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近日，備受網絡關注的“重病老人在銀行取款時去世”一事，有了新的進展，也顛覆了很多人的看法。

此前，有自稱是事件中去世的老人家屬發帖稱，他的姑媽因病需要支取銀行存款，家屬要求上門辦理遭到拒絕，無奈被家人用輪椅抬到農行株洲田心支行取錢時，在辦理業務過程中不幸離世。

可以說，這篇帖子一經發出，就引起了眾多網友的憤慨，這起事件也迅速登上熱搜。

這兩年，圍繞在銀行身上的爭議不斷，比如屢被吐槽的排隊問題，再加上因為打擊電詐而導致銀行存取款等業務受到一定程度的管控。

此前，有網友到長春市吉林銀行取款，總金額還不到10萬元，卻被銀行工作人員告知，需要經過派出所同意才能辦理。

盡管儲戶有所不滿，可銀行堅持不松口也很無奈，最終，在經過等待許久的派出所審核后，才在銀行窗口成功轉賬。

此事也在當時引起了熱議，評論區里大量的留言對涉事銀行和派出所表達了不滿。

盡管事后銀行和派出所方面都進行了解釋，可仍舊沒有平息洶涌的輿論。

銀行對此的解釋是“保護居民財產安全”的措施，而派出所方面的態度卻有些讓人看不懂。

據有關報道，該支行所屬轄區派出所工作人員表示，報道中所說的確有其事，居民取款確實需要經過派出所核實后才能辦理。

然而，當記者當事銀行所屬轄區的派出所，得到的答復卻截然不同。

派出所表示沒有此規定，正常取款即可，如有大額取款需求要提前向銀行報備，派出所只會核實來源不明的款項。

這就讓人有些看不懂，銀行與派出所的回應有出入，讓公眾不免猜測，銀行此舉是否是在推卸責任？

事后，光明網曾發文指出，存款自愿、取款自由是儲戶的基本權利。銀行的操作與其說是為儲戶資金負責，倒不如說是“一刀切”地因噎廢食，增加了儲戶的負擔，且涉嫌侵犯儲戶的合法權益。

的確，我們聽過了太多的“為你好”，然而他們做的事，卻往往與口中所說的背道而馳。

那么，這起事件的發生，是否又是一起銀行打著為儲戶資金安全考慮而編織出來的“羅生門”呢？

很顯然，銀行方面的回復讓整起事件有了大反轉。

據農行株洲分行相關負責人表示，這起事件并非網傳的那樣，銀行也是受害者。

在銀行公布的時間線里，為我們還原了一個與逝者家屬所說全然不同的“真相”：

• 5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業務，但并未和工作人員說明彭女士的身體情況。
• 16點09分，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達網點，銀行員工發現彭女士雙目緊閉，狀態不佳，與其溝通也無應答。
• 網點立即引導客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程，并告知陳某這種情況其實可上門服務。
• 內勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態時，也可以直接將錢打到醫院進行救治，陳某現場未表態。
• 16點36分，家屬表示已不打算送老人去醫院，要求直接支取存款用于辦理后事。
• 內勤行長再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，客戶還是予以拒絕。
• 在等候過程中，親屬發現彭女士狀態不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。

如果按照銀行公布的時間線，這事銀行不但沒有責任，還受了相當大的委屈，畢竟此前被網友罵的也挺狠。

然而，對于銀行方面的回應，網友們的意見也不一致。

網友@白條原點說: 三次輸錯了密碼，銀行不得不謹慎，要本人過來，當時銀行不知道老人情況，家屬也沒有告知銀行，所以銀行是沒有錯的，不需要承擔任何責任。

確實，從保障資金安全的角度，取款人三次輸錯密碼，銀行要求本人到場也合理。

而網友@判決煙臺福山分局違法的觀點則認為: 銀行為何只字不提：期間客戶親屬提出要求上門辦理，但農行拒絕。

說實話，這也是爭議比較大的一點。

家屬稱是銀行拒絕上門，銀行則回應是家屬沒有提前說明，這兩者必然有一方在說謊。

從常理來判斷，銀行辦理業務窗口被監控覆蓋，而且是全程錄音錄像，工作人員撒謊的可能性并不高。

不過，在銀行相關影像資料沒有被公布之前，我們也不好斷定就是家屬的問題。

此外，網友@那年那事2016質疑: 銀行一邊說家屬不打算送醫了，一邊又說家屬發現狀態不佳時打120急救。這不矛盾？

關于這點，其實爭議還是挺大的。

有人質疑，先不說到底是誰的責任，就算老人的存款取不出來，難道家屬就不能墊付資金先救治，非要把老人抬到銀行去？

如此舉動，未免讓人有家屬只想等老人逝后“分錢”的嫌疑。

當然，也有人辯解，或許是醫療費用比較高，家屬當時也拿不出來，就等著銀行定存救命。

然而，猜測畢竟沒有相關證據去證實，這件事想要搞清楚，還需要專業機關介入處理。

不管怎樣，事件鬧到現在的地步，不能是銀行一句“理解親屬悲痛，將協助做好善后”就了事，公眾需要一個真相。

如果是銀行的責任，那就該嚴肅處理相關責任人，違背人性化的流程，也需要被糾正才行。

而一旦證實是逝者家屬說謊，那也應該追究其法律責任，不能因為死了人就可以“輕拿輕放”。

互聯網時代，造謠的成本太低，不能因為這些人的一句謊言，讓銀行和辦事工作人員受到污蔑。

對此，大家怎么看，來評論區留言聊一下吧。

信息來源：

澎湃新聞：農行再回應客戶辦理業務期間離世：親屬連續三次輸錯密碼，理解親屬悲痛，將協助做好善后

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