上海
近日，消費者朱先生反映，近一年來，他多次在電商平臺的瀘州老窖官方旗艦店購物，但是積累的積分始終無法兌換，每次搶兌都遭遇系統卡頓。瀘州老窖官方客服回應稱，將跟進處理此事。
朱先生介紹，自2024年5月17日起的近一年時間內，他多次在網上購買瀘州老窖官方旗艦店的商品，截至目前已積累了14000多積分。商家宣傳積分可以兌換好禮，但是所贈送的購物積分，朱先生至今沒有成功兌換過一次禮品。
“系統只在每月的1日0時，才有積分兌換的禮品上架，每次上架的禮品數量非常少，雖然我已經連續11個月，每月1日的0點，準時蹲守搶兌，但是一開放兌換，界面就出現卡頓，接著就是，禮品已兌完。”朱先生氣憤地說，“嘗試了一年，一次都沒能成功兌換，我的積分馬上過期了！一次、兩次沒成功，可能是我自己的問題，連續11次都沒能成功，真的可能就是商家的問題了！”
朱先生說：“我多次向店鋪客服反映積分兌換難的情況，客服回復一直是禮品是限量的，參與人數眾多，活動火爆是正常現象，建議參與后續積分兌換的活動。”
在黑貓投訴平臺上，記者看到，不少網友發帖投訴瀘州老窖積分兌換困難。截至5月13日，該平臺數據顯示，涉及該店鋪的同類投訴已達近30件，多數集中在“積分兌換難”問題。
黑貓投訴頁面截圖
有網友稱：“在瀘州老窖微信小程序活動中，參與瓶蓋掃碼獲取積分，兌換實物時，該公司疑似上架假庫存，兌換所有物品都是失敗，都是實打實消費產品獲取的積分，最后卻說不能兌換。”還有網友投訴稱,用瀘州老窖積分兌換的酒，后臺私自取消訂單，不給發貨，虛假活動。
針對朱先生的投訴，5月13日，極目新聞記者聯系瀘州老窖官方客服電話，客服人員表示會跟進處理。對于此次事件進展，極目新聞將持續關注。
〖免責申明〗本文僅代表作者個人觀點，其圖片及內容版權僅歸原所有者所有。如對該內容主張權益請來函或郵件告之，本賬號將迅速采取措施，否則與之相關的糾紛本賬號不承擔任何責任。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
