5 月 23 日，家電行業(yè)再掀波瀾。家電品牌美菱攜手蘇寧，重磅發(fā)布“蘇鮮生”新品冰箱，標(biāo)志著雙方合作邁入新的臺(tái)階。現(xiàn)場(chǎng)，美菱同步發(fā)布“品質(zhì)不滿意 美菱免費(fèi)換”品質(zhì)服務(wù)宣言，再次向行業(yè)發(fā)出了品質(zhì)服務(wù)最強(qiáng)音。

踐行“以用戶為中心” 美菱營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型賦能消費(fèi)新體驗(yàn)

員工不僅是創(chuàng)造者，更是品牌的第一用戶和傳播者。今年，美菱迎來(lái)了第15屆內(nèi)購(gòu)會(huì)，15年來(lái)，這場(chǎng)屬于美菱人的“節(jié)日”每一年都如期而至，這不僅是一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，更是一場(chǎng)“以員工為起點(diǎn)，以用戶為中心”的信任傳遞。

15 年來(lái)，美菱內(nèi)購(gòu)會(huì)已成為安徽人家喻戶曉的購(gòu)物盛會(huì)，每一年都為員工、用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的價(jià)格和更貼心的服務(wù)。美菱堅(jiān)持通過(guò)內(nèi)購(gòu)會(huì)的形式，將企業(yè)發(fā)展成果直接回饋給消費(fèi)者，這種連續(xù) 15 年的堅(jiān)守，充分彰顯了美菱作為本土領(lǐng)軍家電品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在這個(gè)過(guò)程中，美菱不僅贏得了用戶的信賴與支持，也為安徽家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了源源不斷的活力。

在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將取決于“數(shù)字化生存能力”，誰(shuí)離用戶更近，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。如何加速營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型？把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)快速觸達(dá)用戶，已經(jīng)成為企業(yè)的“必修課”。

今年的內(nèi)購(gòu)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)除了通過(guò)線下多元化的場(chǎng)景呈現(xiàn)，讓員工、用戶更好地體驗(yàn)產(chǎn)品之外，美菱率先打造“百人直播天團(tuán)”，線上同步開(kāi)啟不間斷直播，打通線上、線下流量，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和換新福利觸達(dá)到更多用戶群體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流和進(jìn)一步消費(fèi)轉(zhuǎn)化，邁出了新媒體轉(zhuǎn)型堅(jiān)實(shí)的一步。

產(chǎn)品+渠道強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 “蘇鮮生”以科技重塑鮮凍體驗(yàn)

眾所周知，產(chǎn)品最終要回歸用戶，而渠道是品牌與用戶“面對(duì)面”溝通的關(guān)鍵觸點(diǎn)，好產(chǎn)品+好渠道，將實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效用。

美菱與蘇寧的戰(zhàn)略合作由來(lái)已久，雙方在市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)等方面有著深厚的合作基礎(chǔ)。此次“蘇鮮生”冰箱的發(fā)布，更是雙方深化合作的重要體現(xiàn)。蘇寧作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家電零售渠道，擁有廣泛的市場(chǎng)覆蓋和強(qiáng)大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。而美菱憑借其在冰箱領(lǐng)域多年的技術(shù)積累和創(chuàng)新能力，不斷推出滿足消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，雙方可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

據(jù)悉，“蘇鮮生”冰箱創(chuàng)新性地搭載了美菱水分子激活晶控技術(shù)，這一技術(shù)的核心在于獨(dú)有的水分子激活晶凍艙，能夠?yàn)橛脩魩?lái)冷凍極致長(zhǎng)效保鮮的鮮凍體驗(yàn)。傳統(tǒng)冰箱在冷凍食材時(shí)，往往會(huì)因?yàn)楸У男纬善茐氖澄锛?xì)胞結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致解凍后血水流失嚴(yán)重，口感大打折扣。而蘇鮮生冰箱的水分子激活晶控技術(shù)，使肉類(lèi)快速通過(guò)冰晶生成帶，并使肉類(lèi)中的水分子團(tuán)變小，讓冷凍時(shí)冰晶變得細(xì)小而圓潤(rùn)，減少對(duì)細(xì)胞膜的破壞，從而最大限度保存了營(yíng)養(yǎng)，真正實(shí)現(xiàn)“血水流失少，鮮凍更好吃”。

此外，“蘇鮮生”冰箱還搭載了MNC+Pro主動(dòng)除菌凈味技術(shù)，24小時(shí)動(dòng)態(tài)殺菌凈味，確保食材存儲(chǔ)環(huán)境更健康。600mm超薄機(jī)身設(shè)計(jì)，完美適配中國(guó)家庭櫥柜，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫嵌入，兼顧美觀與實(shí)用，為用戶打造更加整潔、舒適的家居環(huán)境。

“蘇寧作為美菱多年的合作伙伴，雙方一直共同致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。美菱雄厚的技術(shù)實(shí)力和高品質(zhì)的產(chǎn)品，加之蘇寧的渠道優(yōu)勢(shì)。相信，在雙方共同努力下，將更快、更好地讓蘇鮮生產(chǎn)品走進(jìn)萬(wàn)千家庭。”蘇寧易購(gòu)冰洗事業(yè)部總裁陳風(fēng)波表示。

“品質(zhì)不滿意 美菱免費(fèi)換” 美菱打造家電行業(yè)服務(wù)新范式

服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的延伸，更是企業(yè)與消費(fèi)者建立信任的橋梁。42年來(lái)，美菱始終將“品質(zhì)”和“服務(wù)”刻在基因里，用行動(dòng)踐行。“品質(zhì)不滿意 美菱免費(fèi)換”品質(zhì)宣言的背后，是美菱對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的絕對(duì)自信，更是對(duì)以用戶為中心的價(jià)值堅(jiān)守。

美菱深知，產(chǎn)品售出不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是信任的起點(diǎn)。此次服務(wù)升級(jí)活動(dòng)面向安徽區(qū)域率先啟動(dòng)，覆蓋美菱冰箱、洗衣機(jī)和廚電產(chǎn)品，美菱承諾一年內(nèi)，用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不滿意，免費(fèi)換新機(jī)。美菱希望為用戶提供從購(gòu)買(mǎi)到使用的全生命周期保障，讓每一位選擇美菱的用戶，都能感受到品牌的溫度與誠(chéng)意。

長(zhǎng)虹美菱股份有限公司副總裁王小成表示：“我們相信，真正的品牌價(jià)值不僅在于產(chǎn)品本身，更在于用戶的長(zhǎng)期信賴。創(chuàng)新產(chǎn)品的打造，品質(zhì)服務(wù)的推出，是我們對(duì)消費(fèi)者承諾的又一次升級(jí)。”

通過(guò)“品質(zhì)不滿意，美菱免費(fèi)換”、壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換、家電免費(fèi)清洗養(yǎng)護(hù)等一系列服務(wù)升級(jí)舉措，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用美菱產(chǎn)品的過(guò)程中，感受到“買(mǎi)得放心，用得安心”，這種以用戶為中心的服務(wù)理念，正是美菱可持續(xù)發(fā)展的重要基石。

“美菱此次品質(zhì)服務(wù)升級(jí)，可以說(shuō)是對(duì)以舊換新政策的積極響應(yīng)和深化落地，不僅降低了消費(fèi)者的換新成本，更以長(zhǎng)效服務(wù)保障消除了用戶的后顧之憂，必將進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)換新活力。”安徽省信息家電行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)周保宇表示。

未來(lái)，美菱將始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，升級(jí)服務(wù)體系，加速營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，緊抓用戶思維，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、客戶和用戶的多方共贏，為中國(guó)家庭帶來(lái)更健康、更便捷和更高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。