數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代巨幕轟然拉開，人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新技術(shù)如奔涌浪潮，將整個(gè)金融行業(yè)推向變革的風(fēng)口浪尖。在這場(chǎng)前所未有的變革浪潮中，一些消費(fèi)金融公司如同勇敢的弄潮兒，緊握時(shí)代脈搏，在暗流涌動(dòng)中錨定了方向。以平安消費(fèi)金融為例，自開業(yè)以來，深耕科技金融、數(shù)字金融領(lǐng)域，探索金融科技在消費(fèi)金融領(lǐng)域的深度應(yīng)用。截至2024年9月底，平安消費(fèi)金融已累計(jì)提交專利超200件，注冊(cè)登記軟件著作權(quán)近40件，覆蓋人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)。同時(shí)，在由《財(cái)經(jīng)》新媒體、《財(cái)經(jīng)》商業(yè)治理研究院發(fā)起主辦的第七屆“新獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，平安消費(fèi)金融獲評(píng)2024年度“最佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐獎(jiǎng)”。

在金融科技賦能下，成功觸達(dá)三線及以下城市長(zhǎng)尾客戶

在大力發(fā)展金融科技的背景下，數(shù)字金融日益成為金融創(chuàng)新的重要推動(dòng)力。對(duì)于消費(fèi)金融公司而言，如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的激流中站穩(wěn)腳跟，量身定制獨(dú)特戰(zhàn)略，開辟出一條彰顯自身特色的數(shù)字金融航道，成為亟待破解的時(shí)代課題。在金融科技賦能下，平安消費(fèi)金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程網(wǎng)絡(luò)化、審批自動(dòng)化、服務(wù)線上化，其業(yè)務(wù)也成功觸達(dá)三線及以下城市長(zhǎng)尾客戶。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月底，平安消費(fèi)金融業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近2500個(gè)縣級(jí)行政區(qū)、近1000萬(wàn)客戶，其中三線城市及以下用戶占比接近80%。

AI智能管理平臺(tái)，提升客服服務(wù)效率與質(zhì)量

人工智能技術(shù)正成為推動(dòng)世界之變、時(shí)代之變的重要驅(qū)動(dòng)力。在金融領(lǐng)域，人工智能正在提升行業(yè)服務(wù)能力，變革行業(yè)發(fā)展范式，在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中展示出強(qiáng)勁推動(dòng)力。為此，在客戶服務(wù)方面，平安消費(fèi)金融結(jié)合打造覆蓋業(yè)務(wù)全流程的AI智能管理平臺(tái)，智能識(shí)別并快速響應(yīng)客戶個(gè)性化服務(wù)需求，截至2024年9月底已累計(jì)覆蓋90%咨詢場(chǎng)景，人工接通率超97%，AI錄音質(zhì)檢率達(dá)100%。

金融科技的持續(xù)進(jìn)步，正以前所未有的速度拓寬著金融服務(wù)的邊界，提升著服務(wù)的效率與質(zhì)量，引領(lǐng)著金融行業(yè)邁向更加智能、普惠、高效的未來。未來，平安消費(fèi)金融將繼續(xù)深耕人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，探索賦能更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)助推金融服務(wù)不斷升級(jí)，為廣大消費(fèi)金融客戶提供更專業(yè)、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。