文｜魏琳華

編｜王一粟

“618”、“雙十一”的直播間，正在被數(shù)字人攻占。

這些肉眼看起來與真人無異的硅基生命，正在為電商平臺創(chuàng)造能夠媲美達人主播的帶貨成績：以京東來說，京東數(shù)字人帶動直播間GMV突破140億，單直播間轉(zhuǎn)化率甚至高達32%。

相當(dāng)于，每三個人光臨直播間，就有一位聽著數(shù)字人的講解付錢購買。

從“花架子”到“扛把子”，數(shù)字人不僅追求逼真，并且疊加直播間精細化運營能力，開始卷起了實打?qū)嵉纳虡I(yè)效果。

“數(shù)字人不光是比拼數(shù)量，我們更關(guān)心的是質(zhì)量，通過高商業(yè)可用數(shù)字人，幫助品牌帶來扎實的增長，才是我們真正的目的。”在京東云的城市峰會上，京東集團探索研究院副院長、京東科技人工智能業(yè)務(wù)總裁何曉冬說。

一方面，得益于多模態(tài)大模型能力的提升和模型訓(xùn)練成本降低，數(shù)字人的五官調(diào)動更加自然。比如采銷“東哥”，就能帶著宿遷口音在直播間流利帶貨。

另一方面，其背后的AI運營也撐起了轉(zhuǎn)化的任務(wù)。根據(jù)不同品牌、品類的直播間需求，數(shù)字人開始擁有了不同的帶貨策略、話術(shù)和運營支撐，比如快消品靠數(shù)字人連續(xù)長時段在線推銷，而時尚類商品則靠數(shù)字人一套套展示商品細節(jié)，讓消費者看到實物效果才能放心買單。

如果說數(shù)字人扛起了商家的銷售任務(wù)，而在團隊內(nèi)部，今年爆火的智能體則開始接管起法務(wù)、財務(wù)、人事等崗位，靠算法判斷候選人和崗位的匹配度。

“隨著深度應(yīng)用加速來臨，數(shù)字員工的上崗率將成為衡量一個企業(yè)先進性的標(biāo)準。”京東集團技術(shù)委員會主席、京東云事業(yè)部總裁曹鵬說。

當(dāng)成本降至臨界、能力應(yīng)用成熟，在雙重勢能的疊加下，從早早布局的數(shù)字人，到如今活躍在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字員工，京東大模型的深度應(yīng)用已經(jīng)給企業(yè)帶來了實打?qū)嵉氖找妗?/p>

AI進化，如何讓數(shù)字人帶貨對標(biāo)頭部達人？

兩年前，大量企業(yè)涌入數(shù)字人賽道意圖分羹，但受制于成本高、商業(yè)價值不明確等問題，行業(yè)漸漸冷了下來。

當(dāng)潮水退去后，數(shù)字人真正的價值開始在直播間展現(xiàn)。

“新一代的高商業(yè)可用數(shù)字人不再只是真人的Backup，它已經(jīng)具備人設(shè)、能力和熱情，開始走向真正的C位。”何曉冬說。

在大會現(xiàn)場，何曉冬一口氣舉了好幾個例子：用跨語種的數(shù)字人，LG的總裁用中國話和消費者聊上了天；去年618，京東給品牌方做了格力總裁董明珠、潔麗雅總經(jīng)理“毛巾少爺”石展承等21位總裁數(shù)字人用于帶貨；靠技術(shù)適配服裝品類，安踏等服飾直播間的數(shù)字人也能做到走秀的效果。

靠上述這些，京東把直播間平均轉(zhuǎn)化率提升了30%。值得一提的是，其中使用的AI寫稿技術(shù)采納率超過90%，同時把運營文案的成本打了下去。

為什么一直被詬病粗糙難用的數(shù)字人，在近兩年扛起了直播間的KPI？這就要歸功于技術(shù)進化和精細化的運營支撐。

多模態(tài)大模型能力的提升，讓數(shù)字人形象生動的同時，能夠在交流和互動時擁有“視覺”和“聽覺”。

以“我知道了”這句話為例，如果大模型識別的情緒為開心，此時對話可以自然結(jié)束；但如果用戶在說話時流露生氣的情緒，數(shù)字人會進一步進行情緒安撫。

今年618，京東推出的高商業(yè)可用數(shù)字人的技術(shù)底座，是京東自研的通用數(shù)字人大模型。京東用低成本、高保真的建模技術(shù)、現(xiàn)在，只需要靠商家上傳一張圖片、最短3秒音頻素材即可生成數(shù)字人形象，也可以支持純AI生成數(shù)字人。

在此基礎(chǔ)上，京東升級了語義一致多模態(tài)應(yīng)答技術(shù)，進一步解決了多模態(tài)難對齊的問題，能夠更仔細地回答用戶的提問，還支持精品音色微調(diào)和更精準的聲唇對齊。

最關(guān)鍵的是，在一個形象生動的數(shù)字人背后，還有一系列AI能力支撐其運行。比如營銷，從寫稿、數(shù)據(jù)分析到投放切片生成，都能交給AI完成。

寫稿能力，已經(jīng)基本由大模型代勞。據(jù)統(tǒng)計，京東數(shù)字人的智能寫稿采用率達90%，零修改比例高達75%，單條文案生成時間壓縮至6秒。對比人工半小時寫一條的速度，提升300倍，真正實現(xiàn)“一鍵開播”。

為了更好地分配預(yù)算、分析數(shù)據(jù)、高效投放等問題，何曉冬表示，去年京東專門升級了小智2.0，把上述任務(wù)交給AI完成。

此外，京東還升級了AIGC剪輯平臺。雖然AI視頻生成效果還需要靠“抽卡”保證，為了解決這個問題，京東能夠做到一次生成數(shù)十款帶貨視頻。

“我們突破了傳統(tǒng)的拍攝、剪輯的方式，通過AI腳本、自動混剪，進行視頻生成。再配上數(shù)字人的解說，使得整體用戶體驗得到質(zhì)的飛躍。”何曉冬說。

當(dāng)數(shù)字人帶動GMV大幅增長，直播帶貨的團隊構(gòu)成也發(fā)生了變化：

過往，數(shù)字人只能守著直播間“深夜檔”時段，靠低成本、高效率補全閑時業(yè)績。而現(xiàn)在，數(shù)字人不僅開始成為直播熱門時段的主角，高端品牌甚至愿意為數(shù)字人構(gòu)建一支真人運營團隊服務(wù)，拼的是運營的精細，展示試妝效果與穿搭技巧、進行產(chǎn)品實測，對標(biāo)頭部達播的效果看齊。

京東正針對不同品類，設(shè)計定制化運營策略，用戶也開始體驗到千人千面的數(shù)字人直播間。

當(dāng)下，有品牌已經(jīng)將數(shù)字人引入到線下。以安踏為例，由于需要展示服裝細節(jié)效果，安踏聯(lián)合京東數(shù)字人，在成都線下旗艦店打造了高仿真的定制數(shù)字人直播間，由主播數(shù)字人講解賣點，模特數(shù)字人隨時切換服裝，展示跑鞋彎折、羽絨服充絨量等產(chǎn)品細節(jié)。

全力升級數(shù)字人的背后，是京東加碼直播電商的野心。

去年，京東不僅內(nèi)部升級對機構(gòu)、達人的管理機制，并宣布投入十億現(xiàn)金和十億流量給予創(chuàng)作者激勵。今年3月，京東更是推出了“京創(chuàng)雙百計劃”，計劃今年投入百億流量和20億元現(xiàn)金支持商家做直播。

同時，京東也在靠數(shù)字人帶貨拉動收入。類似采銷“東哥”們的IP數(shù)字人靠名人形象自造流量，匹配不同場景的數(shù)字人則開放給商家?guī)ж洝＝衲辏〇|不僅把官方平臺的數(shù)字人免費提供給商家試用，還提供了一系列的運營服務(wù)作為支撐。

事實證明，京東的這步棋走對了。

從通用到專精，企業(yè)級智能體加速落地

除了數(shù)字人，智能體更是“數(shù)字員工”更廣泛的表現(xiàn)形式。

雖然一個完整的大模型處理類企業(yè)尚未出現(xiàn)，但在一些很專業(yè)的領(lǐng)域和場景上面，這些智能應(yīng)用已經(jīng)有了非常深入的突破。

上半年，國內(nèi)以Manus為代表的通用智能體成為多家大廠角逐的熱門方向。但市面上的多數(shù)產(chǎn)品尚未達到可以穩(wěn)定商用的水準，還處在行業(yè)早期階段。

而在企業(yè)端，應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的智能體已經(jīng)成為了切實可用的產(chǎn)品。

在大模型能力的支持下，費時費力的工作交由AI完成，可以做到“又快又好”。

據(jù)Garnter預(yù)測，到2028年，超過15%的日常工作決策將交由AI智能體自主完成。未來，數(shù)字員工的引入成為衡量企業(yè)的標(biāo)準之一。

其中，京東云就是專門面向企業(yè)場景做智能體平臺的玩家之一，其開發(fā)的智能體平臺JoyAgent 2.0，早在京東云內(nèi)部先讓員工用上了。

據(jù)統(tǒng)計，近三個月，京東大模型服務(wù)調(diào)用量爆發(fā)式增長，環(huán)比提升200%；超1.4萬個智能體在京東內(nèi)部運行，解決超18%的工作內(nèi)容。

讓智能體干掉近1/5的工作，京東做智能體的思路優(yōu)勢就在于“貴精不貴多”，先把核心場景的應(yīng)用完善到高可用的程度。

在京東云對智能體平臺的設(shè)想中，為了讓智能體能夠在實際應(yīng)用中收益最大化，面向企業(yè)端，京東先集中在80%的場景中，聚焦協(xié)同辦公、專業(yè)助手、客戶服務(wù)、營銷推廣和數(shù)據(jù)應(yīng)用五大方向。

同時，為了解決企業(yè)工作中的復(fù)雜問題，JoyAgent平臺引入了多智能體協(xié)作的方式，讓不同的AI角色通過反饋、競爭和對話機制，共同完成復(fù)雜的任務(wù)。

以京東的采銷場景為例，為了在大促期間迅速補貨和調(diào)配商品，預(yù)測的難題就交給了多個智能體共同處理。首先，上傳的數(shù)據(jù)先交給擅長信息處理的智能體進行數(shù)據(jù)分析，銷售智能體則負責(zé)計算銷售能力。完成上述步驟后，還會有專門的智能體根據(jù)歷史數(shù)據(jù)擬合，預(yù)測未來各個庫房的銷售情況，從而快速、精準地補貨。

在招聘場景，你只需要向 JoyAgent提出關(guān)鍵領(lǐng)域人才的分析訴求，它就能提供詳盡的人才結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)并形成數(shù)據(jù)分析報告。還可以繼續(xù)問詢，自動查找符合要求的候選人，原本很長周期的招聘工作幾秒就可以完成，方便快捷。

從去年開始，最先落地的方向是AI客服和AI營銷。今年，智能體在法務(wù)、人力和財務(wù)等場景也趨向成熟。在京東內(nèi)部使用后，這些通用經(jīng)驗可以通過兩種形式給到客戶：

對于希望“開箱即用”的企業(yè)，京東云上線了一些可以直接供企業(yè)使用的智能體產(chǎn)品。

以目前應(yīng)用較為成熟的代碼為例，JoyCode智能編碼助手實現(xiàn)開發(fā)即部署，代碼采納率超過40%，開發(fā)周期縮短30%。在京東營銷的一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，其代碼采用率甚至能超過半數(shù)。

再比如，在面向商家的京小智5.0商家服務(wù)智能體平臺上，基于京東大模型與DeepSeek雙模型引擎，一次性推出多位“數(shù)字員工”：小智客服、小智導(dǎo)購、小智跟單和小智分析。

面向需求更自由靈活的企業(yè)，JoyAgent平臺上沉淀的100+模板和超過千種工具，幫助企業(yè)搭建適合自身需求的智能體，節(jié)省時間的同時，多種工具的自由組合提升了智能體的應(yīng)用能力。

而對于員工來說，和智能體的合作成為可以確定的未來。

未來已至，真人和數(shù)字員工正在共存

在微軟上個月發(fā)布的一份《2025年工作趨勢指數(shù)年度報告》中，描述了人和智能體合作的三個階段：

第一階段，AI將充當(dāng)人類助手，幫助員工完成工作。下一階段，智能體作為“數(shù)字同事”加入團隊，承擔(dān)人類指導(dǎo)下的特定任務(wù)。

最終，每個員工都將成為智能體的管理者，由人類主導(dǎo)設(shè)定方向，而智能體執(zhí)行完整的工作流程。

但可以肯定的是，AI不會取代員工，但每個人都必須學(xué)會如何使用它。

“所有人的工作都會受到影響，但你不會因為AI丟掉工作。”英偉達創(chuàng)始人兼CEO黃仁勛說，“你只有可能被會用AI的人取代。”