湖北
5月17日上午，一面鮮艷的錦旗被鄭重地送到安陸西站服務臺工作人員手中。送錦旗的旅客臉上滿是感激，他緊緊握住工作人員的手，深情地說：“真的太感謝你們了！如果沒有你們，我可能就沒了。這份恩情，我一輩子都忘不了！”這面錦旗背后，藏著一個溫暖人心的生命救援故事。
時間回溯到4月4日，G3202次列車緩緩駛入安陸西站。列車停穩后，工作人員接到列車移交的一名突發心梗的旅客。只見旅客面色蒼白，冷汗直冒，表情痛苦地捂著胸口，情況十分危急。安陸西站工作人員立即行動起來，客運值班員迅速撥打120急救電話，同時啟動應急預案。
在等待救護車的過程中，工作人員爭分奪秒。他們迅速疏散周圍旅客，為患者騰出寬敞的空間，還搬來座椅讓旅客平躺休息，盡量減少其身體負擔。客運員一直守在旅客身邊，輕聲安慰：“別擔心，救護車馬上就到，您放松些。”醫護知識豐富的工作人員則仔細觀察旅客的生命體征，并不時與旅客交流，確認其意識狀態。救護車呼嘯而至后，工作人員又協助醫護人員將旅客抬上擔架，一路小跑送上救護車。為確保旅客能得到及時救治，工作人員還與醫院提前溝通，告知患者病情，讓醫院做好急救準備。隨后，旅客被緊急送往醫院進行手術。
經過一個多月的精心治療和休養，旅客身體逐漸康復。康復后的他，心中始終記掛著安陸西站工作人員在危急時刻給予的幫助。為了表達對鐵路人熱情服務和救命之恩的感謝，他特意定制了一面錦旗，在5月17日這天，專程來到安陸西站，親手將錦旗送到工作人員手中。錦旗上“危急時刻伸援手，鐵路真情暖人心”的燙金大字，不僅是對安陸西站工作人員專業素養和無私奉獻精神的高度贊揚，更是對鐵路部門始終踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨的生動詮釋。這次救助事件，展現了鐵路工作人員在面對突發狀況時的快速反應和專業處置能力，也讓旅客感受到了鐵路服務的溫度。相信這樣溫暖的故事，將激勵更多鐵路人堅守崗位，用心服務每一位旅客。
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