5月1日，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》正式施行，

“不退不換、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)”

這些“霸王條款”不好使了

法官為您解讀

關(guān)于“預(yù)付卡消費(fèi)”的那些事兒

全是干貨！

“預(yù)付式消費(fèi)”指經(jīng)營(yíng)者預(yù)先收取消費(fèi)者預(yù)付款（存卡），再持續(xù)為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)。然而，一系列消費(fèi)亂象隨之產(chǎn)生：商家卷款關(guān)店、設(shè)置霸王條款、拒絕消費(fèi)者合理退卡訴求等，這些問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，成為當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)哈爾濱市場(chǎng)監(jiān)管部門公布數(shù)據(jù)顯示，2024年，全市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴1807件，其中服務(wù)類投訴占比 34.18%。而這些服務(wù)類投訴中，“預(yù)付式消費(fèi)投訴”比重居高，主要糾紛集中在健身、餐飲、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。

5月1日，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱《解釋》）正式施行，《解釋》適用于施行日之后的“預(yù)付式消費(fèi)”。該《解釋》不僅明確了責(zé)任主體，遏制商家“踢皮球”、“卷款跑路”等行為，還對(duì)消費(fèi)者退卡及轉(zhuǎn)卡難、經(jīng)營(yíng)者惡意逃避債務(wù)等核心問(wèn)題進(jìn)一步規(guī)范，整治消費(fèi)亂象。近日，記者采訪哈爾濱南崗區(qū)人民法院民事審判一庭副庭長(zhǎng)葉萍，她答記者問(wèn)同時(shí)，并對(duì)該《解釋》例舉事例與法規(guī)相結(jié)合進(jìn)行了解讀，讓市民更了解在“預(yù)存卡消費(fèi)”時(shí)會(huì)遇到的那些事兒。

《解釋》的適用范圍是什么？

葉萍說(shuō)，《解釋》中適用范圍包括零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓(xùn)、養(yǎng)老、旅游等生活消費(fèi)領(lǐng)域 。如在超市辦理購(gòu)物卡、在酒店預(yù)訂預(yù)付房費(fèi)、在餐廳充值會(huì)員卡、在健身房辦年卡、在理發(fā)店辦美發(fā)卡等，都被納入了新規(guī)的保護(hù)范圍。不過(guò)，也有一些特殊情況不適用該解釋。比如，消費(fèi)者付款后一次性接收商品或接受服務(wù)的情況，就不在此列。常見的月餅券、大閘蟹券等，該等卡券通常被視為特定商品的提貨憑證或者我們購(gòu)買電影后立即觀看電影，這種一次性的消費(fèi)行為，就不能依據(jù)這個(gè)解釋來(lái)處理糾紛。

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責(zé)任主體借名經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)問(wèn)題擔(dān)責(zé)嗎？

她說(shuō)，若經(jīng)營(yíng)者A允許經(jīng)營(yíng)者B使用其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或者以其名義開展預(yù)付式經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，《解釋》明確消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者A承擔(dān)責(zé)任，且經(jīng)營(yíng)者A不得以自己不是實(shí)際經(jīng)營(yíng)者為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。這一規(guī)定是為了防止經(jīng)營(yíng)者以“名實(shí)不符”為借口逃避責(zé)任，確保消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)有明確的責(zé)任主體可以追責(zé)。《解釋》第四條規(guī)定，特許經(jīng)營(yíng)通俗理解就是品牌加盟店跑路的，消費(fèi)者可找總部索賠。《解釋》第五條規(guī)定，場(chǎng)地出租方若出租人在出租場(chǎng)地時(shí)未履行合理審查義務(wù)，未要求經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等必要文件，導(dǎo)致不具備資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者租賃場(chǎng)地后收取消費(fèi)者預(yù)付款并造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求出租人按其過(guò)錯(cuò)比例承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。出租人承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。

七日無(wú)理由退款，消費(fèi)者有權(quán)“冷靜”

消費(fèi)者付款后七天內(nèi)可要求退本金，除非已享受過(guò)相同服務(wù)例外。

在日常生活中，我們可能會(huì)遇到這樣的情況：在商家的熱情推銷下，一時(shí)沖動(dòng)辦理了預(yù)付式消費(fèi)卡，回家后冷靜下來(lái)，又覺得不太合適，想要退款卻遭到商家的拒絕 。這種因信息不對(duì)稱和商家過(guò)度勸誘營(yíng)銷導(dǎo)致消費(fèi)者盲目辦卡的現(xiàn)象并不少見 。為了解決這個(gè)問(wèn)題，《解釋》賦予了消費(fèi)者七日無(wú)理由退款的權(quán)利。根據(jù)《解釋》第十四條規(guī)定，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款本金。這就像是給消費(fèi)者提供了一個(gè) “冷靜期”，讓消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡后有足夠的時(shí)間來(lái)思考自己的消費(fèi)行為是否合理，避免因一時(shí)沖動(dòng)而造成不必要的損失。當(dāng)然，這一權(quán)利也有例外情形。如果消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已獲得過(guò)相同商品或者服務(wù)，就不能享受七日無(wú)理由退款。比如，消費(fèi)者之前已經(jīng)在該商家體驗(yàn)過(guò)一次美容服務(wù)，覺得不錯(cuò)，然后辦理了預(yù)付式美容卡，這種情況下就不能在七日內(nèi)無(wú)理由退款 。

明確規(guī)制“霸王條款”

“不退不換、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)”等，葉萍說(shuō)，在預(yù)付式消費(fèi)中，“霸王條款” 可謂是屢見不鮮。比如，有些商家規(guī)定 “收款不退”，一旦消費(fèi)者充值，不管什么原因都不能退款；還有“丟卡不補(bǔ)”，消費(fèi)者如果不小心遺失了預(yù)付卡，商家概不負(fù)責(zé)；“限制轉(zhuǎn)卡”，不允許消費(fèi)者將預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓給他人。這些條款嚴(yán)重限制了消費(fèi)者的權(quán)益，明顯不公平、不合理。如今，新解釋對(duì)這些“霸王條款”進(jìn)行了有力的規(guī)制。根據(jù)《解釋》第九條規(guī)定，收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等 “霸王條款” 應(yīng)依法認(rèn)定無(wú)效。這就意味著，商家不能再憑借這些不合理的條款來(lái)限制消費(fèi)者的權(quán)利。如果商家仍然堅(jiān)持這些條款，消費(fèi)者可以依據(jù)新解釋主張其無(wú)效，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

權(quán)利轉(zhuǎn)讓：消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡只需通知經(jīng)營(yíng)者，無(wú)需經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)者同意

經(jīng)營(yíng)者收到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)卡通知后，應(yīng)向受讓人提供商品或服務(wù)。但為保護(hù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益，《解釋》亦明確消費(fèi)者在轉(zhuǎn)讓不限服務(wù)次數(shù)的計(jì)時(shí)卡時(shí)，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則。若消費(fèi)者在轉(zhuǎn)卡時(shí)將本應(yīng)該由一人使用的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給多個(gè)人、損害經(jīng)營(yíng)者權(quán)益的，則經(jīng)營(yíng)者有權(quán)主張?jiān)撧D(zhuǎn)讓行為對(duì)其不生效。比如，一張不限次數(shù)的健身月卡，消費(fèi)者正常情況下是自己使用一個(gè)月，但如果他將這張卡轉(zhuǎn)讓給多名消費(fèi)者，每人使用幾天，就會(huì)嚴(yán)重影響健身房的正常經(jīng)營(yíng)秩序，這種行為就是不被允許的。通過(guò)這樣的規(guī)定，既保障了消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡的權(quán)利，又維護(hù)了經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了雙方利益的平衡 。

經(jīng)營(yíng)者搬遷造成不便，消費(fèi)者有權(quán)解除合同

如果經(jīng)營(yíng)者“遷店”，給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。比如，消費(fèi)者在樓下的健身房辦了卡，結(jié)果健身房突然搬到了20公里之外，消費(fèi)者前往健身的交通成本和時(shí)間成本大幅增加，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者享受服務(wù)，這種情況下消費(fèi)者就可以要求退卡退錢。未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，消費(fèi)者也有權(quán)解除合同。假設(shè)消費(fèi)者是因?yàn)樾湃文澄焕戆l(fā)師的手藝，才在這家理發(fā)店辦卡消費(fèi)，結(jié)果理發(fā)店未經(jīng)消費(fèi)者同意，將合同義務(wù)轉(zhuǎn)給了其他理發(fā)師，消費(fèi)者對(duì)新的理發(fā)師不信任，那么消費(fèi)者就可以以此為由解除合同，要求退款。另外，如果經(jīng)營(yíng)者出售不限消費(fèi)次數(shù)的計(jì)時(shí)卡，卻不能正常提供服務(wù)，或者消費(fèi)者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對(duì)其明顯不公平，消費(fèi)者同樣有權(quán)依法解除合同 。

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葉萍說(shuō)，《解釋》的出臺(tái)，填補(bǔ)了預(yù)付式消費(fèi)的法律空白，對(duì)規(guī)范市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意義重大。未來(lái)，隨著信用體系的完善，預(yù)付式消費(fèi)將更加透明。這種新規(guī)的出臺(tái)，讓消費(fèi)者有了“尚方寶劍”，但最好的維權(quán)永遠(yuǎn)是“事前預(yù)防”。最后，她提醒廣大市民，“充值辦卡要理性，擦亮雙眼莫上當(dāng)。維權(quán)意識(shí)要加強(qiáng)，遇事法律解煩憂。”

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來(lái)源丨 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 張智威

編輯丨 趙賀

責(zé)編丨 郭 啟迪

審核丨 范思瑤

統(tǒng)籌丨 劉鵬