“這旅游季可把咱們客戶經(jīng)理忙壞啦！小店翻新成了‘水都記憶’文創(chuàng)特色終端，南來北往的游客都夸我這‘文旅’小店經(jīng)營有特色，店鋪有顏值。生意越做越好，我這心也越來越年輕。”經(jīng)營已有20年的零售客戶付娟鳳滿臉笑意，看著店里一波一波前來購物的游客開心地說道。

文旅+零售：打造沉浸式消費(fèi)新場景

隨著“萬人專列游水都”旅游活動的開展，丹江口市一江兩岸景觀帶游客絡(luò)繹不絕，熱鬧非凡。來自各地的千余名游客開啟了一場以“水”為媒、以“文化”為魂的深度體驗(yàn)之旅，親身感受南水北調(diào)中線工程核心水源地的生態(tài)魅力與人文底蘊(yùn)。

丹江口市煙草專賣局（營銷部）緊跟地方文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的腳步，立足深挖水文化資源與現(xiàn)代終端資源的雙重價(jià)值，不斷優(yōu)化旅游文化輸出與終端賦能服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)打造“文旅+”特色終端品牌。

70后的付娟鳳，作為“黑土地”副食商店的老板娘，憑借著歲月沉淀的智慧與堅(jiān)韌，在文旅融合中實(shí)現(xiàn)了小店的華麗轉(zhuǎn)型。她的小店緊鄰南水北調(diào)中線工程紀(jì)念園，借著“萬人專列游水都”東風(fēng)，在城區(qū)市場部客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，以“一店一世界，煙火寄長情”為建設(shè)主題，搖身一變成為兼具文化溫度與品牌記憶點(diǎn)的旅游特色終端。結(jié)合“觸摸歷史脈搏、當(dāng)好新‘守井人’”理念，精心打造了水文化故事墻，串聯(lián)起水都?xì)v史與當(dāng)下，進(jìn)店購物的游客游覽其中，仿若穿越時空與歷史親密對話；店內(nèi)設(shè)置了可以郵寄明信片的“心愿漂流瓶”，通過“寫心愿-投漂流瓶-傳遞祝福”的儀式感，將傳統(tǒng)卷煙銷售場景升級為情感連接驛站。

“一進(jìn)到店里，就讓我這名老工程兵又回到那個充滿艱辛與奉獻(xiàn)的歷史歲月中”，來自北京的張先生觸景生情地說。

“我們緊抓地方旅游資源，通過‘文旅+零售’的創(chuàng)新模式，將旅游體驗(yàn)與消費(fèi)場景深度融合，為游客提供沉浸式的文旅體驗(yàn)，讓他們在休閑購物之中感受水都魅力，也讓我們的零售客戶朋友拓寬了引流增收的渠道。”城區(qū)市場部客戶經(jīng)理李娟如是說。

民俗+旅游：激活鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)新動能

“我會根據(jù)游客的行程安排，為他們提供個性化的旅游建議，充分感受仙山碧水武當(dāng)文化的魅力。”80后的魯萬平，經(jīng)營著一家集休閑采摘、旅游民宿為一體的“阿平超市”。

這家原本毫不起眼的農(nóng)網(wǎng)小店，在主人魯萬平口中只是“開個小店純屬打發(fā)無聊時光”的消遣。然而，武當(dāng)山市場部客戶經(jīng)理的到訪，徹底改變了這家小店的命運(yùn)。“高鐵西站僅5分鐘車程，到武當(dāng)山景區(qū)和高速路口都不超過10分鐘，你家商店占據(jù)著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢，想不火都難啊！”客戶經(jīng)理的一番話讓魯萬平怦然心動。

在武當(dāng)山市場部營銷團(tuán)隊(duì)的全程指導(dǎo)下，魯萬平說干就干。他們積極對接當(dāng)?shù)芈糜魏凸ど坦芾聿块T，將居住的移民小樓成功改造成休閑旅游民宿。就這樣，“阿平超市”華麗轉(zhuǎn)身，擁有了一個嶄新的身份——“西苑居”。如今，當(dāng)你來到“西苑居”這家民宿特色終端，接送站VIP服務(wù)，供住宿游客DIY烹飪的愛心廚房，可采摘的無公害果蔬園，充滿家一般感覺的民宿房間，一定會讓你來一場說走就走的旅行。

“客戶經(jīng)理指導(dǎo)‘西苑居’入駐‘美團(tuán)、攜程’等線上平臺，旅客通過線上搜索就能隨時預(yù)定房間和查詢接送站信息。這種‘家庭式’旅游服務(wù)，效果很明顯。現(xiàn)在我的民宿基本上每天一半房間都能住滿，去年差不多1700多個人來住宿，一個月差不多能增加1000多元。”魯萬平笑著說。

紅色+非遺：傳承文化賦能鄉(xiāng)村振興

呂家河村這座坐落在武當(dāng)山腳下的村落，不僅是傳唱千年的漢族民歌天堂，更是承載著紅色記憶的革命圣地——紅三軍司令部舊址所在地，有著豐厚的文化旅游底蘊(yùn)和紅色教育資源。

60后的王德海，經(jīng)營著一家售賣當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)的“呂家河中心超市”，當(dāng)?shù)厝硕颊f他是呂家河村的“名人”。“有事就找王大哥！”這是村里人掛在嘴邊的一句口頭禪。

在丹江煙草與村黨支部的資源整合和幫扶支持下，昔日的“呂家河中心超市”已然成為傳承紅色革命精神的“紅色課堂”，傳播鄉(xiāng)村振興政策的“精神基站”。王德海以“義務(wù)講解員+店主”的雙重身份，透過店內(nèi)的紅色文化展墻，帶領(lǐng)游客穿越烽火歲月；民歌收集站里舉辦的“紅色故事會”，更以民歌傳唱的形式傳播社會主義核心價(jià)值觀。通過紅色驛站矩陣建設(shè)，既讓革命文物“開口說話”，更讓黨的創(chuàng)新理論“落地生根”，實(shí)現(xiàn)了紅色精神與文明鄉(xiāng)風(fēng)的雙向滋養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了文化傳承與基層治理的雙向賦能，更讓人感受到鄉(xiāng)村振興進(jìn)程中物質(zhì)文明與精神文明的雙重綻放。

“今年的‘中國漢族民歌第一村’民歌非遺賽會，來自全國各地的民歌傳承人都來打擂。大家屆時光臨，嘗嘗當(dāng)?shù)匦迈r的藍(lán)莓、火龍果，聽聽地道的呂家河調(diào)子，保管讓您耳朵受用！”王德海一邊為游客講解紅色故事，一邊充當(dāng)起“民歌賽事推廣大使”。

“我們將地方紅色元素融入終端，傳播最新鄉(xiāng)村振興政策，弘揚(yáng)紅色革命精神和社會主義核心價(jià)值觀，讓‘呂家河中心超市’發(fā)揮紅色領(lǐng)航帶頭作用。同時，在公益、快遞、金融、農(nóng)技、非煙選購等方面的賦能拓展，讓王德海的經(jīng)營之路越走越寬，成為農(nóng)網(wǎng)終端升級與農(nóng)民增收共振的縮影，讓‘知音同行’流通品牌成為新時代精神文明建設(shè)的價(jià)值典范。”武當(dāng)山市場部客戶經(jīng)理徐麗由衷感慨道。

丹江口市煙草專賣局（營銷部）通過“文旅+”創(chuàng)新實(shí)踐，深度挖掘地方文化資源，推動零售終端與旅游、民俗、紅色文化的跨界融合，不僅提升了客戶經(jīng)營效益，也為地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新思路，展現(xiàn)了煙草行業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的社會擔(dān)當(dāng)。(圖片由丹江口市煙草專賣局（營銷部） 王強(qiáng)、邵曉文 授權(quán)提供）

來源：中國日報(bào)網(wǎng)