山東
近日，客戶于女士帶著錦旗和滿滿的謝意，專程來到中國銀行菏澤解放街支行，來表達對該行工作人員上門服務、解急救難的感激之情，相機記下了這一感人瞬間。
原來，幾天前，于女士曾致電該行，表示其家屬有病，在中行開的社?？ㄕ也坏搅耍荒鼙救饲皝磴y行辦理補卡，請求銀行幫助解決。隨后，該行運控副行長向負責人報告了這一情況，建議在當日營業結束后前往。
據了解，中國銀行菏澤解放街支行作為養老特色網點，客戶群體中因為年齡大及其它各種原因不能本人到店辦理業務的情況較多，延伸服務對該行是很經常的事，但這一次卻與往常不同。因于女士家屬情緒很不穩定，且有襲人傾向，在工作人員嘗試與其交流時根本不予配合，導致當日的上門核實無法正常進行。于女士表示待病人情況好轉后再聯系銀行工作人員，但沒過幾天病人情況加重已被送至醫院，因看病、住院都需要社?？?，于女士非常著急，醫生也表示不能與病人見面。鑒于這一情況，該行在報經上級行批準后，啟動特事特辦程序，在完善資料后讓于女士來銀行順利辦理了社保卡補卡。
于女士的難題解決后，她想到中行工作人員去家里、去醫院，“想客戶之所想、急客戶之所急”，真誠服務、解急救難的一幕幕，心里越發感動，便制做了一面錦旗親自送到解放街支行，于是就有了開頭的情景。（王福忠）
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