作者 | 郭鴻云

編輯 | Sette

近日朵女士與海南土福灣嘉佩樂度假酒店的維權糾紛再度引發圍觀。

根據被曝光的刑事判決書，涉事保潔員黃某某一審已經宣判，犯罪事實清晰，被判有期徒刑一年六個月，并處罰金5000元。

但這已經不是重點，根據朵女士在社交平臺分享的內容，她與酒店之間的追責問題到目前仍未達成一致，因為被換假幣造成的澳門留下案底影響至今也未消除。

在她的控訴貼評論區聞旅也注意到，入住高奢酒店有被偷現金、被盜首飾等經歷的網友還不在少數，很多都是酒店員工趁著客人不在房間渾水摸魚撈“好處”。

雖然損失沒朵女士那么大，但也影響出行心情，跟酒店交涉挽回損失的過程同樣一波三折，逼得網友恨不得自帶攝像頭才敢去入住。

花大幾千提心吊膽的享受，仿佛才是現在住高奢酒店的常態。

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簡單回顧事件發生的經過，去年7月底朵女士攜家人預訂入住了海南土福灣嘉佩樂度假酒店，且預訂的是客房單價很高的別墅房，房費共計8.8萬元。

但其入住第一天就發生隨身攜帶現金萬元港幣被酒店保潔盜取的事，報警處理之后，她結束海南行程繼續前往下一站澳門旅行，這時候才發現除了現金被偷拿，還有萬元港幣被調換成了假幣，她住嘉佩樂一次損失港幣現金將近兩萬元。

更讓她不能接受的，因為不知道現金被調換，在澳門旅行消費時被認定持有假幣遭警方調查，并被驅逐出境留下了案底。在澳門持有和使用假幣是很嚴重的非法行為。

先不說對她個人旅行計劃的打亂，經濟上的損失，因為這一無妄之災她的個人聲譽以及信譽也都受到很嚴重的影響，如果案底不能消除伴隨終身，未來還會對她的生活帶來什么樣的影響也未可知。

因此她認為，這件事除了實施盜竊行為的當事人需要負責之外，聘任其為保潔，讓其能夠有機會出入她房間的酒店也應該承擔相應的責任。

根據目前已公開信息也有看到，涉事方海南土福灣嘉佩樂度假酒店在事情發生后，也就是去年8月16日首次提出過賠償方案，愿意提供3晚住宿來作為對朵女士的補償，但朵女士拒絕，其核心訴求是要求酒店方協助消除澳門案底并賠償損失。

顯然，朵女士的訴求至今仍未得到滿意結果。

就在判決結果被披露不久后，海南土福灣嘉佩樂度假酒店先后發布了兩封道歉信，表達對朵女士事件的歉意以及始終積極協商賠償的態度，是朵女士的要求一直變，酒店方不能滿足其訴求。

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也是這兩封道歉信內容，引得朵女士極為不滿并爆料了更多協商細節。

酒店方的說法是：

事情發生后，朵女士微信酒店總經理表示不需要酒店經濟賠償，希望在土福灣嘉佩樂度假酒店以及國內姐妹酒店售賣朵女士所經營的某白酒品牌，后又提出幫助其消除澳門案底以及移出某酒店黑名單。

更重要的，去年9月4日朵女士的代理朋友向酒店發送賠償要求，郵件抄送朵女士，除了要求嘉佩樂酒店提供一晚兩居別墅、三晚四居別墅免費住宿作為補償，同時提出了商業合作訴求。

包括朵女士經營的某白酒品牌與嘉佩樂進行聯名，在大堂放置一個直徑為8-10米的圓柱狀(亭子)物體做白酒展臺，500個間夜基礎房型入住，宴會廳2的3天免費使用等。

而這些要求酒店方雖努力協調各方盡可能想要滿足，但實在難以做到。

而朵女士的回復是：

涉及商業合作的賠償方案并不是由她主動提出的，而是酒店方代表到山西與其溝通，了解到她實際造成的損失（她本人因該事件造成的房費和差旅費損失二十余萬）之后給出的賠償方案。

酒店方的原方案是將房費和差旅費損失補償調整為免費提供100間基礎房型(對外售價約2000元，市售價總計約二十萬元)和1天宴會廳，并會給她設立一家她經營的白酒品牌快閃店。也就是說，如果當時她答應了，那么賠償方案和內容基本就是這樣。

可后來她身邊有在酒店行業從業十余年的朋友給她建議，嘉佩樂賠償應該按照成本價來計算而不是市售價，因此在她朋友代發的賠償訴求中才會調整了基礎房型間夜數。

而她這位朋友，也在小紅書發布內容公開回應了此事，佐證朵女士的說法，這位朋友認為，嘉佩樂的非現金補償更像商業合作，因此在調整方案時留有談判余地，500間夜基礎房并非實際達成預期。

但嘉佩樂在“畫餅”式誘導朵女士方提出訴求后，并沒有再協商的態度，反而將原本酒店方主動提供的以房間做非現金補償扭曲為"侵占國有資產"，并以此報警說朵女士敲詐勒索。這是非常讓人氣憤，不能接受的。

朵女士也提到，酒店方主動提出以100間房晚做賠償時并未考慮酒店業主是國企，房間是國有資產這一問題，提出白酒品牌快閃店也沒有考慮消防安全問題，在她提出訴求后，又用這些理由把自己提出的解決方案全盤否定了，這就是在有意“挖坑”。

鬧到最后就是，雙方誰也不肯再妥協退讓，至今朵女士并未收到來自酒店的任何賠償，酒店方也沒有配合她去消除澳門使用假幣的案底。根據朵女士最新社交媒體帖文，后續相關事務將交由律師依法處理，而她也已經在走民事訴訟程序。

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毫無疑問，能花8.8萬住幾晚酒店，海南、澳門連著玩兒，朵女士應該是不差錢的，且前期溝通酒店拿出的解決方案及態度朵女士也是基本認可的。

后來她的朋友給出按照成本價來談判的建議并將賠償標準中的基礎房間數上調至500晚，成為了談判破裂的一個重要轉折點。

也是在這個訴求之后，嘉佩樂仿佛徹底“擺爛”一般不再回應朵女士的訴求，并建議朵女士走法律途徑來維護自己的合法權益。

酒店是不是故意設套，朵女士是不是有意敲詐，雙方的不信任和“怨氣”讓協商解決這條路基本都走不下去了。雖說朵女士表示自己不想再就此事發表過多言論，但在網友“吃瓜”帖文下，她依然在不斷強調，她的第一訴求就是希望酒店能配合她消案底。

訴諸法律程序之后，對于朵女士而言，可能要面臨的是再等一年、兩年或者更長才能拿到她想要的正義和賠償，但過程注定是一場耗時耗力的持久戰。

而之于酒店方，作為大集團應訴的精力可以平衡，但輿論帶給酒店品牌的負面影響或很難消除。從目前網友評論看，支持朵女士維權到底的還是大多數。

且有網友在朵女士帖文下也分享了自己住酒店被偷、丟東西的遭遇。有人去年就曾在朵女士入住的這家嘉佩樂酒店中被調包了美金。根據該網友提供的被調包美金照片，事發時間比朵女士還要早，是去年5月份，當時報警后這件事也并未得到解決。

此外還有網友住文華東方被偷現金的，4500元丟失了600元，報警處理被告知這家酒店因為偷盜事情報案不下三十起，協商到最后酒店退還了該網友兩晚房費。

就在這條帖文下，還有同樣被偷的客人問該怎么解決維權。

更離譜的，還有酒店員工會偷挖客人的護膚品，雖然使用過的東西損失不好追究，但誰遇到這事兒心里都會膈應。

住高奢酒店小心財物被盜，小心保潔、小心工作人員的提醒也越來越常見，還有人直接建議要去住酒店的自帶移動攝像頭，人不在房間就打開連接到手機。

因為很多人被盜或者丟失物品后，都會被酒店方反問是不是自己記錯了，保證自家員工不會拿客人的東西。堅持追責報警之后也會因為客房沒監控而難以自證，很難查出個結果，最終不了了之。

至于為什么感覺近些年高奢酒店出現盜竊問題的概率似乎常見了許多，其中很重要的一個原因就是國際酒店集團在華日子不好過，很多酒店為了節省成本，服務人員能外包的都外包了。

盜竊朵女士財物的清潔工，酒店方也明確提到是外包公司員工，這更考驗酒店在人員審查和管理層面的流程合理性與執行嚴格性。畢竟對于消費者，員工關系隸屬于誰不重要，在哪里付費體驗的服務，在哪里遭遇了不好的經歷才是最重要的。

更何況高星酒店賣的就是品牌與服務，否則高溢價的價值又從何體現？

如果真的讓消費者自帶攝像頭才敢入住的高奢酒店，那離關門那天估計也就不遠了。

圖片來源于攝圖網和網絡截圖