汽勢Auto-First丨劉天鳴

陳彬執(zhí)掌一汽-大眾半年，一汽-大眾銷售公司組織架構(gòu)再變革。不少人疑惑，半年時(shí)間再變革，這事兒怎么看？

變革被視為一汽-大眾調(diào)轉(zhuǎn)航向駛向深水區(qū)的標(biāo)志。變革初衷是為了“以客戶為中心”全價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型的提速。一汽-大眾相關(guān)人士告訴汽勢Auto-First，多種因素催生了新一輪變革，歸結(jié)起來原因有三：一是更加積極應(yīng)對更加激烈的市場競爭；二是大眾品牌接連完成10款全新車型后的前瞻布局，讓轉(zhuǎn)型腳步與組織架構(gòu)相輔相成；三是加速推進(jìn)“以客戶為中心”的全價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步夯實(shí)一汽-大眾的全新競爭實(shí)力。

據(jù)汽勢Auto-First了解，一汽-大眾大眾品牌此輪組織架構(gòu)變革是一場非常聚焦的局部調(diào)整。包括設(shè)立“商品經(jīng)營部”與“客戶運(yùn)營部”，以及強(qiáng)化“市場部”的職責(zé)，通過“兩新設(shè)一強(qiáng)化”，實(shí)現(xiàn)從“用戶”向“客戶”、從“產(chǎn)品”向“商品”、從“促銷”向“營銷”、從“價(jià)格”向“價(jià)值”的轉(zhuǎn)型。

新設(shè)立的“商品經(jīng)營部”，聚焦用戶需求的洞察，引領(lǐng)產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)及品質(zhì)保障等環(huán)節(jié)，進(jìn)而打造出更能貼合用戶真實(shí)需求和超越用戶期待的優(yōu)質(zhì)商品。

新設(shè)立的“客戶運(yùn)營部”，將攜手銷售終端，專注于提升客戶在全服務(wù)周期中的體驗(yàn)品質(zhì)，以主動(dòng)聆聽客戶心聲，不斷滿足用戶的期望與需求，為每一位車主帶來超越同級、超越期待的擁車體驗(yàn)。

“市場部”的強(qiáng)化主要體現(xiàn)在讓用戶能更輕松、及時(shí)地獲取所需的一汽-大眾及旗下品牌的商品信息。一汽-大眾大眾品牌“市場部”將與各區(qū)域團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷商伙伴緊密合作，幫助用戶節(jié)省篩選信息的精力，高效獲取真正有價(jià)值的內(nèi)容，進(jìn)一步鞏固一汽-大眾大眾品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)。

一汽-大眾大眾品牌的變革遠(yuǎn)不止于組織架構(gòu)調(diào)整，而是一場系統(tǒng)性的升級，觸及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、思維模式革新，以及擁抱變化的創(chuàng)新實(shí)踐。