文丨詹詹 呂行編輯丨百進(jìn)

來(lái)源丨正經(jīng)社（ID：zhengjingshe）

（本文約為900字）

2025年5月14日，湖南株洲市一名病重老人彭女士在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行田心支行辦理取款時(shí)死亡，事件引發(fā)廣泛關(guān)注。

老人的家屬說(shuō)，老人生前委托女兒帶證件去銀行取一筆5萬(wàn)元的定期存款，用來(lái)支付醫(yī)藥費(fèi)，但銀行稱(chēng)需本人到場(chǎng)才能辦理。

14日16時(shí)左右，家屬帶著彭女士前往銀行辦理取款業(yè)務(wù)。“她身體狀態(tài)不好，就是抬著去（銀行）的。”

家屬稱(chēng)，彭女士身體一直多病，前段時(shí)間腿部骨頭斷裂，處于偏癱狀態(tài)，精神狀況也不好。

家屬介紹，從16時(shí)開(kāi)始，銀行工作人員嘗試為彭女士進(jìn)行人臉識(shí)別等操作，一直到下午5點(diǎn)半，還沒(méi)辦好。

17時(shí)30分左右，彭女士被家屬推著準(zhǔn)備出門(mén)透透氣，不幸在銀行門(mén)口去世。

彭女士的侄子發(fā)布視頻稱(chēng)：“表妹明確告訴銀行的工作人員，母親重病，來(lái)不了銀行辦理手續(xù)，但是銀行工作人員在知曉存款人身體健康狀況不好的情況下，也強(qiáng)調(diào)要求當(dāng)事人前來(lái)，本可以上門(mén)服務(wù)的項(xiàng)目也不主動(dòng)提供。”

“最后沒(méi)有辦法，表妹聯(lián)系了小表妹夫用輪椅抬著姑媽來(lái)到銀行辦理取款手續(xù)……手續(xù)從下午4點(diǎn)鐘一直辦到5點(diǎn)多下班了還沒(méi)辦好，姑媽慢慢倒在了銀行門(mén)口…”

涉事網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴媒體，確實(shí)發(fā)生了儲(chǔ)戶(hù)死在銀行門(mén)口的事情。但是是因?yàn)?strong>三次輸錯(cuò)密碼，需要本人到場(chǎng)取款。取款過(guò)程中，客戶(hù)家屬?zèng)]有告知母親偏癱、嚴(yán)重糖尿病等具體情況。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員多次勸說(shuō)家屬帶老人回去休息，但家屬卻予以拒絕。事發(fā)后已對(duì)家屬進(jìn)行安撫，同時(shí)已把家屬暫時(shí)安置在賓館。

針對(duì)此事，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲分行最新回應(yīng)稱(chēng)，高度重視，已第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，全力配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查。“農(nóng)行對(duì)逝者非常抱歉，后續(xù)會(huì)配合家屬做好這個(gè)善后的事宜。”

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服熱線的工作人員說(shuō)，如果遇到存款人患病需要取錢(qián)治病等特殊情況，家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不需要本人到場(chǎng)。一次性取錢(qián)是否需要預(yù)約的金額各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不一樣，需要提前咨詢(xún)。同時(shí)，還可以向網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)為行動(dòng)不便的病人、老人等上門(mén)辦理，開(kāi)辟綠色通道。

根據(jù)媒體報(bào)道，事發(fā)后，當(dāng)?shù)鼐健?guó)家金融監(jiān)督管理總局株洲監(jiān)管分局等均已迅速介入調(diào)查。

正經(jīng)社分析師認(rèn)為，此次事件暴露了金融機(jī)構(gòu)基層服務(wù)靈活性的不足，如何在嚴(yán)守風(fēng)控與人性化服務(wù)間取得平衡，仍是銀行業(yè)亟待解決的課題。【《正經(jīng)社》出品】

CEO·首席研究員|曹甲清·責(zé)編|唐衛(wèi)平·編輯|杜海·百進(jìn)·編務(wù)|安安·校對(duì)|然然

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