封面新聞記者 石偉

5月14日，湖南株洲一患病老人被抬到銀行取款時(shí)死亡，引發(fā)廣泛關(guān)注。中國農(nóng)業(yè)銀行株洲分行副行長接受采訪時(shí)，曾詳細(xì)回應(yīng)事發(fā)過程，稱老人女兒陳某未告知老人身體情況；網(wǎng)點(diǎn)告知可以上門服務(wù)，也可直接將錢打到醫(yī)院，陳某未表態(tài)；網(wǎng)點(diǎn)告知可將老人帶回休息，由老人女兒留下辦理，被拒絕。

15日晚，曾在網(wǎng)上發(fā)帖的老人侄子彭先生告訴記者，對銀行一方的回應(yīng)不認(rèn)可，“談了一下午，沒看到監(jiān)控?？梢哉f我們碰瓷，我們要求查看監(jiān)控，證明我們的說法。”

15日，記者曾多次撥打農(nóng)行株洲分行及田心支行電話，均無人接聽。

事發(fā)現(xiàn)場（網(wǎng)絡(luò)視頻截圖）

銀行回應(yīng)：沒要求病人來網(wǎng)點(diǎn)，家屬拒絕帶老人回家休息

15日，極目新聞、澎湃新聞等多家媒體先后報(bào)道了農(nóng)行株洲分行負(fù)責(zé)人相同的回應(yīng)內(nèi)容，稱未要求病危病人到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

回應(yīng)稱，株洲分行第一時(shí)間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調(diào)閱監(jiān)控資料。經(jīng)初步調(diào)查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但并未和工作人員說明彭女士的身體情況。

16點(diǎn)09分，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，我行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無應(yīng)答。網(wǎng)點(diǎn)立即引導(dǎo)客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程，并告知陳某這種情況其實(shí)可以上門服務(wù)。內(nèi)勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態(tài)時(shí)，也可以直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，陳某現(xiàn)場未表態(tài)。

16點(diǎn)36分，家屬表示已不打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事。內(nèi)勤行長再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，讓小女婿帶老人先回去休息，客戶予以拒絕。

在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。

另有媒體報(bào)道稱，銀行知情人介紹家屬在老人去世后，在當(dāng)晚10點(diǎn)多完成了取款。

記者注意到，不少網(wǎng)友由此質(zhì)疑，老人家屬有“碰瓷”嫌疑。

農(nóng)行株洲分行通過媒體的回應(yīng)（網(wǎng)絡(luò)截圖）

家屬稱銀行回應(yīng)“不屬實(shí)” ，要求查看監(jiān)控“證明我們的說法”

15日晚，曾在網(wǎng)上發(fā)帖的老人侄子彭先生告訴記者，老人偏癱多年，糖尿病嚴(yán)重，一只腳因糖尿病而截肢，另一條腿前不久摔骨折，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療效果不佳，于是辦理了出院，原打算取錢后轉(zhuǎn)入某知名骨科醫(yī)院。

“我的表妹陳某常年照顧老人，經(jīng)濟(jì)情況不好。老人讓她帶著身份證、存折去取錢。不知道是老人說錯了，還是表妹記錯了，三次輸入密碼錯誤，賬號被鎖了?！迸硐壬f，此時(shí)工作人員提出需要存折本人前來人臉識別。

彭先生堅(jiān)稱，表妹明確告訴了工作人員，老人病情重，不方便到場，“只是沒具體告訴詳細(xì)的糖尿病、偏癱、骨折這些病癥。工作人員沒有告知有上門服務(wù)的政策?！?/strong>

彭先生表示，陳某是農(nóng)村婦女，沒有詳細(xì)補(bǔ)充病情，也沒有追問解決辦法，就按要求回家把老人推到了現(xiàn)場?！袄先碎L期偏癱，只能搖頭點(diǎn)頭回應(yīng)別人，人臉識別失敗了，就現(xiàn)場擱置了?！?/p>

銀行回應(yīng)中稱，發(fā)現(xiàn)老人狀況后，告知陳某可以上門服務(wù)，也可直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治。

對此，彭先生稱：“銀行當(dāng)時(shí)沒提出上門服務(wù)，是讓家屬去醫(yī)院開具情況說明，可以把錢打給醫(yī)院。但老人已經(jīng)從前一家醫(yī)院辦了出院，后一家醫(yī)院還沒入住，開不了情況說明。”

彭先生稱，他是老人去世后接到電話才趕到現(xiàn)場，上述信息是表妹轉(zhuǎn)述的，表妹在下午與銀行會談過程中也是這樣講述的。“我要是知道，是不會同意把老人帶到現(xiàn)場的。為這件事，我還把表妹罵了一頓。”

彭先生表示，老人去世后，家屬準(zhǔn)備先為老人辦后事，再處理取款事宜，“是工作人員說馬上就好、馬上就好，到晚上10點(diǎn)多把錢取了出來。”

針對網(wǎng)友“碰瓷”質(zhì)疑，彭先生表示老人是心源性猝死，家屬帶老人去銀行之前并不知道老人會去世。“他們可以說我們碰瓷，現(xiàn)在警方也在現(xiàn)場，我們申請查看監(jiān)控來證明我們的說法?！?/p>

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，經(jīng)法警確認(rèn)，老人是突發(fā)疾病死亡。

記者提出希望采訪其表妹陳某，彭先生以“還在會談，一會兒再說”為由掛斷了電話。