陽光訊（記者 徐龍 實習記者 伍曉宇 文/圖）今年以來，西安市雁塔區市場監督管理局電子城市場監督管理所始終秉持“群眾利益無小事”的工作理念，以高效、專業、務實的態度推進消費維權工作。截至當前，該所受理消費者投訴舉報約3000件，為群眾挽回經濟損失20余萬元，用扎實行動筑牢市場秩序防線，贏得轄區企業和群眾的廣泛贊譽。

精準發力 架起維權“連心橋”

面對日均近30件的投訴舉報量，電子城市場監督管理所堅持“接訴即辦、辦必有果”原則，通過優化流程、分類處置、聯動調解等舉措，全面提升辦理質效。針對消費糾紛中的熱點難點問題，工作人員主動介入、深入調查，確保每一起投訴都“件件有落實、事事有回音”。今年“五一”假期，電子城市場監督管理所共受理“12315”平臺投訴54件，針對外地游客投訴，按照“接訴即辦”“日辦日結”的原則，5月6日12時，全部辦理完成，展現了高效務實的工作作風。

多元共治 織密市場“安全網”

電子城市場監督管理所持續開展“放心消費在雁塔”活動，推動轄區餐飲企業入駐“放心消費在雁塔”小程序，未來將通過數字化治理、信用體系完善、多元共治等舉措，持續擦亮“雁塔消費”品牌，為西安建設國際消費中心城市注入新動能。

西安市雁塔區市場監督管理局電子城市場監督管理所截至5月，已舉辦專題宣傳活動8場次，覆蓋群眾2000余人次，轄區消費環境持續優化。

創新機制 跑出服務“加速度”

面對消費者多元化訴求，電子城市場監督管理所積極探索“線上+線下”聯動調解模式，利用微信小程序在消費維權工作中啟用“快捷投訴二維碼”，將線上的“投訴舉報一碼通”與線下的消費糾紛調解室整合聯動，使消費者的合法訴求得到及時回應，搭建解決訴求的途徑和橋梁，降低群眾的維權成本和部門的行政成本，探索建立消費維權的有效基層屏障。

同時，電子城市場監督管理所建立重點領域消費風險預警機制，針對食品安全、網絡購物等高頻投訴領域開展專項整治，今年排查市場主體100余家次，下達責令改正通知書20余份，有效規范了市場秩序。