導(dǎo)游擅自變更旅游行程？強迫或誘騙游客購物？遇到此類旅游業(yè)亂象請立即舉報！5月22日，南都記者從江門市新會區(qū)獲悉，新會區(qū)文化廣電旅游體育局（以下簡稱“新會區(qū)文廣旅體局”）決定在全區(qū)開展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題”專項整治工作，現(xiàn)面向社會和廣大游客朋友們征集相關(guān)問題線索并接受投訴舉報。

整治重點

查處經(jīng)營主體資質(zhì)違法和整治旅游服務(wù)亂象

新會區(qū)文廣旅體局稱，開展專項整治工作目的是進一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，維護游客合法權(quán)益。

根據(jù)工作方案，整治重點包括兩方面工作，一是查處經(jīng)營主體資質(zhì)違法情形，重點查處未獲取導(dǎo)游證、旅行社經(jīng)營許可證等主體資質(zhì)，擅自從事旅游業(yè)務(wù)的無證“導(dǎo)游”、無證“旅行社”、不法“旅游中介”。二是整治旅游服務(wù)過程亂象，包括以下7類情形：旅行社以“不合理低價游”“零負(fù)團費”等噱頭虛假宣傳招徠游客；旅行社未與游客規(guī)范簽訂旅游合同，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；擅自轉(zhuǎn)包旅游團的違法行為；擅自變更旅游行程，強迫或變相強迫、誘騙游客購物或參加另付費項目；導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派，私自承接導(dǎo)游業(yè)務(wù)；導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵恐嚇游客或向游客強行索取小費，擅自中止導(dǎo)游服務(wù)，惡意甩團、甩客；導(dǎo)游在講解過程中，言語低俗，發(fā)表損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言論。

如何舉報

可打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映

如何進行舉報？根據(jù)工作方案，廣大游客關(guān)于旅游的意見、建議和投訴可通過江門市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進行反映。社會各界針對以上方面的整治問題也可通過寄信或電話向新會區(qū)文廣旅體局進行舉報。郵寄地址：江門市新會區(qū)會城街道圭峰東路南側(cè)（新會美術(shù)館內(nèi)）新會區(qū)文化廣電旅游體育局市場管理股；電話：0750—6633090（上班時間）。

根據(jù)工作方案，舉報人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實，并如實告知真實姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，新會區(qū)文廣旅體局承諾對舉報人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害，對舉報人捏造、歪曲事實，煽動、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報等違法行為將追究法律責(zé)任。

新會區(qū)文廣旅體局提醒，請廣大游客選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信不合理低價旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，如遇導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，請保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等），并及時舉報，通過合法途徑解決問題。

采寫：南都記者曾育軍 通訊員新會宣