今天是太空與您相伴的【第2583期】

2020年5月28日，十三屆全國人大三次會議表決通過了《中華人民共和國民法典》，自2021年1月1日起施行。今年5月28日，是《中華人民共和國民法典》頒布五周年紀(jì)念日。今年5月，也是我國第五個民法典宣傳月。

“我們的太空”特開設(shè)十期“小太說法”系列欄目之“小太說民法”，讓我們通過十個民法典型案例，一起主動學(xué)法用法，自覺遵法守法。

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基本案情

小武帶家人參加某旅行社組織的草原三日游，并且選擇了豪華A套餐。豪華A套餐中標(biāo)明：全程由豪華空調(diào)大巴接送，住四星級飯店。但實際旅游時，小武一家乘坐的車輛均為普通中巴車，住宿條件也不好。小武找旅行社理論，旅行社則聲稱因為是旅游旺季，旅游目的地的接待能力有限，旅行社已盡了最大努力。小武該如何維護自己的合法權(quán)益？

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律師解析

小武可以與旅行社協(xié)商溝通，要求其返還合同金額與實際花費的差額并可要求賠償違約金。若旅行社不履行，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉，或通過向有關(guān)部門投訴、提起民事訴訟等方式解決。

該旅行社在提供服務(wù)的過程中存在明顯的違規(guī)和違約行為。旅行社的廣告使用含混不清使人誤解的用語，住宿的飯店和乘坐的車輛均未按約定提供，也無從體現(xiàn)豪華。

旅行社是專門提供旅游服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)，為旅游者安排交通和住宿是其專門業(yè)務(wù)，旅游目的地接待能力有限，并不是不可預(yù)見、不可避免、不可克服的。旅行社在旅游旺季對旅游市場動態(tài)情況掌握不清，對自己的能力把握不準(zhǔn)，盲目找來旅游者組團經(jīng)營，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

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法條鏈接

1.《旅游法》第58條：包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采取書面形式，包括下列內(nèi)容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游團成團的最低人數(shù)；（四）交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；（五）游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；（六）自由活動時間安排；（七）旅游費用及其交納的期限和方式；（八）違約責(zé)任和解決糾紛的方式；（九）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者詳細(xì)說明前款第二項至第八項所載內(nèi)容。

2.《旅游法》第92條：旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

3.《民法典》第582條：履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。

來源 | 我們的太空（ID：ourspace0424）

作者 | 王云海

漫畫 | 李泊橋

編輯 | 劉俞希

校對 | 劉心繼
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主編 | 張文軍

郵箱 | ourspace0424@163.com