江蘇
在醫療領域，病患投訴本是保障其權益的重要機制，但惡意投訴、無理退費等亂象卻如毒瘤般侵蝕著醫療秩序。近日,貴陽長江醫院積極響應新規，明確惡意投訴責任，為守護醫療秩序筑牢防線。
以往，部分病患為達私利，無視事實，進行無理投訴并要求退費，這種濫用民事權利的行為，嚴重損害了醫院的合法權益。醫 院作為提供醫療服 務的主體，本應將精力放在救治病患上，卻因惡意投訴而分心，甚至遭受經濟損失。
不過，新規的出臺為醫院撐起了“保護傘”。依據《中華人民共和國民法典》第一百三十二條，民事主體不得濫用民事權利損害他人合法權益。若患 者捏造事實胡亂投訴，濫用民事權利致使醫院受損，法院將判定該行為無效，并責令濫用權利者承擔民事賠償責任。這意味著，惡意投訴不再是“零成本”，侵 權者必將為其行為付出代價。
當醫院因患 者的無理投訴和惡意退費遭受經濟損失或其他不良影響時，也有了明確的維權途徑。醫 院可收集相關證據，向法院提起訴訟，要求病患賠償損失。法院會根據具體情況，判決病患承擔包括賠償損失、公開道歉等在內的民事責任。
這一新規的實施，不僅是對醫院權益的保障，更是對醫療秩序的有力維護。它向患 者傳遞了一個明確的信號：投訴權利應在合法、合理的框架內行使，不得濫用。貴陽長江醫 院也將以此為契機，進一步加強內部管理，提升服 務質量，同時積極配合新規的實施，共同營造一個公平、公正、和諧的醫 療環境。
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