上海
這兩天，一位猝死在銀行門口的老人引發公眾一片唏噓。根據其親屬反映，自己姑媽重病纏身，讓女兒持證件取款看病，卻被要求必須“本人辦理”。而老人被抬至銀行辦理取款時，不幸去世。
是不是不管儲戶是什么情況，都必須得親自到場呢？今天，多家媒體都提到一個信息：中國農業銀行客服表示，如果存在老人行動不便、患病等無法到場的情況，家屬可以攜帶有效身份證原件及銀行卡，到銀行代理取款。同時，銀行也提供上門服務，也就是說，這個悲劇本可以避免。
那么，是什么原因讓這位老人沒有享受到這個服務呢？我們還在等待調查結果，不過，類似這位老人的遭遇，近年來并不少見。
深圳凌女士的公公因病去世，由于不知道銀行賬戶密碼，家人拿著死亡證明、公證書等資料多次去銀行取款銷戶，卻一再遭到拒絕。卡里剩余的3900元，就這么一直掛在賬戶上。
我們也看到，近年不少銀行在營業網點內適當設置老花鏡、無障礙通道等適老化無障礙設施。但是，接連發生的這些事件也表明，在設置關卡、繁瑣流程背后，一些金融服務部門想的只是把方便留給自己，麻煩留給客戶，作為弱勢群體的老人也就更容易成為受害者。我們也希望這位死于銀行門口的老人，能帶給這些部門一個真正的反思，讓類似的悲劇不再重演。
編輯: 馬盈盈
責編: 趙歆
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