有網友發布視頻稱，5月14日，湖南株洲一位62歲身患重病急需資金就醫的老人，在農行株洲田心支行堅持必須本人到場才能辦理取款的要求下，被家屬用輪椅推至銀行網點，最終在辦理過程中不幸離世。

華商報大風新聞記者從涉事農行獲悉，目前株洲農行正在配合警方調查，向死者致以沉痛哀悼，并配合家屬做好善后事宜。

>>>親屬發聲病重老人被要求到場取錢，在銀行倒地離世

5月15日上午，記者通過抖音聯系發視頻的這位老人的親屬，私信顯示為已讀。

其在視頻里稱，62歲患病的姑姑，因偏癱摔倒導致腿部骨折，在當地醫院住院治療。因為需要轉院治療，當天，其女兒攜帶母親及代辦人的身份證件和存單前往農行株洲田心支行，希望從母親賬戶中提取5萬元定期存款，盡管已明確告知農行患者病情危重，無法行動，但銀行在了解情況后，未提供上門服務或其他替代方案，堅持要求“本人親自到場”才能辦理取款。

事發現場 視頻截圖

據死者親屬表示，迫于無奈，家屬只能將病人用輪椅從醫院推到銀行辦理。過程中，老人病情惡化，最終在門口倒地離世。“可憐我姑媽就這樣被銀行工作人員人臉識別……直到當晚，這筆救命錢才取出，但姑姑已被送往殯儀館。”

死者親屬心痛至極地在網上發聲，呼吁相關部門調查，做出公正處理，“我想問銀行，為什么自己的救命錢放在銀行取不出來？”

>>>支行回應農行正在處理，配合警方調查，警方已經介入

5月15日，記者多次撥打農行株洲田心支行的辦公電話，但一直無人接聽，一段提示音后隨即被掛斷。

記者撥打農行熱線，客服告訴記者，農行已經關注到此事，目前還沒有看到有處理結果。“我有聽說過，但是我們這邊確實還沒有通知，但是應該會有人員去核實，一般調查都是由當地網點核查。”

客服查詢后提供了石峰支行營業室的辦公電話，表示營業室是田心支行的上級行。

記者聯系農行株洲石峰支行營業室，工作人員解釋稱：“大額取現是要求預約的，但并不是為難客戶，就是說有時候我們網點的現金并沒有備那么足。如果代理取款，是需要帶齊雙方的身份證和銀行卡（存單），代理人知道取款密碼就行。”

該工作人員告訴記者，“這個事情我們在配合警方調查，等調查清楚之后再說。我們正在處理，警方也已經介入了，所以在等結果出來之后才能說。”

記者詢問老人女兒帶的證件有問題還是不知道取款密碼，為何銀行當時沒有順利辦成業務？該工作人員答復稱：“每個業務的細節是不一樣的，我不好給你說。如果知道密碼，帶上身份證也是可以辦理代取款的。”隨即掛掉電話。

>>>分行回應向逝者致以沉痛哀悼，將配合家屬做好善后事宜

5月15日，農行株洲分行回復記者稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。

5月15日，記者聯系株洲市公安局石峰分局，民警表示是田心派出所的轄區，“是田心支行，是田心那邊的事情，你問一下田心派出所。”

記者聯系石峰分局田心派出所，民警答復稱：“這個事還是問分局政工室吧，你聯系分局，由那邊回答。”

>>>大額取現對行動不便患病老人，農行稱無法上門提供取現服務

此前農行客服建議，大額取現和網點聯系預約，因為網點有庫存限制，一次提取5萬元以上屬于大額取現，需要提供有效身份證件和賬戶原件才能辦理。

“支取3~5萬元以上，至少需要提前一天和網點預約現金取款。也可以代理取款，如果取現大于5萬元，需要帶雙方有效身份證件和銀行卡去辦理。”

記者詢問對于行動不便患病老人是否有特殊照顧政策，客服答復稱，其他業務可以和網點溝通預約好之后，網點工作人員可以到家里面進行業務辦理；如果是取現的話，無法上門服務。

“取現業務比較特殊，因為取現需要驗證碼，必須要到網點拿現金的，如果是從網點拿到家里面，是有風險的。”

客服支招說，“可以分兩個網點去取現也行，也可以讓人代理，可以幫卡主本人辦理取款業務。”

62歲病重老太倒地離世

華商報大風新聞記者 李華 編輯 榮禾