河南
湖南株洲的一起銀行取款悲劇，以10萬元“慰問金”匆匆畫上句點。5月14日，一位身患重病的老人為取出5萬元救命錢，被抬進農業銀行田心支行，最終在漫長的人臉識別過程中離世。短短兩天后，雙方宣布和解，可這場用生命換來的教訓，真能用金錢輕易撫平嗎？
事件的矛盾焦點十分尖銳。家屬急需轉院費，銀行卻堅持“本人到場”；家屬稱工作人員未告知上門服務，銀行卻表示已多次提議。當連眨眼都困難的老人，被輪椅推進銀行大廳，長達1小時的人臉識別，無異于將虛弱的生命架在制度的天平上稱量。最終，老人在透氣時突發意外，搶救無效離世，生命的消逝令人痛心疾首。
這場悲劇背后，是制度與人性的激烈碰撞。銀行強調流程合規，卻忽略了特殊群體的迫切需求；家屬急于取錢，或許也低估了老人的身體風險。法律專家指出，銀行在特殊情況下應靈活處理，但如今10萬元“慰問金”，看似化解矛盾，實則將制度缺陷、服務短板草草掩蓋。
輿論場里，有人痛批銀行“重程序輕生命”，也有人質疑家屬決策欠妥。但無論如何，多家銀行本就存在的代辦、上門服務渠道，為何在基層成了“隱形條款”？當救命錢被卡在冰冷的流程里，所謂的“綠色通道”不過是一紙空談。
期待相關部門的調查不止于責任認定，更要深挖服務機制的漏洞；也希望銀行別再用“合規”敷衍公眾，而是真正傾聽批評，刀刃向內改革。畢竟，只有勇于自我革新，不斷完善服務制度，才能讓群眾在需要幫助時，感受到制度的溫度，而不是用金錢來掩蓋問題。
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