山東
通訊員 蘇琪
5月16日傍晚，泰安農行財源支行臨近下班時，一位衣著破舊、掛著尿袋的老人辦完業務后，焦急地徘徊——他記不清回家的路了。內勤行長李倩立即攙扶老人到休息區，遞上溫水安撫情緒。
在與老人溝通的過程中，難題接踵而至：老人未攜帶身份證，工作人員在系統中也未能查到客戶留存信息。更棘手的是，老人自稱獨自居住，沒帶手機，也記不住孩子電話，這讓幫助老人聯系家人、確定回家方式變得困難重重。但困難沒有擊退農行員工的決心，內勤行長深知，保障客戶安全、守護客戶權益是消保服務的核心要義，更是每一位農行人義不容辭的責任。
于是，內勤行長李倩果斷聯系了財源派出所，詳細說明老人的情況，請求協助。在等待民警到來的時間里，工作人員始終陪伴在老人身邊，陪他聊天，緩解他的不安。很快，民警及時趕到網點，大家一起多方聯動、共同尋找線索。
夜幕降臨，網點早已過了下班時間，但工作人員依然堅守崗位，配合警方不懈努力。終于，在大家的共同努力下，成功聯系上了老人的女兒。當電話那頭傳來老人女兒驚喜又激動的聲音時，在場的每一個人都松了一口氣。
不久后，老人的女兒匆匆趕到網點，看到安然無恙的父親，她難掩感激之情，緊緊握住工作人員的手，連連道謝：“農行的服務太暖心了，謝謝你們細心負責！”
這一暖心舉動，是農行財源支行踐行消保責任的縮影。該網點始終將客戶需求置頂，以實際行動守護客戶權益。未來，他們將繼續以專業與溫情，為客戶金融生活保駕護航。
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