為了進一步提升社區(qū)網(wǎng)格化治理、精細化服務(wù)水平，鞏義市杜甫路街道安康社區(qū)常態(tài)化開展“敲門行動”，走進居民的家里，了解社情民意、宣傳相關(guān)政策、排查矛盾糾紛，提升群眾安全感滿意度。把暖心服務(wù)送到居民身邊，以實際行動把服務(wù)延伸進居民“家門”，叩開居民“心門”。

“入戶敲門”普惠，用情叩響萬家門。社區(qū)以全覆蓋的走訪方式，進一步掌握轄區(qū)居民的需求，傾聽居民的心聲，解決居民實際的困難和問題。“我不會使用智能手機，不知道怎么進行養(yǎng)老認證，你可以幫我一下嗎？”網(wǎng)格員小李在敲門走訪中，接到市醫(yī)院家屬院劉奶奶的求助，網(wǎng)格員馬上為李奶奶進行了養(yǎng)老認證，手把手教學(xué)操作流程，很快就為劉奶奶解決了問題。

“政策敲門”幫扶，用心叩響幸福門。“我家老人家下個月滿80了，馬上要辦理高齡補貼了，聽了你們的講解，我能在家就先把材料準(zhǔn)備齊全了，避免多跑路，謝謝你們啦！”老人家屬高興地對前來家里入戶的社區(qū)工作人員高興地說道。在后續(xù)的敲門行動中，工作人員還向其他居民講解各類惠民政策，并為老年群體詳細講解有關(guān)電信詐騙的方式及預(yù)防方法，叮囑老人不要貪圖眼前小利，不給不法分子可乘之機。

“安全敲門”護航，用力守護安全門。社區(qū)工作人員不僅是“跑腿員”、“宣傳員”，還化身“和事佬”，用“大白話”“嘮家常”的方式與居民溝通、釋法明理，合情、合理、合法化解居民間的矛盾糾紛。同時，為老人及特殊群體提供安全知識送到家的服務(wù)。“劉奶奶，我們來幫你檢查一下燃氣灶。”來到獨居老人劉奶奶家中，網(wǎng)格員小許仔細檢查了老人家里的電器接口、插排、燃氣使用情況，提醒老人在冬季要注意用火、用電、用氣安全。

每一次敲門，都是一次心與心的交流；每一次問候，都飽含著對居民的深情厚誼。安康社區(qū)“敲門行動”通過暖心的服務(wù)叩開了一扇扇群眾的心門，了解居民的所思所想、所愁所盼，在問需于民、問計于民中尋找突破口，把工作做到群眾心坎上。

作者：楊花玉