齊魯晚報·齊魯壹點 韓亮

在汽車市場競爭白熱化的當下，各大品牌都在探尋與用戶建立深度連接的新路徑。北京現代用一場“真質之約”叩擊用戶心門，向業界展示了其獨特的用戶運營哲學，成功吸引了行業與消費者的目光。

日前，北京現代發布了“最珍貴的在身邊”真質人生車主故事征集活動，活動通過線上+線下聯動的方式，邀請全國車主分享用車生活中的動人故事，贏取禮金，并參加在濟南、鄭州等城市同步舉辦的豐富線下活動。

5月24日，首場用戶線下體驗活動在濟南啟幕，活動以專屬禮遇與沉浸式體驗，為到場車主家庭打造了一場充滿溫度與趣味的品質生活嘉年華。

與行業常見的營銷活動不同，“最珍貴的在身邊”全國車主系列活動是北京現代對汽車服務本質的重新思考。在當下同質化嚴重的市場環境中，北京現代選擇回歸本質—為用戶創造真實價值。北京現代現場負責人表示，“真·質”二字既代表北京現代對產品品質的承諾，更蘊含著北京現代與用戶真誠相待的態度。

此次濟南站活動的設計也處處體現著這種“真·質”理念。環保無水洗車服務不僅是給予用戶到店的禮遇，更傳遞著品牌對可持續發展的思考；老車主推薦新用戶就可獲得更換空調濾芯的設定，將用戶健康關懷與口碑傳播有機結合。這些看似平常的服務細節，實則是北京現代對用戶需求的深度洞察。

活動現場的互動體驗也體現出北京現代的服務創新。“高光人生”專業影棚為車主定格與愛車的珍貴瞬間，定制香薰蠟片和創意鑰匙扣工坊讓用戶體驗手作的樂趣，而別出心裁的拋米挑戰和彩繪風箏活動，則讓服務體驗超越了傳統汽車服務的范疇，升華為一種生活方式的共創。這些精心設計的互動環節，重新定義了用戶與品牌的關系—從單向的服務接受者轉變為價值共創的參與者。

此外，活動設置的足金抽獎環節蘊含著北京現代對用戶關系的獨特理解。“我們不是在簡單地發放獎品，而是在與用戶共同創造值得珍藏的回憶。”北京現代工作人員表示，這份“真金”的承諾，正是北京現代“真·質”理念的最佳注腳。

活動現場，車主王先生分享道：“今天帶著家人一起來參加活動，孩子DIY了專屬風箏，太太制作了香薰蠟片，而我也享受了免費的洗車服務。這種全家都能參與的品牌活動，讓我們感受到北京現代不只是賣車，更在傳遞一種生活方式。”

當下車企的競爭維度已從單一的產品性能擴展到全生態服務體驗的較量。用戶心智的爭奪戰背后，是行業從“硬件定義”向“服務定義”的范式轉移。而“最珍貴的在身邊”活動正在構建一個以用戶價值為核心的新型服務生態。在這個生態中，4S店正從銷售服務中心轉變為用戶社交和生活體驗空間；服務不再局限于車輛本身，而是延伸至用戶生活的方方面面。

正如現場工作人員所說：北京現代成立23年，收獲了超1200萬車主的信賴。這份信賴是對我們的肯定，但更是一份沉甸甸的責任。北京現代將用戶運營從傳統服務延伸至情感共鳴與價值共創，構建覆蓋全生命周期的生態化服務體系。這是對千萬用戶信賴的感恩回饋，更是北京現代“在中國 為中國 向全球”戰略下，進一步以“真·質”為核心，與消費者建立深度信賴關系的生動詮釋。

隨著“最珍貴的在身邊”濟南站的啟動，北京現代在這個用戶體驗至上的時代，通過“真·質”哲學不僅重新定義了汽車品牌與用戶的關系，也為行業的轉型升級提供了有價值的思考。這或許正是1200萬用戶選擇北京現代的深層原因——在這里，他們找到的不僅是一輛值得信賴的汽車，更是一個與用戶共創品質生活的伙伴。