售后服務(wù)是賣家安身立命的重要根基，就像開車時必須系上的“安全帶”，處理好售后問題能在關(guān)鍵時刻為你的運營保駕護(hù)航，對提升賣家的訂單利潤也多有裨益。

一、旺季問題頻發(fā)，衍生巨大售后需求

眼看旺季即將到來，賣家卻高興不起來。因為往往與訂單一同而來的，還有各式售后問題，例如包裹丟失、退貨、欺詐性退款等，系列問題作用之下，賣家利潤被侵蝕不說，還影響消費者的購物體驗！

包裹丟失。想必深耕美國市場的賣家都了解，包裹盜竊事件在當(dāng)?shù)仡l繁發(fā)生，幾乎每年都有超過2億個包裹被盜，產(chǎn)品被盜后，賣家只能選擇重新補發(fā)商品或者退款，也意味著賣家的成本直接損失掉。

退貨問題是獨立站售后的重災(zāi)區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，歐美地區(qū)的服裝退貨率能達(dá)到50%-60%，且他們退貨退款的時間一般為30天內(nèi)，旺季的時間則更長，也意味著賣家要承擔(dān)在此期間的一系列費用。

欺詐性退款。“購買產(chǎn)品后，買家要么選擇申請退款，要么退回完全不相關(guān)的東西，更甚者直接謊稱沒收到貨，”對于客戶欺詐，賣家們吐槽不已，除了要承擔(dān)無良消費者的退款請求外，還要承擔(dān)各項退貨損失。

很顯然，完善退貨等售后環(huán)節(jié)已成為當(dāng)下跨境賣家增強(qiáng)自身競爭力的剛性需求，但如何在完善售后環(huán)節(jié)的前提下，最大程度地降低商家成本，保障消費者權(quán)益？

北美頭部“專注AI科技的跨境保障服務(wù)商”有話要說。作為消費者與商家之間溝通的橋梁，Seel通過無憂達(dá)、延長保修保障、無憂退、退貨保障4大產(chǎn)品覆蓋賣家80%的售后問題，助力解決賣家問題的同時，提升消費者對品牌的信任。

以包裹丟失問題來看，Seel的“無憂達(dá)”能夠賠付運輸中的丟失、損壞或者延遲，賣家不用為物流問題買單，消費者收貨也會更加安心。針對退貨問題，Seel推出的“無憂退”涵蓋打折促銷品，直接覆蓋消費者退貨運費，減少賣家與消費者的糾紛，提升轉(zhuǎn)化率。

值得關(guān)注的一點是，Seel的“延長保修保障”服務(wù)。在購買高價值商品時，“使用幾個月就會壞掉”是美國消費者下單猶豫不決的主因，但當(dāng)有持牌、獨立的第三方承諾免費維修或更換，還可以提供延長保修計劃，消費者的顧慮自然被驅(qū)散，下單和復(fù)購自然水到渠成。

另一方面，理賠事件頻發(fā)也讓大批賣家意識到選擇第三方售后保障服務(wù)、降低成本損失的重要性，但賣家在選擇合作對象時，也需要甄別服務(wù)商是否可靠。近段時間，美國消費者維權(quán)律師用AI掃描全網(wǎng)訂單，專挑“條款寫不清、服務(wù)商沒牌照”等漏洞下手，以至于“大批賣家被牽連其中”。

不過，包括安克創(chuàng)新、細(xì)刻等在內(nèi)的跨境大賣與Seel合作后，不僅規(guī)避了風(fēng)險，還成功將優(yōu)質(zhì)的售后轉(zhuǎn)化為訂單復(fù)購，拿下多重利潤。

二、筑造“AI+合規(guī)”壁壘，Seel成賣家出海“利刃”

深究之下，不難發(fā)現(xiàn)Seel能被大賣看，還是有兩把刷子的。

作為北美頭部“專注AI科技的跨境保障服務(wù)商”，Seel合規(guī)先行。不僅擁有知名律所Dentons 做合規(guī)背書、拿下4輪戰(zhàn)略融資，還已實現(xiàn)了Shopify、Shopline、Shoplazza等SaaS建站平臺的全接入。

截至目前，多個跨境頭部品牌已與Seel保持合作，其中不乏3C類目的安克創(chuàng)新、綠聯(lián)科技等；3D打印類目的創(chuàng)想三維等；美國頭部戶外電商品牌Backcountry，美國第二大奢侈品交易平臺rue gilt group。

數(shù)據(jù)隱私保障是Seel吸引不少企業(yè)的一個關(guān)鍵點。通過SOC2與CCPA雙重認(rèn)證，Seel采用企業(yè)級加密和分級權(quán)限控制，守護(hù)數(shù)據(jù)與消費者隱私安全的同時，固守合規(guī)底線，無疑給合作企業(yè)打了一劑強(qiáng)心針。

當(dāng)下火爆的AI也是Seel保障服務(wù)全鏈路的重要工具之一。公司自研的AI輔助人工，能自動判責(zé)，助力企業(yè)在大量低風(fēng)險場景實現(xiàn)最快秒賠。同時，AI可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)控定價，并通過實時掃描甄別交易欺詐行為，大幅降低風(fēng)險。

數(shù)據(jù)顯示，通過與Seel合作，賣家的一些關(guān)鍵性指標(biāo)都得到了有效提升。以客服成本為例，不僅相關(guān)客服成本平均降低50%、退貨糾紛率平均每月減少20%，還帶動了品牌的美譽度。“使用Seel后，我們的客戶留存率平均提升30%，消費者的購物滿意度提高25%，”有賣家分享道。

當(dāng)然，對于廣大賣家而言，Seel最具吸引力的一點還是“無憂購”售后保障解決方案，商家無需支付費用即可引入“無憂購”，費用由美國消費者承擔(dān)，提升消費者滿意度的同時，將優(yōu)質(zhì)售后轉(zhuǎn)化為訂單復(fù)購。

擁有良好售后服務(wù)的亞馬遜賣家，其客戶復(fù)購率往往能高出平均水平數(shù)倍之多。這充分說明了售后服務(wù)在促進(jìn)銷售增長，甚至利潤方面的巨大潛力。另據(jù)賣家反饋，體驗Seel保障后的重復(fù)購買率增長達(dá)到31%。

三、美國多州將加強(qiáng)延保監(jiān)管，賣家該如何布局？

很顯然，Seel在助力賣家解決售后問題、提升利潤等方面有著舉足輕重的地位。

在如今全球貿(mào)易重構(gòu)的背景下，一個很明顯的趨勢是：中國企業(yè)正朝著品牌全球化的方向發(fā)展，而美國市場正由低價競爭轉(zhuǎn)向以品牌為核心的信任經(jīng)濟(jì)，兩者碰撞之下，企業(yè)也開始求變。

他們意識到服務(wù)的重要性，摒棄流量為王的思想，將更多的側(cè)重點放在服務(wù)側(cè)。與此同時，諸多賣家開始尋求更為穩(wěn)妥的合作伙伴，以此解決服務(wù)問題，保障利潤的穩(wěn)步增長。

Seel則適時舉辦以“信任與增長”為主題的大會，旨在分享美國市場的前沿洞察和實戰(zhàn)經(jīng)驗，助力賣家與美國消費者構(gòu)建起同頻認(rèn)知，以0成本快速建立品牌信任，并最終形成訂單轉(zhuǎn)化。

據(jù)了解，2025年5月27日和5月29日，Seel舉辦的《品牌獨立站美國市場增長峰會暨2025Seel合作伙伴答謝會》中，多位業(yè)內(nèi)人士將在市場洞察、風(fēng)險管理、定價戰(zhàn)略、信任倍增等多方面進(jìn)行主題分享。

其中，擁有30年保險監(jiān)管領(lǐng)域經(jīng)驗的美國前保險會長Susanne Murphy，也將以“從市場監(jiān)管視角，談品牌如何做好風(fēng)險管理”為主題對合規(guī)內(nèi)容進(jìn)行分享，并給予中國品牌提供保險服務(wù)風(fēng)險管理的建議。

另據(jù)透露，下半年，估計美國其他州將效仿加州加強(qiáng)延保監(jiān)管，建議賣家提前布局全牌照合作網(wǎng)絡(luò)，以避免品牌在美國市場遭遇合規(guī)風(fēng)險。