江蘇揚(yáng)州，五一假期剛過，一條讓人氣得直跺腳的新聞刷屏了：80歲的盲人管大爺，去營(yíng)業(yè)廳辦手機(jī)卡，結(jié)果被要求“睜眼刷臉認(rèn)證”！你沒看錯(cuò)，是“睜眼”！

說(shuō)實(shí)話，我第一次看到這個(gè)新聞的時(shí)候，真的有點(diǎn)不敢相信。80歲高齡，雙眼天生就無(wú)法睜開，身份證和殘疾證都帶齊了，人坐在你面前，偏偏非得讓他“眨眼刷臉”才能辦卡。

管大爺自己說(shuō)：“我從八個(gè)月大開始就沒有眼球，身份證照片也是閉眼的。我能怎么辦？”可是，營(yíng)業(yè)廳的工作人員一句“按規(guī)定辦事”，死活不肯通融。

最后，管大爺不得不讓女婿趕過來(lái)，用女婿的身份證才給老爺子辦下了卡。

你說(shuō)說(shuō)，這合理嗎？難怪人民日?qǐng)?bào)都忍不住直接發(fā)文，標(biāo)題里用的都是“太過分”三個(gè)大字！

其實(shí)，很多人可能都遇到過類似的場(chǎng)景。現(xiàn)在什么都講“刷臉”，進(jìn)小區(qū)、坐地鐵、辦業(yè)務(wù)……感覺沒有臉都寸步難行。

但你見過這樣的對(duì)話嗎？

“請(qǐng)您睜眼、眨眼。”

“我……我沒辦法啊，我是盲人，眼球都沒有。”

“不行，規(guī)定就是要刷臉，不刷臉不能辦。”

有網(wǎng)友直接在評(píng)論區(qū)破防了：“難道沒有人臉識(shí)別的年代，盲人就不能辦卡了嗎？以前拿身份證都能證明身份，現(xiàn)在科技進(jìn)步反倒把人攔在門外？”

更有網(wǎng)友質(zhì)問：“騙子能用虛擬號(hào)碼天天騷擾我們，咱們老實(shí)人辦個(gè)卡還要被‘機(jī)器’卡死，這科技發(fā)展到底是為了誰(shuí)？”

人民日?qǐng)?bào)直接下場(chǎng)開噴，央廣網(wǎng)、澎湃新聞、光明網(wǎng)也都跟進(jìn)報(bào)道。大家的槽點(diǎn)高度一致：科技本來(lái)是為人服務(wù)的，怎么到了執(zhí)行環(huán)節(jié)，變成了難為人、折騰人的工具？

你說(shuō)，營(yíng)業(yè)廳真沒別的辦法了嗎？記者電話打過去，工作人員的回復(fù)是：“人臉識(shí)別是必要程序，沒別的通道。”

可讓人哭笑不得的是，同一家運(yùn)營(yíng)商品牌，隔壁另一家營(yíng)業(yè)廳工作人員卻說(shuō)，盲人可以帶殘疾證和身份證，拍照留檔就行，根本不用刷臉。

這下大家都懂了，不是不能辦，是有人“不想辦”。規(guī)矩是死的，人是活的，有的地方能變通，有的人就是卡著不放。

其實(shí)，這事真不止管大爺一個(gè)人碰上。有網(wǎng)友留言，幫自家老人線上認(rèn)證養(yǎng)老金時(shí)，也被“睜眼眨眼”卡住了，試了無(wú)數(shù)次就是過不去。還有面癱、燒傷、唐氏綜合癥患者，碰到這種驗(yàn) 證同樣無(wú)解。

更魔幻的是，今年6月1日《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》就要正式實(shí)施，新規(guī)里明確寫著：“非必要不得將人臉識(shí)別技術(shù)作為唯一驗(yàn)證方 式”，尤其針對(duì)殘疾人和老年人還有特別條款。

可現(xiàn)在距離新規(guī)生效還有十幾天，現(xiàn)實(shí)里就有營(yíng)業(yè)廳拿“規(guī)定”當(dāng)擋箭牌，硬生生把盲人攔在門外。你說(shuō)，這到底是“技術(shù)進(jìn)步”，還是“技術(shù)歧視”？

關(guān)于這事，涉事營(yíng)業(yè)廳后來(lái)也回應(yīng)了，說(shuō)是“系統(tǒng)規(guī)定”，還甩鍋給“資料不一致”。可問題是，法律和政策明明有其他途徑，為什么不主動(dòng)告知和協(xié)助？再說(shuō)，真的就不能用身份證機(jī)讀、人工核驗(yàn)嗎？

人民日?qǐng)?bào)的評(píng)論很犀利，直接點(diǎn)名：“不能只見技術(shù)不見人。”技術(shù)再牛，也不能把人當(dāng)機(jī)器。盲人睜不開眼，你還讓人家眨眼刷臉，這不是在傷口上撒鹽嗎？

現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)友也火力全開：

• “以前不用刷臉照樣能辦，現(xiàn)在倒倒退了？”

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• “工作人員只會(huì)拿規(guī)定當(dāng)盾牌，沒一點(diǎn)人情味。”
• “殘疾人也是客戶，憑什么不能平等享受服務(wù)？”
• “科技要以人為本，不是變成人的門檻。”

其實(shí)，我身邊也有老人吐槽過，連去銀行都要“刷臉”，系統(tǒng)識(shí)別不了，還得家里小輩陪著跑好幾趟。明明一張身份證，一張老臉都在現(xiàn)場(chǎng)，就是通不過。你說(shuō)，這種“死板”到底是誰(shuí)的鍋？

咱們國(guó)家這些年，老年人、殘疾人權(quán)益保護(hù)寫進(jìn)了法律，甚至《個(gè)人信息保護(hù)法》也專門提到，生物識(shí)別信息屬于高度敏感的數(shù)據(jù)，不能隨便采集。但有些地方，為了圖省事，直接讓機(jī)器說(shuō)了算，反正責(zé)任都能推給“系統(tǒng)”……

這事兒，誰(shuí)看了能不生氣？科技本是為了讓生活更方便，現(xiàn)在卻成了某些人的“懶政”遮羞布。一句“規(guī)定是這樣”，就能擋住所有的質(zhì)疑和不滿？

大家有沒有發(fā)現(xiàn)，這些年類似的新聞越來(lái)越多：老人不會(huì)用智能手機(jī)，進(jìn)不了醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)；殘疾人被系統(tǒng)拒之門外，連最基本的社會(huì)服務(wù)都辦不了。科技進(jìn)步了，門檻也變高了，普通人的無(wú)力感卻更強(qiáng)了。

最后，我想說(shuō)，技術(shù)再先進(jìn)，不能丟了“人味”。無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商、銀行、醫(yī)院，還是任何窗口單位，“以人為本”不是一句口號(hào)，而是最基本的服務(wù)底線。

如果連辦一張手機(jī)卡都要“睜眼”才能過關(guān)，那這個(gè)社會(huì)到底是誰(shuí)的社會(huì)？科技到底是為誰(shuí)服務(wù)的？你怎么看？

評(píng)論區(qū)聊聊，這事你是怎么想的？你身邊有類似遭遇嗎？或者你覺得還有哪些更好的解決辦法？歡迎大家留言，說(shuō)說(shuō)你的真實(shí)想法！