“以前辦戶口、換駕照要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在在一個(gè)窗口就能全辦完，連材料都不用重復(fù)交!”在安徽省宿松縣政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口，市民王女士?jī)H用20分鐘就辦結(jié)了戶口遷移和駕駛證換證兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。她拿著嶄新的證件，臉上滿是驚喜，“這速度，真是太方便了!”

這樣的高效便捷，正是宿松縣公安局推進(jìn)“一窗通辦”改革的生動(dòng)縮影。曾經(jīng)，群眾辦事常常面臨“多頭跑、多次辦”的困擾：辦理戶政、交管、出入境等業(yè)務(wù)，要在不同窗口、不同部門間來(lái)回奔波，重復(fù)提交材料、反復(fù)排隊(duì)的情況屢見(jiàn)不鮮。為破解這一難題，2021年8月以來(lái)，宿松縣公安局堅(jiān)持聚焦群眾和企業(yè)的服務(wù)需求，持續(xù)推進(jìn)“一窗通辦”改革，全力打造公安政務(wù)服務(wù)新樣板。

走進(jìn)宿松縣公安局政務(wù)服務(wù)中心，6個(gè)“治安+車駕管+出入境”三合一窗口一字排開(kāi)。墻上的電子叫號(hào)屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)著業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，大廳里秩序井然。“我們將8個(gè)警種的233項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)整合，”宿松縣公安局政務(wù)服務(wù)中心主任董玉琴介紹，“建立政務(wù)服務(wù)目錄動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，讓群眾從‘多窗式專科’服務(wù)邁向‘一窗式全科’服務(wù)。”如今，群眾取一次號(hào)、交一套材料，就能辦結(jié)跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)，徹底告別了以往辦事的奔波之苦。

“現(xiàn)在下班時(shí)間也能辦業(yè)務(wù)，太人性化了!”在宿松縣某企業(yè)工作的張女士，因白天上班忙碌，特意預(yù)約了下班后辦理護(hù)照。民警加班為她完成了全部手續(xù)，讓她連連稱贊。這得益于宿松縣公安局政務(wù)服務(wù)中心推行的錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“上班時(shí)間隨時(shí)辦、下班時(shí)間預(yù)約辦”。針對(duì)企業(yè)推出批量辦理員工居住證、車駕管業(yè)務(wù)上門服務(wù)等定制化措施，更是為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境按下“快進(jìn)鍵”。

改革的觸角還延伸到了縣域的每一個(gè)角落。在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，民警如今也能為群眾查詢出入境業(yè)務(wù)；長(zhǎng)三角區(qū)域新生兒入戶、遷入遷出等跨省通辦全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的開(kāi)通，讓在上海工作的宿松人吳先生，無(wú)需奔波千里，就為剛出生的孩子辦好了戶口。

最讓群眾拍手稱快的，是車輛掛牌業(yè)務(wù)的“蛻變”。郵政等部門集中入駐政務(wù)服務(wù)中心，形成“一站式”辦理通道。購(gòu)車市民李先生上午提車，下午就開(kāi)車掛著新牌照回家了。

從“一窗受理”到“一網(wǎng)通辦”，從“多點(diǎn)奔波”到“只跑一次”，宿松縣公安局的“一窗通辦”改革，正以實(shí)實(shí)在在的成效，讓群眾辦事更輕松、更高效，也為政務(wù)服務(wù)升級(jí)寫(xiě)下了生動(dòng)注腳。(孫春旺)