□大河報·豫視頻記者 祁驛 史歌

當新勢力品牌展廳里的銷售顧問激情澎湃地演示“解放雙手”時，吉利鄭州祥之銘4S店里，銷售主管正指著墻上新掛的承諾書向客戶解釋：“我們所有輔助駕駛功能都會明確告知邊界，這是總部給全國經銷商立的規矩。”這份正在全國263家吉利銀河經銷商店鋪同步上墻公示的《吉利汽車銀河經銷商陽光經營規范》，讓吉利成為行業首個將“禁用解放雙手話術”寫入承諾書的品牌，。

“這不是簡單的一紙承諾，而是對消費者生命安全的鄭重保證。”吉利汽車相關負責人在接受記者采訪時表示，“我們要求經銷商在宣傳輔助駕駛系統時，必須以實際產品體驗為依據，絕不能混淆‘組合駕駛輔助’與‘完全自動駕駛’的概念。”

這份承諾書劍指行業三大頑疾：

（一）依法經營，誠信營銷VS智能駕駛宣傳亂象

針對智能駕駛宣傳亂象，吉利明確要求經銷商“禁用‘解放雙手’‘無需干預’等過度承諾話術”，并強調“輔助駕駛不可替代駕駛員主體責任”。這一規定與工信部“不得夸大宣傳”的要求形成直接呼應，也與《反不正當競爭法》《廣告法》等法規深度契合。

（二）陽光服務，誠信為本VS“加價提車”“關系戶插隊”

在交付環節，吉利要求經銷商“按照大定鎖單時間順序交付車輛，不壓單、不插隊”。這一舉措直擊新能源汽車行業普遍存在的“加價提車”“關系戶插隊”等痛點。鄭州祥之銘負責人告訴記者：“現在每輛車的交付進度都在系統里透明顯示，消費者隨時能查到自己的排隊位置。”

（三）公平競爭，凈化市場VS惡意攻擊、貶損其他品牌

承諾書特別強調“堅決抵制惡意攻擊、貶損其他品牌”，并鼓勵經銷商通過官方渠道實名舉報行業亂象。這一規定被業內視為“打破價格戰怪圈，推動行業價值回歸”的關鍵一步。

這波行業自律行動的背景要追溯到四個月前。今年4月，工信部召開的智能網聯汽車管理工作推進會上，主管部門明確要求車企不得進行夸大宣傳，嚴格履行告知義務。吉利汽車在會議結束72小時內即啟動響應機制，經過與全國經銷商的多輪磋商，最終形成了包含三大原則、九項細則的規范性文件。

“現在客戶最怕遇到‘賣家秀’和‘買家秀’的落差。”從事汽車金融服務的鄭州市民周先生告訴記者，他上個月在多家新能源4S店考察時注意到，部分品牌展廳的演示視頻與實際車機系統存在明顯差異，“有些銷售為了促單，會把L2級輔助駕駛說成自動駕駛，現在吉利敢白紙黑字把‘禁用話術’列出來，確實讓人安心不少”。

值得注意的是，規范文件專門設置“競品保護”條款，要求銷售人員在競品對比時僅限客觀參數比較。鄭州一家銀河體驗中心市場部負責人透露，他們已將所有競爭車型的對比話術提交總部備案，“現在競品分析必須出示工信部備案數據或第三方檢測報告，像‘吊打友商’這種主觀表述絕對禁止使用”。

對于消費者關心的監督機制，吉利設置了三級響應通道。除傳統的400客服熱線外，客戶還可通過“吉利銀河”APP直接上傳舉證材料，重大爭議事項將由總部質量委員會48小時內介入。在河南吉瀚汽車銷售有限公司展廳，記者看到公示欄不僅張貼著規范文件，還附有區域經理的個人手機號碼。“這是總部要求的‘穿透式管理’，客戶可以隨時‘直達總部’。”展廳經理邊說邊展示自己微信上已添加的327位客戶。

“我們建立了一套完整的監督閉環。”吉利汽車相關負責人介紹，“從消費者反饋到門店整改，再到總部復查，每個環節都有明確的時間節點和責任人。”這種“陽光經營”模式，被業內專家稱為“汽車銷售服務標準化的新范式”。

作為新能源汽車消費大省，河南對此次規范行動反響熱烈。“我們希望通過自身行動，帶動整個河南汽車市場的誠信建設。”鄭州吉利銀河4S店的負責人表示，“現在每天都有消費者主動詢問承諾書內容，這說明大家對誠信經營的需求非常強烈。”