近期，餓了么、京東、美團三大平臺的外賣大戰引發全民關注，大戰很快就已蔓延到醫藥品類，甚至連抖音即時零售也與近日宣布開放藥店小時達商家自入駐通道。醫藥即時零售風頭正勁。

從過去的醫藥O2O到如今的醫藥即時零售，這一業態并非新事物，但近兩年來醫藥即時零售的確呈現出迅速增長態勢，在院外醫藥零售市場上占有舉足輕重的地位。

當各大互聯網平臺爭相發力醫藥即時零售，隨著更多流量入口、產品供應鏈、創新營銷手段等投入，院外醫藥零售市場格局又將如何改變？

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外賣大戰，醫藥即時零售獲益

本輪大規模的外賣戰已波及賣藥，除了購藥補貼、配送減免等優惠政策之外，醫藥即時零售最顯著的獲益在于更多的流量資源。

此前，京東健康APP就已為即時零售業務“買藥秒送”開設一級入口。到2025年，隨著京東發力外賣業務，京東APP首頁突出顯示“秒送外賣”標簽，“24h送藥”也出現在“秒送外賣”頻道首屏顯著位置，“買藥秒送”獲得了流量規模更大的入口。

近期，淘寶天貓旗下即時零售業務“小時達”升級為“淘寶閃購”，淘寶APP首頁設置了“閃購外賣”標簽；“閃購外賣”的五大品類中，包括“看病買藥”，為餓了么買藥帶來了顯著入口。

此外，美團發布近期發布了即時零售品牌“美團閃購”，使其醫藥零售業務再次引起關注。

流量資源傾斜帶來了顯著效果。例如，京東“秒送外賣”的流量爆發，已促成了京東健康“買藥秒送”訂單量暴漲3倍，且對應流量仍在持續增長。

不只是外賣平臺，連社交平臺也卷入了醫藥即時零售市場之爭。2025年4月，抖音即時零售宣布開放藥店小時達商家自入駐通道。

事實上，醫藥O2O并非新業態，早在10多年前就已陸續有企業投入探索，業界經歷大浪淘沙后已跑出叮當健康這家上市公司，平安健康等互聯網醫療平臺也布局了醫藥O2O。時至今日，業態概念經歷了從“醫藥O2O”到“醫藥即時零售”的演變，更強調本地化供應鏈及履約效率。當前，醫藥即時零售市場之所以成為大廠的爭奪對象，有幾大必然因素。

其一，即時零售從高頻需求到低頻需求逐步覆蓋，開始進入包括藥品在內的全品類階段。

據商務部國際貿易經濟合作研究院發布的《即時零售行業發展報告（2024）》顯示，即時零售品類結構持續優化，逐漸進入全品類階段，從已有的主要品類快速覆蓋到數碼家電、母嬰用品、美妝、醫藥保健、寵物、鞋服等各項生活所需。

與其他品類相比，買藥需求低頻、時間段分散。當即時零售在其他品類有足夠滲透率時，可分攤藥品訂單的配送成本，并保障配送速度。目前，醫藥即時零售的配送時效已卷到最快9分鐘。

其二，實體藥店轉型趨勢下，積極擁抱即時零售業態的動力更充足。

據中康藥店通數據顯示，2024年全國藥店總數在經歷多年狂飆后現負增長——全年閉店近4萬家；藥店行業正從“跑馬圈地”的草莽時代，進入“剩者為王”的淘汰賽。

隨著大眾信息來源、購物習慣等的變化，藥店在同質化競爭下拼網點、打價格戰的方式困難重重，轉型迫在眉睫；而借助即時零售快速觸達用戶、提升服務體驗，成為重要轉型渠道。

其三，隨著互聯網醫療的發展，線上平臺已構建起醫、檢、診、藥等的全流程服務，用戶因緊急需求而購買藥品時，還可獲得與之相關的其他醫療健康服務。目前，京東健康、美團醫藥健康等平臺都可提供類似閉環服務。

此外，全國多地醫保開放了線上購藥通道，醫保支付將顯著促進用戶購藥渠道遷移，這部分流量紅利，也是促使各平臺將醫藥即時零售作為必爭之地的原因。

02

藥企深度入局，三方協同促進增長

早期的醫藥O2O模式中，藥械企業向藥店供貨，藥店接入醫藥O2O平臺向用戶售賣產品，并通過平臺或自建的配送團隊為用戶配送，整體上是一個單向的過程。而今的醫藥即時零售，平臺、藥械企業和藥店的三方協同程度更加深入，尤其是藥械企業可深度入局，借助即時零售體系實現品牌推廣和產品銷售增長。

平臺、藥械企業、藥店作為即時零售主要參與方的協作模式

在數字技術助力下，三方精準協同也成為可能，一個案例生動說明了這一點。據了解，在某即時零售平臺上，一款男性用藥A品牌搜索量遠比B品牌更高，而實際銷售量卻是B品牌更高，數據分析顯示，其原因正是許多藥店未上線A品牌產品，這為藥企品牌營銷、藥店選品都提供了精確指引。

幾大平臺的醫藥即時零售之戰必會在用戶、藥店、藥械企業等資源上產生正面交鋒，但同時也應該看到，競爭與創新共生，在激烈競爭下，業內已探索出基于三方協作的諸多創新舉措，以更有效地拓寬藥械產品增長渠道。

例如，即時零售平臺通過旗艦店構建藥械品牌影響力。

近年來，許多藥械產品已在電商平臺開設了B2C旗艦店，直接向用戶銷售產品。而在即時零售場景中，直接向用戶提供產品的是分散在各地的藥店。這些用戶及其購買行為有何特點？

對品牌認知是怎樣的？怎樣提升在用戶中的品牌影響力？針對上述問題，即時零售品牌旗艦店產生。

2024年，在上海舉辦的2024即時電商未來商業峰會上，餓了么、淘寶、支付寶、高德以及科赴、赫力昂、阿斯利康、拜耳達成合作，為多個醫藥品牌打造的“小時達”旗艦店上線。以餓了么買藥的美林旗艦店為例，頁面直觀展示了美林的醫用退熱貼、布洛芬混懸液、布洛芬混懸滴劑三大經典產品及其核心特點，還鏈接了用戶附近藥店。

京東健康正通過買藥秒送旗艦店，幫助藥企服務自身患者，沉淀品牌口碑。APP頁面顯示，已上線旗艦店包括皮膚用藥、感冒藥、鼻炎噴霧劑等品類的多個品牌，旗艦店整合了線上品牌及線下藥，還包含會員運營功能。

即時零售品牌旗艦店為藥械企業提供了直接觸達用戶、傳遞品牌價值的渠道，助力企業沉淀品牌資產；也有助于企業了解用戶在緊急用藥方面的需求與偏好，以便進一步優化產品與營銷策略。

即時零售平臺也可促進與藥械企業、藥店的合作共建，提升供應鏈效率。

對用戶來說，即時零售無疑是便捷的，打開平臺搜一搜，比一比產品和運費價格、配送速度，就可以下單。而這背后，是比B2C模式更加復雜的供應鏈體系，即時零售LBS網格內要能搜到某個產品且有貨，用戶才能購買，更高效的供應鏈成為必然。

即時零售平臺接入更多門店、上線豐富產品，是完善本地供應鏈的基本方式。據“美團醫藥生態圈”公眾號發布的信息顯示，截至2025年2月美團醫藥健康已鏈接全國25萬家藥店，還通過三方共建模式提升供應鏈管理效率，以“閃電倉”模式優化供應鏈效率，“閃電倉”模式已成為增長核心驅動力。

京東健康建立起線上線下全渠道供應鏈，其中，線上B2C渠道包括POP商家和自營大藥房，即時零售渠道也包括了合作藥店和自營門店。2024年，京東健康在北京試點開設了秒送門店，可覆蓋北京常住人口80%。未來秒送門店還將拓展至全國，這意味著藥企無需構建自身龐大的銷售網絡，通過合作即可實現全國性即時零售網絡的覆蓋。

當然，即時零售平臺還可整合線上線下資源，構建三方協作的營銷體系，以打造爆款產品。

傳統的藥店營銷包括打折促銷、送贈品、免費健康服務、義診等，影響半徑、增長空間有限。而即時零售平臺在協同藥店和藥企的基礎上，借助數字化手段，可打造影響范圍更廣的整合營銷模式。

來自“美團醫藥生態圈”的公開資料顯示，2024年美團醫藥健康發布了HEALTH經營增長模型，該模型助推的眾多實踐案例中，美團醫藥健康為一家藥企提供的經營分析、供給優化、營銷推廣到銷售轉化每一步賦能，助力該企業一款咳嗽藥單品銷售額增長了420%，并實現了從落后大盤增速到領跑品類大盤的突破。

在醫藥即時零售產業鏈協同加深的趨勢下，第三方服務商應運而生。

藥械企業通常將線上銷售納入新零售渠道，前文已經提到，B2C旗艦店已是新零售基本操作。不過，O2O的特殊之處在于，橫跨了傳統渠道（藥店）和新渠道（線上平臺）。一些藥企在涉足O2O業務的過程中，還可能由于該業務的責任劃分、跨部門協作而產生分歧，導致業務推進不順，第三方服務商則可解決這一難題。

例如，美興科技依托與幾大即時零售平臺的合作資源，為藥企提供醫藥即時零售模塊化解決方案，包括跨品類營銷、三方協同、品牌或門店新客增長、熱點趨勢、單品突破等。

總的來說，在各種創新舉措推動下，醫藥即時零售產業相關方已從點對點的協作模式，轉向以銷售增長、用戶服務為核心的價值網絡生態。

03

即時零售將成為醫藥院外市場重要增長極

能借助即時零售實現有效增長的不只是藥械企業，實體藥店的即時零售業務增長也越來越顯著，成為線上渠道或新零售業務增長的強大驅動力。

一心堂依托全國超萬家線下門店的網格化布局，新零售業務精準聚焦消費者“急用藥”與“隱私用藥”的服務場景需求，同步拓展即時零售渠道非藥類大健康商品線，進一步鞏固履約能力與即時零售場景覆蓋密度。2024年，一心堂新零售板塊收入同比增長47.6%，其中O2O即時零售渠道貢獻率達78.2%。

截至2024年底，益豐藥房公司O2O直營門店超1萬家，24小時配送營業門店超600家，新零售業務揀貨時效、配送效率、訂單滿足率以及人效、品效、坪效等經營指標均持續提升。2024年，公司線上業務實現銷售收入21.27億元，其中O2O貢獻17.21億元，占比高達80.9%。

華人健康的零售板塊2024年實現線上銷售突破，全年銷售額達到6.58億元，同比增長2.01%。其中，O2O業務表現尤為亮眼，全年銷售額達3.21億元，同比增長33.2%。

即時零售平臺為藥店帶來線上流量、數字化工具與經營模式；在實現可觀的銷售增長后，連鎖藥店將更加積極地擁抱即時零售。據米內網預測，如果線上醫保全面放開，2030年零售藥店即時零售的規模占實體藥店的份額將升至32.1%。

連鎖藥店上市公司即時零售業務收入情況，資料來源：公司財報

從平臺方市場格局來看，餓了么、京東、美團對醫藥即時零售的市場爭奪仍會持續。而抖音的底層邏輯則與三大平臺有較大差別：在配送資源和速度上仍有提升空間，不過，抖音手握短視頻平臺，是當前新媒體營銷的主要入口，是否可構建從藥械產品內容種草到即時零售的轉化閉環，值得期待。當然，藥械產品監管嚴格，內容帶貨是一把雙刃劍，抖音也因此一直保持逐步開放、并設置多種平臺規則的節奏。無論如何，醫藥即時零售市場的增長已成確定性趨勢，對用戶購藥習慣、藥械產品渠道、藥店數字化轉型的影響會越來越深刻。

由于大城市供需集中、配送資源充足，當前即時零售在一、二線城市滲透率更高。隨著各大平臺投入更多資源，與藥械企業、藥店及第三方服務商的創新合作形式進一步豐富，未來醫藥即時零售將向下沉市場滲透，成為醫藥零售院外市場的重要增長極。

*封面圖片來源：神筆PRO

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