圖說：供水公司現場排查協調 來源/采訪對象供圖（下同）

5月13日，新民幫儂忙刊登了《房屋空關20年，驚現“高額水費”！上海市民維權中，竟被“拆表停水”》一文后，引起了廣大讀者的熱烈討論。對此，松江自來水公司高度關注，立刻梳理事件經過，在對事實進行核查的基礎上，次日（14日）自來水公司人員上門完成了水表復裝，并于昨天（15日）前往用戶家中對室內用水設施進行了排查，同時與投訴人薛女士協商水費相關事宜，最后薛女士對解決方案表示了認可。

據悉，松江自來水公司通過對水費繳納信息的核實發現，薛女士購買的位于松樂路128號月廈新天地1509室自2019年1月以來未有過繳納水費的記錄，至今共累計欠費1723.2元。在產生異常高額水費的2023年9月、10月，公司也曾上門復核水表數據，并在無法聯系到用戶的情況下告知物業公司提醒用戶，但始終無法聯系到用戶本人。

2024年9月24日，自來水公司根據流程在用戶房門上張貼了催款單，依舊無果。為避免在用戶不知情的情況下產生更大損失，也減少可能存在的水資源浪費風險，根據松江自來水公司《水費催繳管理程序》，公司于2024年11月11日在用戶房門上張貼銷表通知單，并請物業通知用戶拆表事宜，但依然沒有等到用戶的回應。于是在2024年12月17日，自來水公司對水表進行了臨時拆除。

昨天，自來水公司人員上門排查后發現薛女士屋內水管并無問題，經過雙方協商，原本欠繳的水費不用薛女士承擔。供水企業表示，針對與薛女士類似的情況，公司將努力完善服務管理舉措，爭取跨前服務。例如通過定期梳理情況、上門復核、主動與用戶對接，及時告知可能存在的數據異?；虬葱杼峁I服務；同時對聯系信息不完善的用戶，公司也積極爭取通過屬地居委會和物業聯系到用戶，盡可能減少用戶損失和水資源浪費。供水企業也承諾，將始終秉持人民城市重要理念，以用戶的滿意度為衡量工作的標準，繼續優化用戶服務的能力和水平。

原標題：《供水企業快速回應“高額水費”事件 已與用戶約定后續協商事宜》

欄目編輯：李曉明

來源：作者：新民晚報 陸常青