來源：瞰溫州

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近日，有網(wǎng)友反映其在購買溫州麥德龍雞蛋過程中遭遇質(zhì)量問題，且與麥德龍方面的溝通處理情況引發(fā)不滿。5月20日，該網(wǎng)友購買了麥德龍的雞蛋。車內(nèi)便已彌漫著雞蛋散發(fā)的濃烈臭味。到家后，網(wǎng)友立即開封雞蛋，發(fā)現(xiàn)雞蛋底部出現(xiàn)發(fā)霉變色現(xiàn)象，整盒雞蛋氣味極其難聞。經(jīng)查看，這批雞蛋的生產(chǎn)日期為5月11日，購買當(dāng)天就出現(xiàn)此類問題。網(wǎng)友隨即向麥德龍反饋該情況，并明確要求麥德龍對(duì)該批次產(chǎn)品進(jìn)行下架檢查。然而，麥德龍并未采取相關(guān)措施，反而繼續(xù)售賣該批次可能存在變質(zhì)的雞蛋。麥德龍還告知網(wǎng)友，48小時(shí)內(nèi)暫不要投訴，網(wǎng)友本以為麥德龍?jiān)诜e極處理此事，沒想到該批次產(chǎn)品仍在貨架上正常銷售。網(wǎng)友推測，溫州可能已有不少消費(fèi)者購買到這批5月11日生產(chǎn)的變質(zhì)雞蛋。

在溝通處理過程中，網(wǎng)友與麥德龍方面產(chǎn)生分歧。

據(jù)網(wǎng)友描述，其曾用手機(jī)與麥德龍總部人員通話。總部人員稱，麥德龍溫州負(fù)責(zé)人已與網(wǎng)友協(xié)商好，僅對(duì)該盒雞蛋進(jìn)行退款處理。

但網(wǎng)友表示，雙方并未達(dá)成協(xié)商一致，自己的訴求是麥德龍對(duì)該批次產(chǎn)品進(jìn)行全面下架檢查，而非僅退款十幾元的雞蛋費(fèi)用。對(duì)于麥德龍方面聲稱已協(xié)商好的說法，網(wǎng)友予以否認(rèn)，并質(zhì)疑對(duì)方存在撒謊行為。

當(dāng)網(wǎng)友再次強(qiáng)調(diào)自身訴求時(shí)，對(duì)方表示讓網(wǎng)友直接投訴，這一態(tài)度讓網(wǎng)友感到十分無奈。

多看點(diǎn)：

4月25日，麥德龍溫州首店開業(yè)，不需要會(huì)員卡就可以進(jìn)入，拉近了市民與“倉儲(chǔ)會(huì)員店”的距離。 當(dāng)天，排隊(duì)入場的隊(duì)伍堪比“春運(yùn)”，僅一個(gè)上午，人流量超過2萬人次。 工作人員介紹： “開業(yè)特惠活動(dòng)，每天備貨10噸榴蓮，開門25分鐘，就被‘搶購’了2噸。 ”

排隊(duì)入場的隊(duì)伍堪比“春運(yùn)”。

上午9點(diǎn)，賣場門口的市民已經(jīng)開始排長隊(duì)，榴蓮區(qū)域的貨架上，榴蓮上多少就搶多少。

開門25分鐘賣出2噸榴蓮。

冷鮮金槍魚“開魚秀”開場。

10點(diǎn)整，冷鮮金槍魚“開魚秀”開場。來自上海的專業(yè)切魚師手法嫻熟，將一整條金槍魚精準(zhǔn)分解，鮮紅飽滿的魚肉即刻呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。圍觀消費(fèi)者早就翹首以盼：“在溫州，很少能見到如此新鮮現(xiàn)切的金槍魚，這品質(zhì)確實(shí)不錯(cuò)！”

品質(zhì)，是麥德龍的主要賣點(diǎn)。除了金槍魚，小波龍、三文魚、牛肉、豬肉等常規(guī)產(chǎn)品也受到市民的喜愛。

牛肉、飲料等產(chǎn)品是消費(fèi)者購物車中出現(xiàn)頻率較高的產(chǎn)品。

山姆，是溫州倉儲(chǔ)式會(huì)員店成功運(yùn)營的典范，那麥德龍與山姆如何實(shí)現(xiàn)差異化競爭？記者觀察發(fā)現(xiàn)，麥德龍同樣使用超大購物推車，麻薯、榴蓮千層、牛肉、飲料等產(chǎn)品是消費(fèi)者購物車中出現(xiàn)頻率較高的產(chǎn)品，與山姆的商品有部分相似。

麥德龍熟食攤位分布多點(diǎn)設(shè)置在賣場中央，工作人員與消費(fèi)者面對(duì)面交流。

麥德龍熟食攤位分布多點(diǎn)設(shè)置在賣場中央，工作人員與消費(fèi)者面對(duì)面交流，可根據(jù)顧客需求靈活配置產(chǎn)品。在試吃環(huán)節(jié)，麥德龍更是誠意滿滿，面包、炸雞、香腸等豐富多樣的試吃產(chǎn)品供應(yīng)充足，消費(fèi)者無需長時(shí)間排隊(duì)即可盡情品嘗。

麥德龍商業(yè)集團(tuán)有限公司CEO蔡天樂表示，麥德龍來自德國，賣場中會(huì)有更多歐洲風(fēng)味的食品。另外，在溫州店設(shè)置地方專區(qū)，上新了鴨舌、鮸魚鲞等本土特色食品。據(jù)介紹，溫州店將根據(jù)溫州人的消費(fèi)習(xí)慣和口味，在食品上做適時(shí)創(chuàng)新。

山姆、麥德龍等國際零售巨頭的入駐，依托全球供應(yīng)鏈資源與本土化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，不僅滿足了市民多元化的消費(fèi)需求，也助力溫州消費(fèi)市場提振和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。自去年山姆在溫州開業(yè)以來，帶動(dòng)溫州零售業(yè)快速增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度，零售業(yè)銷售（營業(yè)）額同比增長13.9%。

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