湖南株洲農行事件引爭議，制度與人情的碰撞何去何從？

近日，一則發生在湖南株洲農行的事件引發了社會的廣泛關注和熱議，事件的經過令人揪心，也引發了人們對于銀行制度與人性關懷之間關系的深刻思考。

據悉，一位62歲身患重病的老太太，因急需5萬元救命錢用于轉院治療，家屬攜帶相關證件前往農行株洲田心支行取款。但由于存單密碼遺忘，銀行告知需本人到場辦理密碼重置或掛失手續 。

家屬稱已向銀行說明老太太病危，患有糖尿病、偏癱且骨折，但銀行調監控卻顯示家屬僅表示“身體不好”，雙方各執一詞，病情成了羅生門。

無奈之下，家屬將老太太用輪椅抬至銀行。到達銀行時，老太太頭都抬不起來，眼睛也睜不開。但柜員仍要求她進行搖頭眨眼等刷臉動作，從下午4點一直折騰到5點半，在辦理業務的過程中，老人的病情惡化，最終不幸離世。銀行后來也承認，看到老太太狀態就該啟動應急預案，卻拖延到悲劇發生。

更具諷刺意味的是，家屬為了取出這筆救命錢，被迫選擇繼續折騰老太太辦手續，而不是將錢直接打給醫院。可就在老人斷氣十分鐘后，銀行卻迅速把錢取了出來，這一操作實在令人寒心。

事件發生后，銀行表示能雙人上門辦理業務，但家屬卻對此政策毫不知情。這不禁讓人質疑，銀行的上門服務是否只是形同虛設？為何不在客戶遇到困難時主動告知？反觀其他支行，提前預約就能上門辦理業務，避免了此類悲劇的發生。

這起事件給廣大老百姓敲響了警鐘：家中有重病老人的，一定要提前備好委托書、病歷和戶口本放在急救包。定期存單不僅要記好密碼，最好讓子女知曉賬戶信息。遇到銀行死磕規定時，直接撥打銀保監電話遠比抬人到銀行更有效。

網友們對此事也是議論紛紛，有人指責銀行過于冷漠，只知道機械執行規定，不顧及客戶的生命安危。也有人認為家屬在溝通病情時可能存在隱瞞，導致銀行未能及時了解情況。但無論如何，一條鮮活的生命消逝，實在令人痛心。

制度是死的，可人是活的。銀行作為服務機構，不應讓冰冷的規定凌駕于生命之上。銀行窗口里坐著的是有血有肉的人，當看到插著氧氣管的老人時，理應先考慮救人，而不是一味地強調規定。

希望這次血的教訓，能夠推動銀行等機構對相關制度進行反思和改進，在堅守規定的同時，多一些人性的溫暖，給生命多留一條活路，讓類似的悲劇不再發生。