今年的618跟往年有點不一樣。以前那種“買買買不眨眼”的瘋狂勁兒少了,消費者、平臺都有了新想法。這場年中大促不再只是簡單的價格戰,更像是中國消費市場變健康的信號燈。
首先,現在年輕人消費的理念就變了,他們信奉“可以買貴的,但不能買貴了”。今年618預售數據就挺說明問題:大家電、數碼產品賣得不錯,零食飲料這些快消品反而囤得少了。這說明現在年輕人會算賬了,寧可多花點錢買能用久的好東西,也不圖便宜買回來吃灰。
各大電商平臺今年也變了。他們在“618”都踐行“大道至簡”的玩法,價格優惠依然是競爭力,但平臺們拼的不再是滿減,而是回歸到十年前“雙11”的初衷,采用最直接的“一件優惠”方式。
比如淘天除了延續“取消預售”的玩法外,還取消了大促中頗為常見的“滿減活動”。消費者現在不需要拿著計算器和Excel表格來計算如何獲得最優價格,大多數優惠都通過簡單易懂的方式列出來。
此外,電商平臺在用戶體驗上進行了更細致的優化。比如淘天的“最低價校驗機制”;京東升級“只換不修”服務;唯品會提供“免運費退換貨”等,從不同角度提升消費者的購物體驗。
事實上,從之前各電商平臺陸續取消“僅退款”就可以看出來,行業已達成共識——不能光靠惡性競爭搶市場,得關注用戶的切實感受,把服務做好,質量抓牢,以此推動“扶優去劣”的良性發展。
這種轉變在各個平臺的最新財報中亦有體現。比如京東就單獨拿了一個板塊談用戶增長和粘性:“本季度京東集團的活躍用戶數實現了連續6個季度同比雙位數增長,增速超過20%。”
阿里這邊也是如此,其最新財報顯示,受益于持續投入用戶增長和體驗提升,淘天實現了更強勁的新買家增長,88VIP會員超5000萬,客戶管理收入同比增12%。
還有唯品會從去年數據來看,SVIP活躍用戶數同比增長16%至880萬,貢獻線上銷售的49%。很多人用唯品會只是用來買衣服,去年其GMV2093億,其中75%都是衣服鞋子包包這些產品貢獻的。
簡單來說,今年618更像是一場“去套路化”的回歸,平臺不再靠復雜規則和絕對低價吸引用戶,而是用更實在的服務留住人心。這種轉變對消費者和商家都是好事。
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