日前，家住曹家渡街道達安花園小區的吳女士專門撥打了12345市民熱線，對有關部門及時修剪小區樹木表示感謝。而背后折射的是街道12345市民熱線工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，從“主動應對”向“深化治理”轉變，從“訴求工單”向“滿意清單”轉變，不斷提升辦理響應率、辦結率和滿意率，努力打造群眾心中“暖心線”。

由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變

街道城運中心路段長在達安花園小區巡查中，遇到吳女士反映，其樓棟窗前的樹木樹枝又密又高，影響采光和通風，希望能夠進行修剪。經與居委會和物業核實，小區日常綠化養護作業無法處理此類超高樹木，路段長通過街道林長辦對接區綠化職能部門，制定針對性修剪方案。同時，約請居委會和業委會緊急召開聯席會議，共同商討組織召開業主大會征詢，方案通過后立即組織修剪。

街道城運中心方面表示

綠化遮擋采光是社區治理中的常見問題，此次案例為其他小區提供了可復制可推廣的經驗，優化了通過解決一件事，推進一類事的工作機制，后續街道利用這樣的經驗做法順利解決了小市政道路無主綠化、無物業小區綠化的修剪等難題。

由“主動應對”向“深化治理”轉變

近日，曹家渡街道接到居民的“求助”——每日有疑似敲打鐵管的噪音，影響了居民的正常生活。玉蘭村居委會經核實，商務樓業主維修消防逃生梯產生了異響，但其在施工時間段內施工，并未違規操作。

考慮到周邊居民高齡老人、多病老人較多，街道城運中心聯合居委會與物業，組成“解憂聯盟”，與業主多次進行溝通，請其充分考慮周邊居民的感受，建議調整施工時間，并采取有效措施盡量降低噪音。經過“解憂聯盟”耐心溝通，最終商務樓業主將每天產生噪音的施工時間集中控制在上午兩小時，同時增加圍擋，盡可能降低對周邊居民生活的影響。

由“訴求工單”向“滿意清單”轉變

曹家渡街道將定期對熱線工單進行梳理，重點聚焦“未解決”“不滿意”工單，對于“跨部門、跨行業、跨領域”的問題，通過聯勤聯動、紀工委督辦、黨工委專題研判層層遞進處置的方式，切實拿出解決問題的實招硬招，明確責任分工，分派處置，統籌推進，逐一銷項，確保群眾反映問題件件有回應、事事有落實，書寫有溫度、有厚度、有力度的民生答卷，重點聚焦無業委會無物業小區設施維修，外墻、屋頂滲水維修，公共排水管、糞管維修等民生問題的解決。

下一步，曹家渡街道將繼續堅持“民有所呼、我有所應”，以更高的標準、更嚴的要求、更實的作風打造12345熱線成為群眾心中的“暖心線”。

記者：黃競競

編輯：葉蘋

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