河北
為進一步提升殯葬服務品質，夯實服務質量根基，5月23日，秦皇島市殯葬服務中心聚焦業務能力提升，精心組織開展骨灰寄存服務專項業務技能培訓，以“老帶新、傳幫帶”的模式推動服務質量建設再上新臺階。
培訓過程中，充分發揮“老帶新、傳幫帶”的優良傳統。經驗豐富的老職工化身“導師”，圍繞寄存業務流程、特殊情況處理、與家屬溝通技巧等方面傾囊相授。在經驗分享環節，老職工們結合自身多年工作實際，講述工作中遇到的典型案例，傳授如何精準把握家屬需求、妥善化解矛盾的實戰經驗；實操指導環節更是將培訓現場搬到服務一線，從寄存物品的登記、存放、調取等每一個細節入手，手把手教導新職工規范操作流程，確保每一個步驟都嚴謹細致、高效有序。
秦皇島市殯葬服務中心相關負責人表示，寄存服務雖是殯葬服務中的一個環節，但卻承載著家屬對逝者的思念與情感寄托，服務質量容不得半點馬虎。此次業務技能培訓，是深化服務質量建設的重要舉措。未來，中心將持續創新培訓形式，豐富培訓內容，不斷提升職工專業素養與服務水平，以更優質、更貼心的服務體驗，守護好家屬的“思念之所”，踐行殯葬服務工作者的責任與擔當。
來源：秦皇島市民政局
責任編輯：李亞月
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