為營造更好的營商環境，厚植企業扎根的沃土，貴安新區堅持問需于企，強化主動服務、靠前服務意識，以“高效辦成一件事”為抓手，以“企業之家”平臺為載體，積極探索數智化政務服務形式，延伸服務鏈條，優化服務質量，高效回應企業所需所盼，讓企業發展安心、放心。

涉企事項聯合辦理 變“多頭跑”為“一站式”

近日，中糧可口可樂飲料（貴州）有限公司需增加一條碳酸飲料食品生產線，貴安新區行政審批局聯合市場監督管理局第一時間主動上門，告知企業需依法申請食品生產許可變更，并告知企業需要提交的材料和現場核查要點。

審批專員通過線上“一對一”服務指導企業準備申報資料，提供“一站式”全流程幫代辦服務。審批結束后，行政審批局通過“審管銜接”系統將企業變更信息及時推送給了市場監督管理局。

“通過靠前服務，流程和材料我們都十分清楚，很快完成了辦理。”中糧可口可樂飲料（貴州）有限公司品控部主任周小力說。

貴安新區行政審批局以“高效辦成一件事”為抓手，聯合市場監管局，聚焦重點領域和關鍵環節，積極開展聯合批前指導、聯合現場勘驗和審管信息互通，探索建立起“審管聯合”機制。

“‘審管聯合’機制實現‘審批集中辦理、材料內部循環、監管全程覆蓋’服務新模式，切實了降低企業群眾辦事成本。”貴安新區行政審批局業務三科負責人熊光靈介紹。

從“多頭跑”到“一站式”辦好，貴安新區通過探索聯合辦理機制，進一步深化“放管服”改革，“高效辦成一件事”已成為常態，越來越多的企業因“貴人服務”而更滿意。

貴安新區行政審批局與貴安新區稅務局聯合打造的“企業聯辦服務窗口”將企業登記、變更、遷移、注銷等高頻事項整合為“一站式”辦理，進一步給企業辦事帶來便利。

“過去辦完營業執照需要開發票，還要再跑稅務窗口。現在只在一個窗口就能全部辦完辦好。”5月12日，貴安博菲特化工產品貿易有限責任公司在“企業聯辦服務窗口”順利領到營業執照，同時確認稅務信息并申領發票，公司財務負責人鄧亞鋒感慨：“真正實現‘開業即開票’，方便了企業！”

數智化“云上辦理” 助力政務服務“跑起來”

“您好，我們是貴安新區行政審批局業務三科的工作人員，這是我們的執法證，下面對您申請的食品經營許可開展‘云勘驗’……”

5月16日早上，貴安新區芝超餐飲店通過貴州政務服務網向貴安新區行政審批局提交了食品經營許可申請。資料受理后，貴安新區行政審批局工作人員立即聯系餐飲店負責人石芝超，約定立即通過“云勘驗”對經營場所進行核查。

在執法人員的勘驗指令下，石芝超將經營場所相關情況以視頻的形式向核查人員一一展示，不到20分鐘就完成了“云勘驗”，石芝超在當天領到了食品經營許可證。

如今，這樣的“云勘驗”場景已在貴安新區成為常態。今年3月以來，貴安新區行政審批局將食品經營許可、藥品零售企業經營許可（僅限連鎖門店）等4個事項納入省政務中心“云勘驗”改革試點，通過推進政務服務數字化改革，助力審批提速增效。

通過窗口引導、電話咨詢、流程代辦等形式，針對簡單事項的“云直勘”，針對復雜事項的“云輔導”，針對整改事項的“云復勘”等，將線下“面對面”現場辦理升級為驗線上“屏對屏”遠程辦理。

“您好！您咨詢的勞務資質審批問題，需通過‘工改平臺’內網系統進行辦理，窗口人員無權限登錄，因此現在我將平臺后臺咨詢電話先提供給您……”5月16日，“云坐席”服務專員劉曦文煜一一回復著電話咨詢。

在貴安新區政務服務大廳，B13“企業之家”“云坐席”專窗的開設，進一步拓展了惠企服務渠道。

“不少企業因辦事流程不熟，更傾向于到線下窗口先咨詢或者先進行電話咨詢，我們開設的‘企業之家’專線和線上平臺，通過服務專員提供實時咨詢、辦事指導等服務，輔導企業辦事各個環節。”貴安新區政務綜合服務中心政務服務保障科負責人歐陽可葉介紹，截至今年4月底，線上辦件量共163件，有效為企業解決“不會辦”的難題。

全鏈條全天候全過程 優流程提效能

“在政務服務的全鏈條過程中，我們積極探索‘人工智能+政務服務’的新模式，致力于為企業和群眾提供更加高效、便捷、智能的政務服務。”貴安新區政務綜合服務中心副主任鄧應超介紹，為進一步優化營商環境，貴安新區行政審批局系統化推進訴求聯辦、資源整合、機制優化等重點工作，推動惠企服務效能穩步提升。

聚焦全鏈條服務，實現業務流程再造與優化。通過與貴安新區發展集團共同研究制定《貴安新區“人工智能+政務服務”示范建設實施方案》，擬將企業和個體工商戶注冊登記、變更、注銷等需求量大、發生率高、風險較低、易復制推廣的部分事項為切入點，開展人工智能場景建設試點，通過智能咨詢導辦、智能輔助申報、智能輔助審批、“云勘驗”等功能解決市場準入領域業務辦理的堵點、痛點問題。同時，印發《貴安新區政務服務“一網通辦”提升工作方案》，從夯實“一網通辦”基礎，深化網上服務方式，提升智能服務水平三個維度，對政務服務各個環節進行系統性優化和提升。

打造全天候服務，滿足多樣化辦事需求。借助貴州政務服務網這一平臺，貴安新區站點已實現23個貴安新區部門及貴陽市13個專班共1754項政務服務事項的全部進駐和集中公示辦理。其中，網上可辦理事項1754項，網上可辦率達100%。2025年1月至3月，貴安新區政務服務共辦理業務1461617件，其中網上辦件1390324件，實際網辦率達95%。

“‘線上+線下’結合的全天候政務服務模式，受到了企業和群眾的歡迎，有助于實現‘數據多跑路，群眾少跑腿’。”鄧應超表示。

強化全過程監管，確保服務質量和效能。貴安新區全面推進政務服務中電子證照應用，對于企業群眾在貴州政務服務網線上線下申報的政務服務事項材料中，涉及214類電子證照材料的，不要求企業群眾提供紙質證照材料，進一步精簡材料，簡化流程。同時，組織開展“電子證照共享、移動端亮證”系統操作培訓，提高一線審批人員業務能力，推動電子證照廣泛應用，為政務服務全過程監管提供了有力的支撐。

貴州日報天眼新聞記者 趙文菂