近些年，微信擴展業務板塊的動作可謂有目共睹。

基于小程序、視頻號和小店等組合拳，微信的月活用戶也是呈現上漲趨勢。

根據騰訊近期發布的財報顯示，截至 2025 年 3 月 31 日，微信及 Wechat 合并月用戶數首次達到 14.02 億。

該數據同比增長 3%，環比增長 1%，也是微信用戶數的又一次新高。

騰訊表示，公司在今年第一季度為微信小店提供了更多入駐支持。

同時以元寶為主的 AI 產品，同樣是微信近些年尋求到的全新增長點。

圖片來源：騰訊財報

而即便已取得如此傲人成績，微信團隊在功能開發方面也并沒有偷懶。

最近不少用戶反饋，微信悄悄引入了一項大家期待已久的新功能。

簡單來說，微信在支付設置頁面，首次加入了「客服中心」功能。

我們進入微信「我」—「服務」—「錢包」，就能在底部看到功能入口了。

不少用戶認為，將客服入口放在支付板塊，主要服務場景多半也是微信支付方面。

而在小果實際體驗后，發現事實正如大家預料的那樣。

整體來看，微信支付客服中心采用了相對簡潔的界面設計。

上方是常用功能入口，下方則是聊天對話窗口。

比較值得注意的是，界面中間會顯示最近一筆微信支付訂單。

點擊「前往咨詢」后，就能跳轉至售后頁面。

在這個新頁面中，我們可以就該筆訂單存在的問題，進行咨詢或提交反饋。

經小果測試，每個問題示例都會跳轉至相關的解決窗口。

比如點擊「交易非本人支付」，微信就會讓你二次確認訂單，并發起申訴。

如果選擇「不滿意商家服務」，則會彈出反饋窗口，且支持帶圖評論。

至于大家十分關注的人工服務，微信支付客服也同樣具備。

不過仍需要進行多次請求，才會彈出對應窗口。

好在，人工服務通過語音進行，算是相當貼心了。

外界普遍認為，微信此舉與今年年初開始布局的電商領域，無疑高度相關。

畢竟如今主流電商平臺基本都具備官方客服功能，且能夠對指定訂單進行專項咨詢反饋。

微信這次在支付界面開放客服中心，多半也是想完善打通這一鏈路。

而在騰訊近期發布的全員信中，也透露了一些新動作。

全員信的主要內容包括：成立電商產品部，負責微信內交易模式的探索。

同時，加速發展交易基建及交易生態，運營微信交易新模式。

圖片來源：IT之家

加上今年陸續上線的微信小店和「小藍包」，微信這波算是明牌進軍電商領域了。

至于后續微信的具體表現如何，還是讓我們繼續保持關注吧。

你看好微信入局電商嗎？

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