為進一步提升執(zhí)行質(zhì)效，呈貢區(qū)人民法院創(chuàng)新推出電話呼叫轉(zhuǎn)接制度，以“一鍵轉(zhuǎn)接+全程督辦”機制確保群眾訴求“有人聽、有人管、有回應(yīng)”，讓司法服務(wù)更有溫度、更顯效率。

痛點變亮點：一鍵轉(zhuǎn)接，司法服務(wù)“不掉線”

執(zhí)行干警常年奔波在查人找物、現(xiàn)場查封等辦案一線，當事人因案件進展、線索提供等執(zhí)行問題聯(lián)系法官時，可能遇到電話占線、無人接聽等情況，容易引發(fā)當事人焦慮甚至誤解。

為破解這一難題，呈貢法院創(chuàng)新推出電話呼叫轉(zhuǎn)接制度，遇到電話占線、無人接聽情況時，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接到執(zhí)行事務(wù)中心專線，由專人負責接聽并詳細記錄其訴求，形成“日登記表”后反饋至各執(zhí)行團隊，實現(xiàn)“及時接聽、全程留痕”。

閉環(huán)管理：日通報+限時辦，群眾關(guān)切“不滯留”

為確保電話呼叫轉(zhuǎn)接制度落地見效，呈貢法院配套建立了三項機制：

1

一電一登記：執(zhí)行干警電話無法接通時，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接至執(zhí)行事務(wù)中心專線，專職人員即時接聽，詳細記錄來電人員身份信息、案號、具體訴求，形成“日登記表”電子臺賬。

2

一日一通報：對當事人反映的財產(chǎn)線索查詢、執(zhí)行進展咨詢等高頻訴求進行分類，將“日登記表”在內(nèi)部進行公示，并點對點及時推送至承辦團隊。

3

一事一反饋：承辦團隊在接收“工單”后，需在24小時內(nèi)主動聯(lián)系當事人并反饋事項處理進展，實現(xiàn)從“打通電話”到“辦實訴求”。對于反饋情況，進行定期抽查和通報。

自3月份電話呼叫轉(zhuǎn)接制度運行以來，執(zhí)行事務(wù)中心已成功轉(zhuǎn)接來電209人次，辦結(jié)執(zhí)行訴求190件，群眾滿意度不斷提升，成為群眾點贊的“暖心專線”。

來源 | 呈貢法院

編輯 | 尹潤云

責編 | 王丹妮

一審 | 詹 輝

二審 | 吳 怡

三審 | 劉 欣

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