甘肅
5月15日，記者從蘭州市社保中心獲悉，今年以來，蘭州市社保中心引入DeepSeek大模型技術，賦能民生服務，提升社保業務經辦效率，取得顯著成效。
據了解，蘭州市社保中心依托DeepSeek大模型修訂完善社保知識庫，共補充746條標準化問答，涵蓋政策、流程、高頻問題，根據群眾咨詢方向重點補充了法律規章及熱點專題，包括8部人社法律、16部行政法規、74部人社部規章，同步整合延遲退休、案例解析等47項專題解讀，形成“政策法規-實務操作-熱點解析”三維知識體系。同時，在“蘭州市社保中心”微信公眾號接入“小蘭AI答”，在釘釘服務群部署“社保小蘭”，形成覆蓋個人與企業的雙線智能服務平臺。兩大平臺依托DeepSeek大模型強大的自然語言處理能力，實現7×24小時精準社保政策解讀應答，大幅提升了解答效能，切實提高了咨詢服務效率。
據介紹，經過引入DeepSeek大模型技術，蘭州市社保中心智能客服答復準確率顯著提升，單件咨詢處理時間縮短至30秒內，社保經辦人員人工咨詢量顯著下降，群眾滿意度不斷提升。
蘭州日報社全媒體記者 趙萬山
責任編輯：王旭偉
來源： 蘭州日報
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