隨著裝修旺季到來，裝修類投訴在12345平臺(tái)激增，成為社區(qū)治理“頑疾”。而在莘莊鎮(zhèn)黎安二居，居民區(qū)黨總支通過“三駕馬車”協(xié)同、信息共享機(jī)制和居民自治引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)治理”的轉(zhuǎn)變。今年1月至6月，該居民區(qū)沒有接到裝修類投訴，12345平臺(tái)整體投訴量同比下降14%。

黎安二居居民區(qū)黨總支書記趙燕告訴記者， 裝修垃圾亂堆放、噪聲擾民等問題，也曾是居民們經(jīng)常抱怨、投訴的。為了打破僵局，居民區(qū)黨總支牽頭，與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司三方協(xié)商后，共同完善了《黎安二居裝修裝飾規(guī)范協(xié)議》。

“每家裝修戶都需要經(jīng)過報(bào)備，建筑垃圾需要放置到指定位置，裝修時(shí)物業(yè)公司工作人員、居民志愿者會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。”趙燕說。居民區(qū)創(chuàng)新“信息共享+前端干預(yù)”機(jī)制：裝修申請(qǐng)需提前在樓棟群公示，物業(yè)、居委會(huì)每日巡查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作立即介入。

為了更好地服務(wù)居民，民區(qū)黨總支書記、物業(yè)經(jīng)理的工作手機(jī)號(hào)碼向居民公開并保持24小時(shí)開機(jī)，還利用微信群等方式拓寬居民反映訴求的渠道。如今，黎安二居的樓道里多了“24小時(shí)熱線”和“涉及居民辦事的相關(guān)部門和單位的聯(lián)系方式”，線上則有居民自發(fā)組織的鄰里互助群。

除了裝修問題外，老房維修難、公共設(shè)施老化也是居民的煩心事。今年4月，某樓棟居民發(fā)現(xiàn)公共管道漏水，家中受損嚴(yán)重，但維修需動(dòng)用樓棟內(nèi)維修基金，流程復(fù)雜又耗時(shí)。對(duì)此，居委會(huì)聯(lián)合物業(yè)和樓組長(zhǎng)，挨家挨戶解釋維修的必要性，并協(xié)助居民完成書面征詢。原本預(yù)計(jì)2周的流程，7天就完成了。

“我們希望讓更多居民感受到‘小事不出樓棟，大事不出社區(qū)’的治理溫度。”趙燕說。黎安二居正以“黨建引領(lǐng)+多方共治”的鑰匙，打開一扇通往宜居生活的門。

記者：張雨桐

供稿：辛向榮

初審：林心怡

復(fù)審：范仲毅

終審：劉墾博

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