浙江
來源：網友爆料
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5月20日，一位消費者在位于溫州市鹿城區人民東路209-213號的新順通訊設備有限公司手機銷售門店，以6999元的價格購買了一臺配置為12G+512G的華為Mate 70 Pro手機。
然而，在設備激活使用后不到24小時，消費者便發現手機出現性能異常。具體表現為刷短視頻時出現卡頓現象，以及在小紅書應用中評論區加載異常，呈現持續轉圈無法正常顯示的情況。
發現問題后，消費者立即與銷售門店取得聯系，協商退貨事宜，但遭到了門店的拒絕。
在協商無果的情況下，消費者轉而聯系華為消費者服務熱線進行投訴。在投訴過程中，消費者得知涉事門店并非華為官方授權店。經進一步了解，溫州市人民東路僅有一家門店獲得了華為官方的授權認證。
針對線下購買渠道的退換貨政策，消費者提出了質疑。當前，主流電商平臺普遍提供7天無理由退貨服務，而線下渠道卻要求消費者提供檢測報告作為退換貨的依據。
門店方面在回應消費者質疑時表示，消費者可以將手機送至售后進行檢測，并以檢測結果為準。門店強調其與華為為官方合作關系，所售商品均為正規渠道進貨，不存在假貨等問題。門店還承諾，若檢測結果顯示手機有質量問題或者提前激活或是假的，將按照相關規定進行賠償。
然而，消費者對于送檢流程表示不滿，并質疑為何線下渠道不支持7天退貨。
該事件凸顯了兩個關鍵問題：一是非授權銷售渠道可能存在產品質量保障方面的隱患；二是線下退換貨流程的復雜性，與消費者對于便捷退換貨的預期之間存在落差。
據愛企查，涉事門店有兩個公司，一個叫溫州市萬順通訊設備有限公司（圖見收款），另一個叫溫州市新順通訊設備有限公司（圖見發票）。
目前，該消費者已經通過12345政務服務熱線投訴，要求全額退貨退款。
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