí)的信息。

延伸閱讀

病重老太到銀行取錢時(shí)死亡 家屬：直到當(dāng)晚才取出錢

有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，5月14日，湖南株洲一位62歲身患重病急需資金就醫(yī)的老人，在農(nóng)行株洲田心支行堅(jiān)持必須本人到場(chǎng)才能辦理取款的要求下，被家屬用輪椅推至銀行網(wǎng)點(diǎn)，最終在辦理過(guò)程中不幸離世。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邚纳媸罗r(nóng)行獲悉，目前株洲農(nóng)行正在配合警方調(diào)查，向死者致以沉痛哀悼，并配合家屬做好善后事宜。

>>>親屬發(fā)聲病重老人被要求到場(chǎng)取錢，在銀行倒地離世

5月15日上午，記者通過(guò)抖音聯(lián)系發(fā)視頻的這位老人的親屬，私信顯示為已讀。

其在視頻里稱，62歲患病的姑姑，因偏癱摔倒導(dǎo)致腿部骨折，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院住院治療。因?yàn)樾枰D(zhuǎn)院治療，當(dāng)天，其女兒攜帶母親及代辦人的身份證件和存單前往農(nóng)行株洲田心支行，希望從母親賬戶中提取5萬(wàn)元定期存款，盡管已明確告知農(nóng)行患者病情危重，無(wú)法行動(dòng)，但銀行在了解情況后，未提供上門服務(wù)或其他替代方案，堅(jiān)持要求“本人親自到場(chǎng)”才能辦理取款。

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 視頻截圖

據(jù)死者親屬表示，迫于無(wú)奈，家屬只能將病人用輪椅從醫(yī)院推到銀行辦理。過(guò)程中，老人病情惡化，最終在門口倒地離世。“可憐我姑媽就這樣被銀行工作人員人臉識(shí)別……直到當(dāng)晚，這筆救命錢才取出，但姑姑已被送往殯儀館。”

死者親屬心痛至極地在網(wǎng)上發(fā)聲，呼吁相關(guān)部門調(diào)查，做出公正處理，“我想問(wèn)銀行，為什么自己的救命錢放在銀行取不出來(lái)？”

>>>支行回應(yīng)農(nóng)行正在處理，配合警方調(diào)查，警方已經(jīng)介入

5月15日，記者多次撥打農(nóng)行株洲田心支行的辦公電話，但一直無(wú)人接聽，一段提示音后隨即被掛斷。

記者撥打農(nóng)行熱線，客服告訴記者，農(nóng)行已經(jīng)關(guān)注到此事，目前還沒(méi)有看到有處理結(jié)果。“我有聽說(shuō)過(guò)，但是我們這邊確實(shí)還沒(méi)有通知，但是應(yīng)該會(huì)有人員去核實(shí)，一般調(diào)查都是由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)核查。”

客服查詢后提供了石峰支行營(yíng)業(yè)室的辦公電話，表示營(yíng)業(yè)室是田心支行的上級(jí)行。

記者聯(lián)系農(nóng)行株洲石峰支行營(yíng)業(yè)室，工作人員解釋稱：“大額取現(xiàn)是要求預(yù)約的，但并不是為難客戶，就是說(shuō)有時(shí)候我們網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金并沒(méi)有備那么足。如果代理取款，是需要帶齊雙方的身份證和銀行卡（存單），代理人知道取款密碼就行。”

該工作人員告訴記者，“這個(gè)事情我們?cè)谂浜暇秸{(diào)查，等調(diào)查清楚之后再說(shuō)。我們正在處理，警方也已經(jīng)介入了，所以在等結(jié)果出來(lái)之后才能說(shuō)。”

記者詢問(wèn)老人女兒帶的證件有問(wèn)題還是不知道取款密碼，為何銀行當(dāng)時(shí)沒(méi)有順利辦成業(yè)務(wù)？該工作人員答復(fù)稱：“每個(gè)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)是不一樣的，我不好給你說(shuō)。如果知道密碼，帶上身份證也是可以辦理代取款的。”隨即掛掉電話。

>>>分行回應(yīng)向逝者致以沉痛哀悼，將配合家屬做好善后事宜

5月15日，農(nóng)行株洲分行回復(fù)記者稱，該行高度重視，已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，全力配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。

5月15日，記者聯(lián)系株洲市公安局石峰分局，民警表示是田心派出所的轄區(qū)，“是田心支行，是田心那邊的事情，你問(wèn)一下田心派出所。”

記者聯(lián)系石峰分局田心派出所，民警答復(fù)稱：“這個(gè)事還是問(wèn)分局政工室吧，你聯(lián)系分局，由那邊回答。”

>>>大額取現(xiàn)對(duì)行動(dòng)不便患病老人，農(nóng)行稱無(wú)法上門提供取現(xiàn)服務(wù)

此前農(nóng)行客服建議，大額取現(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系預(yù)約，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)有庫(kù)存限制，一次提取5萬(wàn)元以上屬于大額取現(xiàn)，需要提供有效身份證件和賬戶原件才能辦理。

“支取3~5萬(wàn)元以上，至少需要提前一天和網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約現(xiàn)金取款。也可以代理取款，如果取現(xiàn)大于5萬(wàn)元，需要帶雙方有效身份證件和銀行卡去辦理。”

記者詢問(wèn)對(duì)于行動(dòng)不便患病老人是否有特殊照顧政策，客服答復(fù)稱，其他業(yè)務(wù)可以和網(wǎng)點(diǎn)溝通預(yù)約好之后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員可以到家里面進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；如果是取現(xiàn)的話，無(wú)法上門服務(wù)。

“取現(xiàn)業(yè)務(wù)比較特殊，因?yàn)槿‖F(xiàn)需要驗(yàn)證碼，必須要到網(wǎng)點(diǎn)拿現(xiàn)金的，如果是從網(wǎng)點(diǎn)拿到家里面，是有風(fēng)險(xiǎn)的。”

客服支招說(shuō)，“可以分兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)去取現(xiàn)也行，也可以讓人代理，可以幫卡主本人辦理取款業(yè)務(wù)。”

62歲病重老太倒地離世